2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、工作思路與方法工作思路與方法一、溝通。一、溝通。1、溝通:是意義的傳遞和理解。要使溝通成功,意義不僅需要被傳遞,還需要被理解。完美的溝通,如果存在的話,應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。良好的溝通有時(shí)不但可以讓接受者理解,還可以使雙方達(dá)成一致意見,但是很多情況下有效的溝通并不一定是接受者與發(fā)送者意見一致。溝通可以是兩人之間,也可以是多人之間。2、溝通方法:(1)、口頭方式(2)、書面方式(3)、非言語方式(

2、體態(tài)語言、語調(diào))(4)、電子媒介在口頭交流中,信息的55%來自于面部表情和身體姿態(tài),38%來自于語調(diào),僅有7%來自于詞匯。3、有效溝通的障礙:(1)、過濾(2)、選擇性知覺(3)、情緒(4)、語言(5)、非言語提示過濾指故意操縱信息,使信息顯得對(duì)接受者更為有利。在溝通過程中,接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。解碼的時(shí)候,接受者還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。極端的情緒如狂喜或抑郁,都可能阻礙

3、有效的溝通。這種狀態(tài)人們無法進(jìn)行客觀而理性的思維活動(dòng)。年齡、教育、文化背景、地域等因素造成同樣的詞匯對(duì)不同的人來說含義是不一樣的。4、克服溝通障礙:(1)、運(yùn)用反饋(2)、簡化語言(3)、積極傾聽(4)、抑制情緒(5)、注意非言語提示簡單的說當(dāng)信息發(fā)出者問接受者:你明白我的意思了嗎?所得到的答復(fù)就是反饋。5、積極傾聽傾聽和聽到是不一樣的,聽是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得,傾聽是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義,它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。積極傾聽和

4、被動(dòng)傾聽。積極傾聽具有多向性。積極傾聽的8種具體表現(xiàn):(1)、使用目光接觸(2)、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?)、避免分心的舉動(dòng)或手勢(4)、提問(5)、復(fù)述(6)、避免中間打斷說話者(7)、不要多說(8)、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。6、反饋反饋是指工作本身自然反映出來的結(jié)果或按程序匯報(bào)的內(nèi)容。通過既定的渠道和程序定時(shí)或及時(shí)傳遞到企業(yè)的有關(guān)部門或個(gè)人,經(jīng)過分析處理,進(jìn)行決策或改進(jìn)。積極反饋和消極反饋。(好消息和壞消息)(8)、

5、如果發(fā)現(xiàn)你的同事很忙,應(yīng)毫不猶豫的幫忙。(9)、滿腔熱情的工作,不要將不良情緒帶到工作中。(10)、尊重你的同伴,對(duì)待你的同伴要像對(duì)待你一樣。(11)、傳言到己為止,因?yàn)椤爸{言止于智者”。三、監(jiān)督、檢查。三、監(jiān)督、檢查。一般意義上的檢查監(jiān)督。所有人都要接受檢查、監(jiān)督,監(jiān)督是責(zé)任。信任是好的,控制是更好的(充分授權(quán),合理監(jiān)督)。沒有絕對(duì)的信任,監(jiān)督和檢查是最好的保護(hù),有監(jiān)督才有信譽(yù),有監(jiān)督才有安全,有監(jiān)督和檢查才有干勁。檢查制度化。檢查的

6、形式:(1)、行政檢查(2)、職能檢查(3)、值班經(jīng)理檢查(4)、專職檢查行政檢查是按組織系統(tǒng)表,由各級(jí)行政管理人員對(duì)自己下屬所實(shí)施的檢查。常規(guī)檢查、巡視檢查、目標(biāo)檢查。行政檢查自上而下,是縱向的。職能檢查是各職能部門根據(jù)自己部門的智能,按照程序規(guī)定的范圍、項(xiàng)目、時(shí)間在企業(yè)范圍內(nèi)跨部門檢查。職能檢查屬于橫向檢查;檢查人員未按規(guī)定或未堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),檢查人員負(fù)責(zé)任。值班經(jīng)理檢查在企業(yè)一般為當(dāng)班值班經(jīng)理的檢查。(財(cái)權(quán)、人事調(diào)動(dòng)任免權(quán)、政令發(fā)布權(quán)、

7、涉及標(biāo)準(zhǔn)流程制度的更改和頒布實(shí)施權(quán)不會(huì)給于值班經(jīng)理)檢查在每個(gè)工作崗位中都有,只是在工作中隨著崗位的不同,所占的比重也不一樣,我們強(qiáng)調(diào)工作人員要在關(guān)鍵的時(shí)間、出現(xiàn)在關(guān)鍵的地點(diǎn)。四、原則性、靈活性。四、原則性、靈活性。酒店的每一位員工都有一定的職責(zé)和權(quán)力,原則性是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)從事,不管是工作還是制度的遵守與維護(hù);靈活性是根據(jù)事態(tài)的變化及當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,而采取相應(yīng)的、不失原則的變化措施,這種措施有可能越出自己的職權(quán)范圍,但事后一定要向

8、上級(jí)做好匯報(bào)工作。靈活性的原則應(yīng)是對(duì)工作有利或?qū)频甑拈L遠(yuǎn)發(fā)展有利。我們不鼓勵(lì)過多靈活性。五、紀(jì)律性、自覺性。五、紀(jì)律性、自覺性。只要是一個(gè)團(tuán)隊(duì),就會(huì)有一定的紀(jì)律、制度,用以約束、規(guī)范每一個(gè)人的行為,員工必須遵守。自覺性是對(duì)紀(jì)律性的一個(gè)補(bǔ)充,嚴(yán)人嚴(yán)己,行為不與制度相悖,并用自己良好的行為去影響其它員工,這本身就是自覺性的一個(gè)體現(xiàn)。自動(dòng)自發(fā)的做事。過去我們叫主人翁意識(shí);企業(yè)是我家,興旺靠大家;現(xiàn)在叫自動(dòng)自發(fā)的做事,就象上海人那樣不等不靠自

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