恩施職業(yè)技術旅游系101811班社會實踐

1、恩施職業(yè)技術學院旅游系恩施職業(yè)技術學院旅游系101811班第二社會實踐小組班第二社會實踐小組1根據(jù)恩施職業(yè)技術學院旅游系2010級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，系部決定航空服務專業(yè)101811班于2011年7月8日至2011年7月14日到恩施許家坪機場分兩個社會實踐小組進行航空服務頂崗實踐，101811班第二社會實踐小組根據(jù)頂崗實踐過程完成此實踐報告。實踐目的：實踐目的：按照10級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，使學生充分感受和體驗航空服務職業(yè)場

2、景、職業(yè)要求、職業(yè)理念、職業(yè)特性，將理論知識與實踐相結(jié)合，提高學生專業(yè)知識水平和實際操作能力，培養(yǎng)學生良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德精神，強化專業(yè)、行業(yè)、服務、問題等意識，為更好地明確學習目的及下學期各門專業(yè)課程學習打下堅實的基礎。時間時間：時間時間：2011年7月8日至2011年7月14日實踐內(nèi)容及基本要求：實踐內(nèi)容及基本要求：航空服務頂崗實踐統(tǒng)一安排學生在恩施機場進行實踐，根據(jù)實踐單位的具體情況，可進行輪崗觀摩學習，初步了解安檢、票務、值

3、機、貨運四個部門及相關崗位的工作特點及要求，一定程度參與到民航地勤各部門的服務工作中去。1.實踐內(nèi)容⑴了解現(xiàn)代機場服務的標準。（態(tài)度、語言、個性化服務、服務工作的指導方針等）⑵了解地勤安檢部門的工作特點、組織結(jié)構、主要崗位職責、安檢管理、工作流程、服務標準及崗位操作技能。⑶了解地勤票務部門的工作特點、組織結(jié)構、主要崗位職責、票務管理、工作流程、服務標準及崗位操作技能。⑷了解地勤值機部門的工作特點、組織結(jié)構、主要崗位職責、值機管理、工作流

4、程、服務標準及崗位操作技能。⑸了解地勤客、貨運部門的工作特點、組織結(jié)構、主要崗位職責、客貨運管理、工作流程、服務標準及崗位操作技能。⑹了解民航相關部門或崗位的工作特點、崗位職責、工作流程、服務標準與崗位操作技能要求。2.基本要求⑴收集相關資料，了解實踐單位組織機構及其職責權限的劃分。⑵通過觀摩學習承擔一定的工作任務，參與實踐單位的對客服務和業(yè)務管理過程，熟悉業(yè)務流程，掌握服務技能，提高綜合素質(zhì)。⑶參與實踐單位的業(yè)務管理活動，認真觀察，主

5、動學習，分析企業(yè)或服務對象的特點和優(yōu)勢，體驗航空地勤服務的內(nèi)容、方法與藝術。⑷分析實踐單位管理制度的制定和執(zhí)行情況，不斷提高自身職業(yè)能力。⑸學會調(diào)查研究、收集、分析和處理各類數(shù)據(jù)、資料、案例，積累管理經(jīng)驗與閱歷。⑹學會處理各種人際關系，學習與人交流溝通技巧。恩施職業(yè)技術學院旅游系恩施職業(yè)技術學院旅游系101811班第二社會實踐小組班第二社會實踐小組3實踐的組織和領導實踐的組織和領導1領導小組成員組長：余明學（恩施職業(yè)技術學院旅游系主任）

6、恩施許家坪機場人事部門負責人副組長：劉斌（恩施職業(yè)技術學院旅游系分管教學主任）恩施許家坪機場具體牽頭負責人馬嘯波（恩施職業(yè)技術學院旅游系分管學生主任）龔詩萍（恩施職業(yè)技術學院旅游系教務科長）別振宇（恩施職業(yè)技術學院旅游系航空服務專業(yè)負責人）成員：袁春劉世權沈煒胡自華姚小玲張莉（恩施職院旅游系教師）（機場實踐指導教師）2101811班第二社會實踐小組名單（8人，其中女生5人，男生3人）指導教師：企業(yè)指導教師別振宇組長：夏玉峰（男）成員：陶