敬老院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

1、1上海閘北區(qū)天目西社區(qū)敬老院上海閘北區(qū)天目西社區(qū)敬老院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（2014年～2018年）本院自2010年12月20日開(kāi)業(yè)，已歷經(jīng)2年卓有成效的運(yùn)作，這是一個(gè)良好的初期開(kāi)端。根據(jù)敬老院自身發(fā)展時(shí)段的劃分，其中期時(shí)段為2013年～2015年，長(zhǎng)期時(shí)段為2015～2018年。擬定敬老院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確努力的方向和目標(biāo)，對(duì)于提升敬老院的服務(wù)能級(jí)，做大做強(qiáng)項(xiàng)目，有著至關(guān)重要的作用。經(jīng)實(shí)踐探索和總結(jié)，并經(jīng)理事會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)

2、議多次研究，逐步厘清敬老院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)摘要列出，供院長(zhǎng)辦公會(huì)議參照、落實(shí)、推進(jìn)。二年來(lái)，本院陸續(xù)獲得食品安全三星級(jí)、四星級(jí)稱號(hào)；連續(xù)2年通過(guò)年檢；滿意度和入住率不斷提高。但是，在敬老院的發(fā)展進(jìn)程中，還有一些不盡人意的地方，必須通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”，確定目標(biāo)找差距，夯實(shí)基礎(chǔ)求發(fā)展，做大做強(qiáng)為老服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)將本院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃摘錄如下：1、提高食品衛(wèi)生等級(jí)、提高食品衛(wèi)生等級(jí)民以食為天，食以安為先。要認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生和食品安全工作

3、，2011年，我們已獲得食品安全三星級(jí)稱號(hào)2012年獲得四星級(jí)稱號(hào)是全區(qū)26家民非養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，唯一的一家三星、四星級(jí)單位。我們要在中長(zhǎng)期規(guī)劃中達(dá)到五星級(jí)并一直保持下去。2、提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度要不斷提高服務(wù)質(zhì)量提升滿意度。2011年，敬老院經(jīng)上海市社會(huì)福利評(píng)估事務(wù)所評(píng)估成績(jī)?yōu)?0.5分滿意度85%，在全區(qū)26家民非養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的9家達(dá)標(biāo)單位之一。2012年評(píng)估成績(jī)?yōu)?5.79分滿意度為93.98%是26家單位

4、中僅有的5家達(dá)標(biāo)單位之一。我們的中長(zhǎng)期規(guī)劃要求評(píng)估成績(jī)努力達(dá)到90分以上滿意度要努力達(dá)到98%以上。3、提高入住率、提高入住率3（2013.6已做到有崗就有制度，就有職責(zé)要求，并進(jìn)一步完善全員聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案)9、開(kāi)設(shè)心理咨詢、開(kāi)設(shè)心理咨詢心理咨詢是當(dāng)今社會(huì)人文關(guān)懷的重要一課，要充分關(guān)注這一點(diǎn)。要對(duì)工作人員和住院老人，開(kāi)展“心里傾訴、心理慰藉、矛盾化解”等一系列心理咨詢工作。剛性管理靠制度，柔性管理靠人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。可以先作試點(diǎn)，解決

5、制度以外無(wú)法顧及的問(wèn)題，而后，更好地尋覓、安排專業(yè)心理咨詢的人選和崗位，讓人文關(guān)懷、心理慰藉為優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老發(fā)揮更大的效用。（2013.6已開(kāi)始由一名護(hù)理長(zhǎng)做試點(diǎn)工作，開(kāi)局良好，效果顯著，事例生動(dòng)，為進(jìn)一步落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施提供了可行性依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)）10、加強(qiáng)國(guó)際合作、加強(qiáng)國(guó)際合作我們?cè)谂c日本、法國(guó)交往的基礎(chǔ)上，還要擴(kuò)大到其他國(guó)家。要在交往的廣度和深度上做文章，如組織雙方工作人員和老人開(kāi)展互訪活動(dòng)，讓日本的老人到我們這里來(lái)體驗(yàn)生活，游覽上海；讓我們的

6、老人和工作人員前往日本，開(kāi)展工作交流，讓我們的工作形成國(guó)際紐帶，引進(jìn)國(guó)外養(yǎng)老行業(yè)料理老人生活的現(xiàn)代化、智能化設(shè)備，刷新國(guó)內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)紀(jì)錄。并組織參與與老年社會(huì)相關(guān)的一系列國(guó)際活動(dòng)，如上海國(guó)際茶文化旅游節(jié)、國(guó)際藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)。要落實(shí)與新西蘭華商會(huì)的聯(lián)絡(luò)交往，達(dá)成友好往來(lái)意向，與海外華裔聯(lián)手，拓展養(yǎng)老事業(yè)，并期待借此渠道為本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展招商引資探索路徑，擴(kuò)大社會(huì)效應(yīng)。（2013.7與新西蘭華商會(huì)建立聯(lián)系，其他方案正在進(jìn)一步溝通中）11、設(shè)立戲劇

7、沙龍、設(shè)立戲劇沙龍不僅要提高入住老人物質(zhì)層面的生活，還要提高入住老人精神層面的生活，要利用自身資源和社會(huì)單位、社區(qū)居民開(kāi)展精神文明共建，建立基地，為群眾戲劇、文藝團(tuán)體提供舞臺(tái)，形成越劇、淮劇、京劇等戲劇沙龍，同時(shí)讓老人經(jīng)常能夠觀賞到自己喜愛(ài)的傳統(tǒng)戲劇劇目，起到一舉兩得的效果。（2013.5與有關(guān)方面商討，如何以敬老院為基地開(kāi)展活動(dòng)）12、建立基地、建立基地要和經(jīng)常來(lái)院活動(dòng)的共建單位，形成合力。如與武警上?？傟?duì)二支隊(duì)三中隊(duì)建立“愛(ài)心服務(wù)基