旅游景區(qū)--公司年度工作總結(jié)

1、有限公司1有限公司有限公司2013年工作年工作總結(jié)暨總結(jié)暨2014年工作年工作計(jì)劃要點(diǎn)劃要點(diǎn)（征求意（征求意見(jiàn)稿）稿）2013年，圍繞年初制定的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，全體公司職員凝聚共識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，以勇氣、智慧和汗水克服了內(nèi)外部種種困難，堅(jiān)持公司的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)了公司一系列重大方針和政策，在企業(yè)跨越式發(fā)展過(guò)程中邁出了堅(jiān)實(shí)而有力的一步。一、一、2013年度工作年度工作（一）主要指標(biāo)完成情況景區(qū)全年接待中外游客萬(wàn)人次【實(shí)際人數(shù)為人】，實(shí)現(xiàn)

2、旅游門(mén)票收入多萬(wàn)元【實(shí)際門(mén)票收入為元】，比2012年同期增長(zhǎng)；《》演出場(chǎng)次，接待觀眾人，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入元，比2012年同期增長(zhǎng)；餐飲中心實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，比2012年同期增長(zhǎng)；全年景區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)火警和各類安全責(zé)任事故發(fā)生，旅游安全接待實(shí)現(xiàn)零目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。2重點(diǎn)工作開(kāi)展情況1、景區(qū)建、景區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)設(shè)實(shí)現(xiàn)大推大推進(jìn)——項(xiàng)目開(kāi)目開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快。不斷加快。2013年，我們?nèi)婕涌祉?xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)

3、程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。目前我們基本完成了二期新開(kāi)工項(xiàng)目等工程的基礎(chǔ)部分，以及游客服務(wù)中心及沿湖景觀棧道定有限公司3兒童節(jié)”親子同游活動(dòng)。端午節(jié)假期期間，舉辦了回鄉(xiāng)尋“粽”、回鄉(xiāng)有禮等多種參與性的民俗參與活動(dòng)?！远喾N形式開(kāi)展以多種形式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)宣傳。為緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張，營(yíng)銷(xiāo)部多方開(kāi)拓宣傳渠道以門(mén)票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳。結(jié)合廣播、車(chē)體或電視媒體進(jìn)行宣傳。今年特別是在中央電視臺(tái)進(jìn)行的旅游宣

4、傳，讓更多的游客了解了我們景區(qū)獨(dú)特的旅游資源。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部還不斷加強(qiáng)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社進(jìn)行深入合作，并聯(lián)合同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票。3、接待管理水平與、接待管理水平與業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)水平、服水平、服務(wù)水平同步提高水平同步提高XXX堅(jiān)持常年運(yùn)行安全開(kāi)放，堅(jiān)持及時(shí)修改充實(shí)陳展內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在熱情接待游客和重點(diǎn)參觀團(tuán)隊(duì)的公眾服務(wù)活動(dòng)中，在文物與圖書(shū)資料征集積累、回族文物研究與宣傳等各項(xiàng)業(yè)務(wù)建設(shè)中，均取得良好的

5、業(yè)績(jī)，較好的完成了公司和園區(qū)安排的工作任務(wù)。全年投訴為零?！訌?qiáng)講強(qiáng)講解員培訓(xùn)和考核。和考核。XXX，在日常工作中，不斷加強(qiáng)講解員職業(yè)知識(shí)、道德操守和專業(yè)知識(shí)有計(jì)劃地培訓(xùn)、測(cè)試和考核，按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各崗位工作和接待流程進(jìn)行了細(xì)化，每月進(jìn)行考核，講解員工作積極性和服務(wù)意識(shí)明顯提高，多次出現(xiàn)拾金不昧等好人好事?！腊踩庀腊踩庾R(shí)顯識(shí)顯著提高著提高。XXX均按照公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，把消防安全工作作為每天的重