案例6-電商物流倉庫運營模式變革的困境--正文

1、案例正文案例正文電商物流：倉庫運營模式變革的困境電商物流：倉庫運營模式變革的困境平海石先林1摘要：摘要：運營模式的變革作為組織變革最重要的形式之一，是企業(yè)在動蕩環(huán)境下獲取競爭優(yōu)勢的主要方式之一，但是它的失敗也常會導致整個企業(yè)管理的混亂，甚至是一蹶不振，所以，它的成功與否對企業(yè)影響無疑是巨大的。運營模式變革成敗的影響因素是多維的，不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)的技術和組織環(huán)節(jié)上，更表現(xiàn)在組織中的“人”的因素上。廣東X物流有限公司正在嘗試進行從傳統(tǒng)的倉庫運

2、營模式到“智能”式的運營模式的變革。在變革過程中主要的動力和阻力會是什么呢？如何理解這些動力和阻力的根源、可能產(chǎn)生的影響力及其可能的演變過程？又如何找到解決問題的可行辦法呢？關鍵詞：關鍵詞：電商倉庫、運營模式、變革、動力、阻力、解決方案一、引言一、引言雖然X集團有十幾年的倉儲運營經(jīng)驗，但對于運營電子商務超市的倉儲業(yè)務還是首次，這對于剛剛涉足電子商務領域的X集團來說，既是機遇也是挑戰(zhàn)。然而，在成為電商物流服務供應商那一刻起，李總心里已非常

3、清醒的意識到，隨著電子商務倉儲服務項目開展，現(xiàn)有的倉儲運營系統(tǒng)將遠遠不能滿足新業(yè)務的發(fā)展需求，倉庫運營模式變革已迫在眉睫。但是，改變倉儲運營模式的想法并沒有得到公司內(nèi)部員工的支持；相反地，上至項目經(jīng)理，下至一線運營人員，幾乎所有人都對此持懷疑態(tài)度，他們都堅持按照舊的運營模式組織倉儲生產(chǎn)。如果你是公司的總經(jīng)理，面對這種情況，應該如何做出決策呢？應該推行新的倉儲運營方式嗎？如果要推行，你會如何實施呢，如何說服反對者呢，還會遇到那些問題？可能

4、的風險是什么呢？二、背景二、背景1、行業(yè)情況11.本案例是真實的，由廣東財經(jīng)大學平海、石先林撰寫，作者擁有著作權中的署名權、修改權、改編權。未經(jīng)許可，本案例的所有部分都不能以任何方式與手段擅自復制或傳播。2.本案例授權中國管理案例共享中心使用，中國管理案例共享中心享有復制權、修改權、發(fā)表權、發(fā)行權、信息網(wǎng)絡傳播權、改編權、匯編權和翻譯權。3.由于企業(yè)保密的要求，在本案例中對有關名稱、數(shù)據(jù)等做了必要的掩飾性處理。4.本案例只用于教學目的，

5、供課堂討論之用，并無意暗示或說明某種管理行為是否有效。形成一些經(jīng)驗和知識。使我們不僅知道合理的操作流程是怎樣的，還力求知道為什么這樣是合理的。2、公司的情況廣東X物流有限公司，成立于2004年，總部位于廣州。2012年開始進軍電商物流，憑借優(yōu)秀的服務迅速成為行業(yè)標桿。目前，已經(jīng)形成以電子商務倉儲物流服務和電商倉儲計算機技術服務為核心，跨境電子商務、電子商務代運營等多個新興產(chǎn)業(yè)齊頭并進，是能夠提供國內(nèi)先進的全方位供應鏈系統(tǒng)方案和供應鏈系統(tǒng)

6、管理服務的綜合電商企業(yè)。是大中華地區(qū)領先的第三方物流供應商，管理著全國20余萬平方米的物流園區(qū)及配套設施，現(xiàn)有正式員工10000多人，并組建了覆蓋全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的物流運輸網(wǎng)絡。主營業(yè)務是為在華的跨國公司和國內(nèi)知名企業(yè)提供全方位的供應鏈服務，以及物流園地產(chǎn)開發(fā)，包括倉庫管理、物流加工、區(qū)域配送、城市配送、店鋪宅配、信息處理等一體化的服務以及全方位的物流解決方案。其中倉儲服務尤為精專的是日化品、食品、化工、保健品等。近年來，廣東X物流有限公司

7、認為大電子商務平臺的倉儲服務是公司的未來，擁有大電子商務平臺的倉儲服務能力是未來區(qū)別與其他第三方物流公司的差異化核心競爭力，于是決定進入電子商務倉儲服務行業(yè)，成立了電子商務事業(yè)部。三、三、倉庫運營模式變革的困境1、倉庫運營模式變革的提出廣東X物流有限公司在2013年之前采用的運營模式和其他倉儲公司的運營模式是一樣的，即由單獨一個工人完成一個訂單的揀貨工作，即俗稱“單人揀貨法”的運營方式。單人揀貨法，就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀

8、貨員完成，不管商品的種類數(shù)量多少，這個揀貨員會依次經(jīng)過整個揀貨區(qū)的各個區(qū)域進行揀貨。倉庫揀貨綜合效率極低，平均人均效能在18單人天左右，而當時該行業(yè)的人均效能已經(jīng)達到30單人天。人均效能低，人數(shù)相對多，人員成本極高。由于管理優(yōu)化跟不上業(yè)務需求，倉庫很多時候難以完成當天訂單的發(fā)貨。但是，2012年初公司李總經(jīng)理就開始有改變運營模式的設想，而且當時的目標是為了精確管理庫存，倉內(nèi)的庫位設計是一品一位（一個SKU對應一個實體庫位）。同時采用WM