津保監(jiān)發(fā)[2010]17號(hào)

1、1津保監(jiān)發(fā)[2010]17號(hào)關(guān)于進(jìn)一步完善車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量關(guān)于進(jìn)一步完善車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的通知評(píng)價(jià)體系的通知渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司天津（市）分公司：2009年我局推行車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系以來，車險(xiǎn)理賠工作受到社會(huì)廣泛關(guān)注，各保險(xiǎn)公司積極采取有效措施，較好地推動(dòng)了車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的提升。根據(jù)總體工作安排，在充分聽取各公司意見和建議的基礎(chǔ)上，我局決定從指標(biāo)數(shù)量、發(fā)布頻率等方面對(duì)現(xiàn)行的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度進(jìn)行

2、完善，現(xiàn)將有關(guān)情況通知如下：一、數(shù)據(jù)口徑一、數(shù)據(jù)口徑我局按照“群眾關(guān)心、簡單明了、客觀公正”的原則，將原有的6個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)增至8個(gè)。各項(xiàng)指標(biāo)口徑如下：34、自有、自有車險(xiǎn)查車險(xiǎn)查勘人勘人員充足率充足率=自有車險(xiǎn)查勘人員車險(xiǎn)業(yè)務(wù)報(bào)案數(shù)自有車險(xiǎn)查勘人員：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)，公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)查勘人員與為公司服務(wù)的公估公司專屬車險(xiǎn)查勘人員之和。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)報(bào)案數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)報(bào)案當(dāng)年累計(jì)數(shù)。5、當(dāng)年、當(dāng)年車險(xiǎn)車險(xiǎn)案件案件結(jié)案率案率=當(dāng)年車險(xiǎn)已決案件數(shù)當(dāng)年

3、車險(xiǎn)已決案件數(shù)當(dāng)年車險(xiǎn)未決案件數(shù)當(dāng)年車險(xiǎn)已決案件數(shù)：截止統(tǒng)計(jì)時(shí)的當(dāng)年發(fā)生當(dāng)年已決累計(jì)案件數(shù)。當(dāng)年車險(xiǎn)未決案件數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)的當(dāng)年發(fā)生當(dāng)年未決累計(jì)案件數(shù)。6、案件案件處理完理完畢后賠款支付及款支付及時(shí)率=實(shí)際已支付賠款應(yīng)支付賠款實(shí)際已支付賠款：截止統(tǒng)計(jì)時(shí)，“賠款支出”科目期末余額（“應(yīng)付賠款”科目期末余額“應(yīng)付賠款”科目年初余額）。應(yīng)支付賠款：截止統(tǒng)計(jì)時(shí)，“賠款支出”科目期末余額“應(yīng)付賠款”科目年初余額。7、車險(xiǎn)車險(xiǎn)千萬元保千萬元保費(fèi)理賠