津保監(jiān)發(fā)[2010]17號

1、1津保監(jiān)發(fā)[2010]17號關(guān)于進一步完善車險理賠服務(wù)質(zhì)量關(guān)于進一步完善車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價體系的通知評價體系的通知渤海財產(chǎn)保險股份有限公司，各財產(chǎn)保險公司天津（市）分公司：2009年我局推行車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價體系以來，車險理賠工作受到社會廣泛關(guān)注，各保險公司積極采取有效措施，較好地推動了車險理賠服務(wù)質(zhì)量的提升。根據(jù)總體工作安排，在充分聽取各公司意見和建議的基礎(chǔ)上，我局決定從指標(biāo)數(shù)量、發(fā)布頻率等方面對現(xiàn)行的車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價制度進行

2、完善，現(xiàn)將有關(guān)情況通知如下：一、數(shù)據(jù)口徑一、數(shù)據(jù)口徑我局按照“群眾關(guān)心、簡單明了、客觀公正”的原則，將原有的6個評價指標(biāo)增至8個。各項指標(biāo)口徑如下：34、自有、自有車險查車險查勘人勘人員充足率充足率=自有車險查勘人員車險業(yè)務(wù)報案數(shù)自有車險查勘人員：截至統(tǒng)計時，公司車險業(yè)務(wù)查勘人員與為公司服務(wù)的公估公司專屬車險查勘人員之和。車險業(yè)務(wù)報案數(shù)：截至統(tǒng)計時，車險業(yè)務(wù)報案當(dāng)年累計數(shù)。5、當(dāng)年、當(dāng)年車險車險案件案件結(jié)案率案率=當(dāng)年車險已決案件數(shù)當(dāng)年

3、車險已決案件數(shù)當(dāng)年車險未決案件數(shù)當(dāng)年車險已決案件數(shù)：截止統(tǒng)計時的當(dāng)年發(fā)生當(dāng)年已決累計案件數(shù)。當(dāng)年車險未決案件數(shù)：截至統(tǒng)計時的當(dāng)年發(fā)生當(dāng)年未決累計案件數(shù)。6、案件案件處理完理完畢后賠款支付及款支付及時率=實際已支付賠款應(yīng)支付賠款實際已支付賠款：截止統(tǒng)計時，“賠款支出”科目期末余額（“應(yīng)付賠款”科目期末余額“應(yīng)付賠款”科目年初余額）。應(yīng)支付賠款：截止統(tǒng)計時，“賠款支出”科目期末余額“應(yīng)付賠款”科目年初余額。7、車險車險千萬元保千萬元保費理賠