物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案

1、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案及承諾指標(biāo)采取的措施一、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)一、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)1、項(xiàng)目交付2年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到大連市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；2、項(xiàng)目交付3年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；3、項(xiàng)目交付4年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；二、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案二、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案（一）（一）、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃1、加強(qiáng)創(chuàng)建省優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，在公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，有重點(diǎn)、有步驟地開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作。2、要完善創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小

2、組例會(huì)制度，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)上出主意，會(huì)后抓落實(shí)。3、要加強(qiáng)員工的教育，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，將創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)與日常服務(wù)結(jié)合起來(lái)。4、要根據(jù)園區(qū)具體實(shí)際，繼續(xù)健全相關(guān)的規(guī)章制度，做到有章可循，違章必究，提高管理服務(wù)質(zhì)量。5、發(fā)揮園區(qū)財(cái)務(wù)的作用，規(guī)范園區(qū)的財(cái)務(wù)管理。6、要引入先進(jìn)的管理設(shè)備和管理手段，使用物業(yè)管理軟件，使用管理智能化、規(guī)范化。7、要積極開(kāi)展文化活動(dòng)，因地制宜，因時(shí)制宜，活躍園區(qū)的文化氣氛。8、要與業(yè)主多聯(lián)系，在法規(guī)和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，

3、進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利，互相支持，互相配合。9、要與街道、社區(qū)多溝通，以便得到更多的支持和指導(dǎo)。（二）（二）、創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組、創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組“創(chuàng)優(yōu)”工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性工作，良好的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)示范住宅小區(qū)”的先決條件。為使“創(chuàng)優(yōu)”工作的順利進(jìn)行，更好地達(dá)到《遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)》之規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理項(xiàng)目部擬定成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員及職責(zé)安排如下：（三）（三）、創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)程表、創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)程表表5.5.

4、1創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)程表各階段工作內(nèi)容規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段在公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，為確保創(chuàng)建活動(dòng)有組織有計(jì)劃地開(kāi)展，建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，總結(jié)上一時(shí)期的工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)確定解決方案，安排本期創(chuàng)建工作，檢查計(jì)劃落實(shí)情況。開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作，為保證創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展，在創(chuàng)建過(guò)程中開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作，使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去，齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動(dòng)。規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段依照省規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng)，通過(guò)自我

5、初評(píng)尋找差距，并就相關(guān)問(wèn)題的解決落實(shí)到人，即時(shí)進(jìn)行整改。將問(wèn)題進(jìn)行整改，根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并進(jìn)行跟蹤檢查，以確保問(wèn)題整改的及時(shí)性和有效性，最終達(dá)到所制定的目標(biāo)。迎接階段根據(jù)省規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)園區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢，做好考評(píng)驗(yàn)收工作。創(chuàng)省優(yōu)階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料，提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)