電商部崗位職責(zé)

1、第三章第三章崗位職責(zé)崗位職責(zé)3.13.1運營經(jīng)理崗位說明：運營經(jīng)理崗位說明：崗位崗位名稱名稱運營運營經(jīng)理經(jīng)理所在所在部門部門電商部電商部直接直接上級上級總經(jīng)理總經(jīng)理直接直接下級下級整個電商部整個電商部工作職責(zé)：制定團(tuán)隊目標(biāo)與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作整個電商部門外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容制定本店年度目標(biāo)，并且分層為季，月計劃制定本店年度目標(biāo)，并且分層為季，月計劃。1.制定年銷售目標(biāo)，并制定季度銷售計劃（計劃落實到每月，并制

2、定安排計劃）2.針對目標(biāo)列出實施方案落實到月。職責(zé)一工作內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策。（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪

3、促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案職責(zé)二工作內(nèi)容5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作職責(zé)三工作內(nèi)容4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到各部門。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促

4、進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到公司客服部。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)職責(zé)四工作內(nèi)容6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計

5、并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。工作時間：根據(jù)工作需要。工資制度：基本工資工資制度：基本工資崗位工資崗位工資標(biāo)準(zhǔn)績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效工資個人績效系數(shù)個人績效系數(shù)部門績效系數(shù)部門績效系數(shù)獎懲獎懲。3.23.2營銷專員崗位說明書營銷專員崗位說明書職責(zé)與工作內(nèi)容商品采購與供應(yīng)商關(guān)系管理1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進(jìn)行當(dāng)天商品采購（下午6時截止）2.積極與公司客服部聯(lián)系，打好關(guān)系；密

6、切關(guān)注公司整體庫存情況3.定期整理現(xiàn)有庫房的數(shù)量和質(zhì)量，制定的表格內(nèi)。職責(zé)一工作內(nèi)容4.每月整理現(xiàn)有庫存和保質(zhì)期情況工作匯報上報給運營經(jīng)理。商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點9點）2.遇到因為貨物無法訂購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點9點）3.遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單

7、不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點9點）4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點9點）5.在工作日內(nèi)及時進(jìn)行訂單的打包處理。職責(zé)二工作內(nèi)容6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報給運營經(jīng)理商品更新與品類優(yōu)化管理1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，

8、商品種類起碼30種以上。并整理登記上報給運營經(jīng)理。2.每星期對性價比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處理。職責(zé)三工作內(nèi)容3.每星期整理上架與下架等的工作匯報上報給運營經(jīng)理。網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對接管理1.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時將其重新上架。2.及時處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點和晚上8點時段）3.每天根據(jù)財務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采

9、購成本，營銷收入與支出的統(tǒng)計。（早上11點）4.及時觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時告知營銷部門對其進(jìn)行宣傳和推廣。職責(zé)四工作內(nèi)容5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題，并提出有質(zhì)量的意見上報給運營經(jīng)理。以文檔的形式匯報。反饋與考勤1.每個星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向運營經(jīng)理以文檔的形式匯報。職責(zé)五工作內(nèi)容2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)