電子商務(wù)公司全套規(guī)章制度

1、電子商務(wù)部全套管理制度（含部門職責(zé)、崗位職責(zé)、薪酬、績效及規(guī)章制度）第一章部門職責(zé)1.管理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。2.產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。3.網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔網(wǎng)上零售工作；負責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等。4.網(wǎng)絡(luò)分銷部（

2、分銷主管）：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。5.物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責(zé)管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存儲管理等。6.訂單處理部（復(fù)核員、打單員）：負責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)取?.售后服務(wù)部（售后服務(wù)若干）：負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。8.客戶關(guān)懷部（客戶關(guān)懷）：負責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。9.營銷推廣部（營銷

3、專員）：負責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等。任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管：A.崗位職能—負責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責(zé)通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品。B.任職要求—熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核

4、員：A.崗位職能—訂單復(fù)核，確認地址、貨物無誤。B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。打單員：A.崗位職能—負責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，