電腦音響施工方案及售后方案

1、售后服務(wù)和客戶培訓(xùn)方案1、售后服務(wù)包括xxxxx的售后服務(wù)細(xì)則（包含對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量保證期限和售后服務(wù)的全部?jī)?nèi)容）和客戶培訓(xùn)方案。2、xxxxx已確認(rèn)本項(xiàng)目的質(zhì)量保證期為系統(tǒng)驗(yàn)收合格后叁年。為了進(jìn)一步明確我方的質(zhì)量保障義務(wù)和提供更為完善的售后服務(wù)，在此按質(zhì)量保證期內(nèi)及期滿后的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確如下：1）、技術(shù)服務(wù)承諾xxxxx，針對(duì)文化局音響設(shè)備工程采購(gòu)項(xiàng)目的有關(guān)售后服務(wù)事宜作如下闡述：技術(shù)支持體系簡(jiǎn)介xxxxx有限公司技術(shù)支持體

2、系致力于保障客戶設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量、幫助客戶迅速解決問題、提高客戶設(shè)備的使用效能、協(xié)助客戶樹立使用優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)、滿足客戶應(yīng)用的需要、為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀的維護(hù)人員，以滿足客戶的服務(wù)需求和期望，不斷完善企業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持體系。為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需求，xxxxx建立了以成都公司技術(shù)支援部為中心，各區(qū)域技術(shù)支援部為主體的二級(jí)完善的服務(wù)體系。屆時(shí)準(zhǔn)確快捷為客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。同時(shí)，在各大廠商的支持下，

3、面向客戶需求建立了公司備件中心保障平臺(tái)，向客戶提供全面維修與備件供應(yīng)服務(wù)。xxxxx現(xiàn)有十多名工程師專門從事面向客戶的服務(wù)與技術(shù)支24小時(shí)內(nèi)不能解決，我公司將協(xié)助廠商提供替代品，保障客戶相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。④中標(biāo)設(shè)備在保修期間，如出現(xiàn)有質(zhì)量及設(shè)計(jì)缺陷的，由xxxxx負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，且更換的產(chǎn)品性能及配置保證不低于中標(biāo)設(shè)備。⑤中標(biāo)設(shè)備在保修期內(nèi)，因安裝地點(diǎn)變更需重新移動(dòng)、安裝、調(diào)試的，由xxxxx免費(fèi)負(fù)責(zé)。⑥保修期后，xxxxx仍將按以上服

4、務(wù)方式向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，設(shè)備維修僅收取零配件成本價(jià)。4）、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間①xxxxx在xxxxx24小時(shí)均有人值班，客戶如有任何問題，可隨時(shí)進(jìn)行咨詢并得到技術(shù)答復(fù)。②xxxxx提供7╳24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)熱線電話（xxxxx），由負(fù)責(zé)人作答，及時(shí)了解和解決客戶的技術(shù)問題，并提供長(zhǎng)年的相關(guān)設(shè)備技術(shù)發(fā)展咨詢服務(wù)。③為確保及時(shí)、迅速解決客戶的計(jì)算機(jī)設(shè)備故障，xxxxx在設(shè)立技術(shù)服務(wù)專車一部。對(duì)于正常使用情況下出現(xiàn)的設(shè)備故障，一旦接到客戶故