聯(lián)想臺式電腦售后服務方案

1、萬思臺式 萬思臺式電腦 電腦售后服 售后服務承諾針對 針對本項目的特惠售后服 目的特惠售后服務和后 和后續(xù)技術支持服 支持服務承諾本次項目的用戶將享有以上所介紹的關于萬思商用臺式機的所有標準服務政策，同時，為表示我公司參與本次標項的最大熱誠，我公司在廠家標準服務的基礎上，增加了更多的服務承諾，以更好地服務于用戶。以下僅對新增的服務和調整改進的標準服務作出明列：（1）提供三年 ）提供三年質保服 保服務為本次 本次項目的臺式 目的臺式電腦

2、電腦主機及配件提供 主機及配件提供 3 年質保的服 保的服務。（2）三年硬件故障免 ）三年硬件故障免費上門+一年 一年軟件故障免 件故障免費上門服務我公司將為本項目的用戶提供萬思電腦三年硬件故障免費上門服務。同時，在三年硬件服務的基礎上，再增加一年免費軟件故障上門服務。（3）30 分鐘內響 內響應/2 小時以內到 以內到現(xiàn)場 現(xiàn)場/2 小時排除故障 排除故障自購買之日起三年保修期內投標產品將得到，萬思客戶服務中心將為用戶提供：30 分鐘

3、內電話響應，杭州市區(qū) 2 小時內到達現(xiàn)場， 2 小時內排除故障，對于不能在時限內修復的，提供備品或備機，以保證用戶單位的正常使用。（4）7*24 小時電話 時電話技術支持 支持/ 5*12（7*24）小 ）小時上門現(xiàn)場 門現(xiàn)場服務本次項目的用戶將得到萬思總部客服中心提供的 7*24 小時電話技術支持和 5*12 小時（特殊用戶將享受 7*24 小時）上門現(xiàn)場技術服務，最大程度的保證用戶正常的使用。（5）無法當 ）無法當場修復的，將提供

4、 修復的，將提供備品、 品、備件或 件或備機如果萬思技術服務人員診斷為硬件故障時，將攜帶備件并進行現(xiàn)場更換，并在最短時間內恢復系統(tǒng)正常運行，如果故障在 48 小時內無法排除，我們將提供免費替換服務。若投標貨物發(fā)生非認為因素的嚴重故障時，我們將在 7 日內更換貨物。（6）定期提供上 ）定期提供上門免費維護 費維護服務萬思技術服務工程師將負責為本次項目用戶提供保修期內 2 個月一次免費的定期上門維護設備巡檢，保修期外半年一次上門維護的服務特

5、惠措施。維護內容包括：對用戶處的萬思電腦進行整機保潔、系統(tǒng)的優(yōu)化及查殺病毒服務，以及幫助用戶設計升級方案等。（7）為本次 本次項目設立 VIP 帳號并指派相 號并指派相應的大客 的大客戶專員 戶專員/享受 享受 24 小時“綠色通道 色通道”為了使本次項目的用戶能得到更方便更快捷的“貴賓式”服務，我公司承諾專門對為本次項目設立 VIP 帳號并指派相應的大客戶專員為各地區(qū)用戶提供各項服務。本次項目的用戶除了能按萬思電腦通常的服務程序享受服

6、務外，還能直接通過各地區(qū)大客戶專員手機 7*24小時的熱線方式，直接享受“貴賓綠色通道“服務，同時充分獲得大客戶專員更強大的技術力量支持，最快速最優(yōu)質得到服務。（8）終身免 身免費上門升級服務鑒于本次投標產品擁有較大的升級空間，我們將在保修期內提供三年免費上門升級服務。萬思工程師將提供免費的升級咨詢，并定期為用戶提供新產品信息及升級建議，當用戶提出升級要求時，將提供免費上門升級服務，最大程度保護用戶的投資，最大限度的延長電腦配置占據(jù)主流

7、地位的時間。（9）免 ）免費培訓針對本次項目客戶的具體實際情況和電腦使用技術基礎，我們將分別提供初、中、高級電腦使用及技術維護方面的培訓。培訓將由本次項目的實施小組負責，在設備安裝調試完畢后即進行。（10）5%其它品牌增 其它品牌增值服務為感謝用戶對萬思電腦的支持，我公司推出名為“真情回饋”的特別服務優(yōu)惠措施。凡購買萬思 萬思電腦 電腦的用 的用戶，我司將 ，我司將為其所使用的其他品牌 其所使用的其他品牌電腦 電腦同時提供三年免 提供三

8、年免費上門服務，提供免費服務的臺數(shù)為采購量的 5%；（11）提供菜 ）提供菜單式模 式模塊化的 化的擴展技 展技術支持服 支持服務，以 ，以滿足用 足用戶增加服 增加服務需求的需要 需求的需要萬思電腦自推廣以來，我們提供的優(yōu)質服務獲得了用戶的無數(shù)贊譽和認可。我們確信，通過提供先進完善的服務產品，并將其與針對用戶及其機構設計的綜合性服務解決方案緊密聯(lián)系在一起，將是用戶對服務滿意與否的關鍵所在。我們理解其重要意義，并已建立了一整套完善實用的