聯(lián)想臺(tái)式電腦售后服務(wù)方案

1、萬(wàn)思臺(tái)式 萬(wàn)思臺(tái)式電腦 電腦售后服 售后服務(wù)承諾針對(duì) 針對(duì)本項(xiàng)目的特惠售后服 目的特惠售后服務(wù)和后 和后續(xù)技術(shù)支持服 支持服務(wù)承諾本次項(xiàng)目的用戶將享有以上所介紹的關(guān)于萬(wàn)思商用臺(tái)式機(jī)的所有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策，同時(shí)，為表示我公司參與本次標(biāo)項(xiàng)的最大熱誠(chéng)，我公司在廠家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了更多的服務(wù)承諾，以更好地服務(wù)于用戶。以下僅對(duì)新增的服務(wù)和調(diào)整改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)作出明列：（1）提供三年 ）提供三年質(zhì)保服 保服務(wù)為本次 本次項(xiàng)目的臺(tái)式 目的臺(tái)式電腦

2、電腦主機(jī)及配件提供 主機(jī)及配件提供 3 年質(zhì)保的服 保的服務(wù)。（2）三年硬件故障免 ）三年硬件故障免費(fèi)上門+一年 一年軟件故障免 件故障免費(fèi)上門服務(wù)我公司將為本項(xiàng)目的用戶提供萬(wàn)思電腦三年硬件故障免費(fèi)上門服務(wù)。同時(shí)，在三年硬件服務(wù)的基礎(chǔ)上，再增加一年免費(fèi)軟件故障上門服務(wù)。（3）30 分鐘內(nèi)響 內(nèi)響應(yīng)/2 小時(shí)以內(nèi)到 以內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)/2 小時(shí)排除故障 排除故障自購(gòu)買之日起三年保修期內(nèi)投標(biāo)產(chǎn)品將得到，萬(wàn)思客戶服務(wù)中心將為用戶提供：30 分鐘

3、內(nèi)電話響應(yīng)，杭州市區(qū) 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 2 小時(shí)內(nèi)排除故障，對(duì)于不能在時(shí)限內(nèi)修復(fù)的，提供備品或備機(jī)，以保證用戶單位的正常使用。（4）7*24 小時(shí)電話 時(shí)電話技術(shù)支持 支持/ 5*12（7*24）小 ）小時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng) 門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)本次項(xiàng)目的用戶將得到萬(wàn)思總部客服中心提供的 7*24 小時(shí)電話技術(shù)支持和 5*12 小時(shí)（特殊用戶將享受 7*24 小時(shí)）上門現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，最大程度的保證用戶正常的使用。（5）無(wú)法當(dāng) ）無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的，將提供

4、 修復(fù)的，將提供備品、 品、備件或 件或備機(jī)如果萬(wàn)思技術(shù)服務(wù)人員診斷為硬件故障時(shí)，將攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，如果故障在 48 小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，我們將提供免費(fèi)替換服務(wù)。若投標(biāo)貨物發(fā)生非認(rèn)為因素的嚴(yán)重故障時(shí)，我們將在 7 日內(nèi)更換貨物。（6）定期提供上 ）定期提供上門免費(fèi)維護(hù) 費(fèi)維護(hù)服務(wù)萬(wàn)思技術(shù)服務(wù)工程師將負(fù)責(zé)為本次項(xiàng)目用戶提供保修期內(nèi) 2 個(gè)月一次免費(fèi)的定期上門維護(hù)設(shè)備巡檢，保修期外半年一次上門維護(hù)的服務(wù)特

5、惠措施。維護(hù)內(nèi)容包括：對(duì)用戶處的萬(wàn)思電腦進(jìn)行整機(jī)保潔、系統(tǒng)的優(yōu)化及查殺病毒服務(wù)，以及幫助用戶設(shè)計(jì)升級(jí)方案等。（7）為本次 本次項(xiàng)目設(shè)立 VIP 帳號(hào)并指派相 號(hào)并指派相應(yīng)的大客 的大客戶專員 戶專員/享受 享受 24 小時(shí)“綠色通道 色通道”為了使本次項(xiàng)目的用戶能得到更方便更快捷的“貴賓式”服務(wù)，我公司承諾專門對(duì)為本次項(xiàng)目設(shè)立 VIP 帳號(hào)并指派相應(yīng)的大客戶專員為各地區(qū)用戶提供各項(xiàng)服務(wù)。本次項(xiàng)目的用戶除了能按萬(wàn)思電腦通常的服務(wù)程序享受服

6、務(wù)外，還能直接通過(guò)各地區(qū)大客戶專員手機(jī) 7*24小時(shí)的熱線方式，直接享受“貴賓綠色通道“服務(wù)，同時(shí)充分獲得大客戶專員更強(qiáng)大的技術(shù)力量支持，最快速最優(yōu)質(zhì)得到服務(wù)。（8）終身免 身免費(fèi)上門升級(jí)服務(wù)鑒于本次投標(biāo)產(chǎn)品擁有較大的升級(jí)空間，我們將在保修期內(nèi)提供三年免費(fèi)上門升級(jí)服務(wù)。萬(wàn)思工程師將提供免費(fèi)的升級(jí)咨詢，并定期為用戶提供新產(chǎn)品信息及升級(jí)建議，當(dāng)用戶提出升級(jí)要求時(shí)，將提供免費(fèi)上門升級(jí)服務(wù)，最大程度保護(hù)用戶的投資，最大限度的延長(zhǎng)電腦配置占據(jù)主流

7、地位的時(shí)間。（9）免 ）免費(fèi)培訓(xùn)針對(duì)本次項(xiàng)目客戶的具體實(shí)際情況和電腦使用技術(shù)基礎(chǔ)，我們將分別提供初、中、高級(jí)電腦使用及技術(shù)維護(hù)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)將由本次項(xiàng)目的實(shí)施小組負(fù)責(zé)，在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后即進(jìn)行。（10）5%其它品牌增 其它品牌增值服務(wù)為感謝用戶對(duì)萬(wàn)思電腦的支持，我公司推出名為“真情回饋”的特別服務(wù)優(yōu)惠措施。凡購(gòu)買萬(wàn)思 萬(wàn)思電腦 電腦的用 的用戶，我司將 ，我司將為其所使用的其他品牌 其所使用的其他品牌電腦 電腦同時(shí)提供三年免 提供三

8、年免費(fèi)上門服務(wù)，提供免費(fèi)服務(wù)的臺(tái)數(shù)為采購(gòu)量的 5%；（11）提供菜 ）提供菜單式模 式模塊化的 化的擴(kuò)展技 展技術(shù)支持服 支持服務(wù)，以 ，以滿足用 足用戶增加服 增加服務(wù)需求的需要 需求的需要萬(wàn)思電腦自推廣以來(lái)，我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了用戶的無(wú)數(shù)贊譽(yù)和認(rèn)可。我們確信，通過(guò)提供先進(jìn)完善的服務(wù)產(chǎn)品，并將其與針對(duì)用戶及其機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的綜合性服務(wù)解決方案緊密聯(lián)系在一起，將是用戶對(duì)服務(wù)滿意與否的關(guān)鍵所在。我們理解其重要意義，并已建立了一整套完善實(shí)用的