第四章 網上零售

1、第四章第四章第四章第四章網上零售網上零售網上零售網上零售??網上零售的概念網上零售的概念網上零售的概念??網上零售的業(yè)務流程網上零售的業(yè)務流程網上零售的業(yè)務流程??適于在線零售的商品適于在線零售的商品適于在線零售的商品??網上商店的模式網上商店的模式網上商店的模式??網上銷售的困難網上銷售的困難網上銷售的困難網上零售（網上零售（網上零售（B2CB2CB2C）是個人通過因特網購買商品或服）是個人通過因特網購買商品或服）是個人通過因特網購買

2、商品或服務，購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品務，購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品務，購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過因特網下定單，通過網上付款或離線付款，賣或服務，通過因特網下定單，通過網上付款或離線付款，賣或服務，通過因特網下定單，通過網上付款或離線付款，賣方處理定單，網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程。方處理定單，網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程。方處理定單，

3、網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程。第一種方式：直接銷售模式第一種方式：直接銷售模式第一種方式：直接銷售模式第二種方式：電子交易市場模式第二種方式：電子交易市場模式第二種方式：電子交易市場模式第二種方式：電子交易市場模式三、適合網上零售的商品三、適合網上零售的商品三、適合網上零售的商品三、適合網上零售的商品11、網上零售的主要缺點：經驗信息的匱乏、網上零售的主要缺點：經驗信息的匱乏、網上零售的主要缺點：經驗信息的匱乏人們的經驗信息

4、主要來自兩個方面：（人們的經驗信息主要來自兩個方面：（人們的經驗信息主要來自兩個方面：（11）人類的感覺：手感、）人類的感覺：手感、）人類的感覺：手感、嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時候可能要聞一下香水的嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時候可能要聞一下香水的嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時候可能要聞一下香水的氣味；（氣味；（氣味；（22）導購人員的介紹。）導購人員的介紹。）導購人員的介紹。22、適合在網上銷售的商品：、適

5、合在網上銷售的商品：、適合在網上銷售的商品：（（11））CNNICCNNICCNNIC的統(tǒng)計的統(tǒng)計的統(tǒng)計（（22）美國的統(tǒng)計）美國的統(tǒng)計）美國的統(tǒng)計從以上可以看出，在同一產品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多從以上可以看出，在同一產品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多從以上可以看出，在同一產品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多的問題。的問題。的問題。六、電子商務環(huán)境下供應鏈的改變六、電子商務環(huán)境下供應鏈的改變六、電子商務環(huán)境下供應