管理服務(wù)模式及配套措施

1、管理服務(wù)模式及配套措施管理服務(wù)模式及配套措施1、物業(yè)管理服務(wù)的宗旨1、以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。2、物業(yè)管理服務(wù)堅(jiān)持的方針及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、“以人為本”的管理理念三、物業(yè)管理的整體設(shè)想、目標(biāo)和特色我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，制定出具有項(xiàng)目特色項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體設(shè)想整體設(shè)想，即“三三制三三制”管理思路模式管理思路模式，具體概括為：1、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項(xiàng)達(dá)標(biāo)”我們的總體管理目標(biāo)

2、總體管理目標(biāo)是：在物業(yè)項(xiàng)目硬件達(dá)到相應(yīng)物業(yè)主管部門專業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、且符合物業(yè)考評(píng)條件的前提下，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院高新分院的物業(yè)管理服務(wù)1年達(dá)到省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到與國(guó)內(nèi)東部發(fā)達(dá)地區(qū)同級(jí)別醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級(jí)平臺(tái)”我們希望通過(guò)我們的物業(yè)管理，提供一個(gè)交往平臺(tái)使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來(lái)訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識(shí)相知、互聯(lián)互通”、兩年內(nèi)“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3、啟動(dòng)服務(wù)規(guī)范

3、的“三項(xiàng)工程”物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為，所以我們要全面啟動(dòng)服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。4、鎖定“六個(gè)一”服務(wù)特色目標(biāo)服務(wù)特色目標(biāo)我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“六個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。（一）設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式和服務(wù)不佳則難以想

4、象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系無(wú)疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)生活保障服務(wù)到位須十分注意并一現(xiàn)代化美感追求來(lái)努力造就醫(yī)院視覺(jué)形象重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng)使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好

5、的現(xiàn)代醫(yī)院形象。(五)建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比難度更高的一個(gè)重要點(diǎn)是醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)就是在這個(gè)方面以最大努力按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)

6、生的源頭、規(guī)律和因素以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作方案從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。(六)打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目對(duì)一所醫(yī)院而言它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)是反映醫(yī)院建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。公司對(duì)醫(yī)院的后勤服務(wù)管理必須將服務(wù)