美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

1、美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)一、咨詢環(huán)節(jié)一、咨詢環(huán)節(jié)1、迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）歡迎光臨”2、領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請(qǐng)?！笔謴难g合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下3、認(rèn)識(shí)：美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹“您好，我是美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您？X小姐，我先幫您倒杯

2、茶水，請(qǐng)問您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的？”4、參觀：起身倒水?！澳?qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上（如面前有咨詢桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上）?！癤小姐，今天您是第一次來XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來的呢？”“X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美

3、體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣？”“好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎？”5、皮測：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊。X小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎？”6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程?！睅ь櫩瓦M(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換

4、上顧客服，這是專門為你準(zhǔn)備的消毒過的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長”二、護(hù)理環(huán)節(jié)二、護(hù)理環(huán)節(jié)不談任何關(guān)于產(chǎn)品問題（顧客自己問除外），只是談心。1、背部減壓消倦按摩：5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)澹岊櫩蛷纳淼叫睦磉M(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下！這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問一下，您喜歡重一些

5、還是輕一些？2、頭肩頸放松（按摩前）X小姐！我再來給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好！可以使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養(yǎng)成份。膚營養(yǎng)同時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。8、頭肩頸放松（敷膜后）：二度銷卡、頭肩頸放松（敷膜后）：二度銷卡X小姐！我們這個(gè)促銷活動(dòng)是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。9、手、臂護(hù)理：、手、臂護(hù)理：X小姐！現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o(hù)理

6、，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。10、爽膚、潤膚、隔離：、爽膚、潤膚、隔離：X小姐！您看！現(xiàn)在的皮膚比您剛進(jìn)來時(shí)是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程序還沒有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對(duì)您皮膚要有一個(gè)平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營養(yǎng)成份；潤膚就可使您皮膚補(bǔ)充更多水分、營養(yǎng)；隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護(hù)外界環(huán)境對(duì)您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康

7、狀態(tài)。三：成交環(huán)節(jié)三：成交環(huán)節(jié)1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：X小姐！您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現(xiàn)金還是刷卡？（如果帶錢少可交部分訂金）如果您覺得方便的話，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。2、送顧客：（美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門）X小姐！您下次護(hù)理的時(shí)間是X月X日，我會(huì)恭候您的到來，請(qǐng)慢走?。ù蜷_門，目送客人離去，面帶微笑）備注：在交談剛開始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營造氛圍，談

8、話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。一：顧客溝通的禁忌：一：顧客溝通的禁忌：（1）必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情。談話的過程中要以顧客為中心，對(duì)顧客的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)要絕口不提（2）不可以和顧客說其他品牌的壞話（3）不可和顧客說上司和同事的壞話或閑話（4）不可以和顧客說其他顧客的秘密或閑話（5）認(rèn)真傾聽顧客的談話，80％是傾聽，20％是從談話和問話中找到顧客的興奮點(diǎn)（興奮點(diǎn)就是顧客的需求和需要