美容師溝通技巧

1、美容師溝通技巧你的技術(shù)很好，把所有美容知識(shí)都學(xué)得透透徹徹，可當(dāng)顧客來(lái)了，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)顧客怎么對(duì)你愛(ài)理不理？你空有滿腹經(jīng)綸，滿腦子專業(yè)知識(shí)，可她根本不愿意聽(tīng)你講，就是不相信你說(shuō)的話。這是為什么，這是因?yàn)槟氵€少了一點(diǎn)點(diǎn)溝通技巧。什么是溝通技術(shù)呢美容消費(fèi)是一種感性大于理性的心理消費(fèi).美容不是一種普通日用消費(fèi)品如果買一斤桔子，立刻吃一個(gè)，是酸是甜馬上就知道。顧客沒(méi)有專門的儀器去檢驗(yàn)美容品的質(zhì)量和功效，她所獲得的是一種感性上的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)銷售人員

2、，我們要怎樣讓顧客“覺(jué)得”她所選擇的是一種好產(chǎn)品?！锂?dāng)顧客來(lái)到美容院，你最先做的第一步既不是急于銷售我們的產(chǎn)品，也不是去對(duì)她的皮膚品頭論足，你最先要推銷的，就是你自己。推銷學(xué)認(rèn)為：一次成功的推銷，是97%的人性推銷加上3%的產(chǎn)品推銷。如果顧客還沒(méi)有接受我們的人，即使我們把產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，她也不會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。那么怎樣把我們自己成功的推銷出去呢？這就是我們今天要講的問(wèn)題：一永遠(yuǎn)微笑：笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽(yáng)

3、光一樣能化解嚴(yán)冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對(duì)顧客永遠(yuǎn)保持微笑。二贊美：顧客來(lái)到美容院是為求美而來(lái)的，美容師一句恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳覀兣c顧客的距離。中國(guó)人常說(shuō)討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個(gè)人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。如一位顧客比較胖，那我說(shuō)她身材好，她一定不會(huì)高興，覺(jué)得我很虛偽。贊美一定要有技巧，要

4、善于發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)。什么是新點(diǎn)？比如一位有錢的顧客你如果稱贊她富有，她可能會(huì)因?yàn)槁?tīng)得太多而感到厭煩。但你若夸獎(jiǎng)她在某些方面很有品味，談吐很有氣質(zhì)，在很堅(jiān)強(qiáng)的外表下其實(shí)還有一顆很溫柔的心，她會(huì)感到很高興，覺(jué)得這才是我的知已。我們要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方引以為榮的事，一旦發(fā)現(xiàn)，立刻由衷贊嘆，并引發(fā)對(duì)方回憶或談?wù)?。記住，?dāng)顧客和我們談?wù)撍耐碌臅r(shí)候，她已經(jīng)真把我們當(dāng)成朋友看待了。記?。簳?huì)贊美顧客的美容師才是顧客心中喜歡的美容師。三傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是有效溝通的重要

5、手段，不要把銷售當(dāng)成簡(jiǎn)單的向顧客宣傳產(chǎn)品的過(guò)程，把銷售變成演講。在銷售中，聽(tīng)的比例應(yīng)該更大一些。因?yàn)棰偻ㄟ^(guò)聽(tīng)，我們可以發(fā)現(xiàn)顧客的需求（推銷產(chǎn)品首先推銷需求）；②聽(tīng)拒絕，可讓我們及時(shí)修正和改變推銷策略；③聽(tīng)可以讓顧客覺(jué)得我們十分重視顧客的看法，愿意和我們交往；④我們可以利用聽(tīng)的時(shí)間進(jìn)行思考。四點(diǎn)頭認(rèn)可：在遇到拒絕時(shí)，不要直接反駁，首先要對(duì)顧客的拒絕認(rèn)可，理解，這樣能使顧客心中暫時(shí)平衡，給自己一個(gè)時(shí)間進(jìn)行思考和分析。比如顧客說(shuō)：你們的價(jià)格太

6、貴了！你說(shuō)：一分錢一分貨，要便宜不如買一盒蛤蜊油。還是說(shuō)：不錯(cuò)，我們的產(chǎn)品不是最便宜的，同時(shí)，我們提供給您的是最優(yōu)秀的服務(wù)和最優(yōu)良的品質(zhì)，您買得也放心。哪種回答會(huì)讓顧客舒服一些呢？如果顧客說(shuō)：我一直在用品牌，你可以說(shuō)：噢，那個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，用的人也不少，我們的產(chǎn)品和它相比有一些不同之處……這樣說(shuō)效果會(huì)更好一些。五謙虛：推銷自我不能過(guò)分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學(xué)會(huì)謙虛的夸耀自已。如果你總說(shuō)：“干我們這行也就混口飯吃。”別人不會(huì)覺(jué)得你是謙

7、虛，而會(huì)認(rèn)為你沒(méi)用，認(rèn)為你是一個(gè)不敬業(yè)的人。如顧客夸我皮膚好，我可以說(shuō)“我就是用這個(gè)產(chǎn)品達(dá)到的效果，您要用肯定比我還要好的”。如顧客夸我技術(shù)好，我可以說(shuō)“我們這里的美容師都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，每個(gè)人都很好，正好是我給您服務(wù)罷了”這樣可讓對(duì)方看重我，又不會(huì)讓對(duì)方感到我在吹牛。的？您今天看上去很精神。小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停┧渍Z(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。無(wú)論采取何種方式接近

8、顧客和介紹產(chǎn)品，必須注意以下幾點(diǎn)：1.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。3.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們.平常所說(shuō)的社交距離。=接近顧客的最佳時(shí)機(jī)我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選產(chǎn)品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。四、最佳時(shí)機(jī)：一.當(dāng)顧客看著某個(gè)發(fā)型時(shí)（表示有興趣）二.當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見(jiàn)鐘情的

9、“她”）三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某個(gè)發(fā)型（表示想擁有）四.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求咨詢的幫助）五.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要幫助或介紹）原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。失敗的創(chuàng)業(yè)失敗的創(chuàng)業(yè)美發(fā)美發(fā)——我的傷痛！我的傷痛！今天下午。悶的實(shí)在有點(diǎn)讓人難受。天空中充滿著厚厚的熱氣，和整個(gè)城市松散的感覺(jué)。盡管很多原因都能導(dǎo)致人的煩躁情緒。盡管我一千萬(wàn)個(gè)不愿意。還是將那張A4紙張，上面寫了門面