面向制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)與顧客互動(dòng)機(jī)制.pdf

1、浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文面向制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)與顧客互動(dòng)機(jī)制姓名：吳偉強(qiáng)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：項(xiàng)保華2001.6.1_ 且】向制造業(yè)企, j [ ：f C j 質(zhì)量改進(jìn)與顧客互動(dòng)機(jī)制A B S T R A C T、、’i t h t h em a r k e tc o m p e t i t i o ng e t t i n gn l o r 6a n dm o r es e v e r e ．m e e t i

2、 n gc u s t o u l e rr o q t l i r e u l e l l t sa n d s a t i s t ji n g c u s t o n l e r st h r o u g h q u a l i t ) ‘一i m p r o xe m e n t a l ’et i l eb a s i so f a ne n t e r p I 。i s e ’S d e x e l o p m e n t

3、F l o w e 、e r ．t i l e q u a l i t y —i m p r o ' ?！痚 m e n t o f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si no u r c o u n t r ys t i l lr e m a i n s a tt h ep a s s i x ’el e x ，e lo f c u s t o n l e r —o r

4、 i e n t e d B a s e do n t i l e b a s i s o ft i l e a n a l y s i s o ft i l e t h e o r i e s a b o u t q u a l i t ) - i m p r o 、e n l e n I ，c u s t o m e rr e q t l i r e m e n t ，c n s t o n l e rs a t i s l h c

5、 t i o na n dt i l e a n a l ) s i so f t i l e s i t u a t i o no f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si l lo u r c o u n t r y ，an e w c o n c e p t i sp u t f o r x 、7 a r di n t h i st h e s i s ．T h a ti

6、sI n t e r a c t i x ’eM e c h a n i s m B e t 、、e e uQ u a l i t y —I m p r o v e m e n tA n d C t l s t m n e rB e s i d e s ．t h er e s e a r c h a b o u tt h ee s t a b l i s h m e n to f t h i si n t e r a c t i x 7

7、 e m e c h a n i s m ‘Sm o d e la n dt h ea c c o m p l i s h m e n ti l ln m n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sh a s b e e nd o n ei nt h i sp a p e rT h en l a i l l i d e ao ft h i st h e s i s i s t h a t t i

8、 l e q u a l i t y —i m p r o x e m e n to fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ss h o u l dn o t o n l 5 7b e b a s e d o n c u s t o n l e r - o r i e n t e dt h e o r y b u t a l s ot r yt Ot a p a n dg u i d

9、 et i l e c u s t o m e rr e q t l i r e m e n t s ．i n c l u d i n gt h e h i d d e nr e q u i r e m e n t sa n dt h e l a t e n tr e c l u i r e m e n t s T h a ti s ．t i l ee n t e r p r i s es h o u l db u i l dt h e

10、I n t e l ’a c t i v eM e c h a n i s m B e t w e e nQ u a l i t y - I m p r o x e m e n t A n dC u s t o m e r T h i s I n t e r a c t i v e M e c h a n i s m c a l l r a i s e t h ee f t ' e c t i x ’e a n de f f i

11、 c i e n c yo f t h eq u a l i t y —i m p r o x ’e m e n t ．m a k ec u s t o n l e r sl l l o r e s a t i s f i e da n dl o j a 1 ．a(chǎn) n dm a k e t h ee n t e r p r i s em o r e a c t i x ei nt h em a r k e t c o m p e t i

12、 t i o n ．T o m a k et h i s a r g u m e n t c l e a r ，t h e i n t e n s i o n o ft h i s i n t e r a c t i v e m e c h a n i s m i se x p o u n d e d i l l t h i s t h e s i s ．T h i s i n t e r a c t i x ’e m e c h a

13、n i s m i s ak i n d o fn e wq u a l i t y ’-m a n a g e m e n t i d e a f i r s t l y a n d e m p h a s i z e s t h e c u s t o m e r —f o c u s i n t e r a c t ．w h o l e —o r g a n i z a t i o ni n t e r a c t ，w h o

14、l e —p r o c e s si n t e r a c t ．a(chǎn) e t i ＼ei n t e r a c t 、m u t u a l l yb e n e f i c i a l ( w i n 一、、i l l li n t e r a c ta n d c o n t i n u a li n t e r a c t ，A n dt h e ni t st h e o r e t i c a lf o u n d a

15、t i o n a n d e s s e n t i a l i t ya r ea n a l y z e d ．A c c o r d i n gt ot h e d e f i n i t i o na n di n t e n s i o no ft h i sm e c h a n i s m ．t h em a t h e m a t i c a lm o d e l h a sb e e n b u i l tw i t

16、 h t h em a t r i x a l t e r n a t i o na n d f u z z ) ’| s e tt h e o r y ．T h i sm o d e l b e i n gm a d e u p o f a l t e r n a t i o ns u b - m o d e l ．q u a l i t y —i m p r o v e m e n ts u b —m o d e la n d f

17、e e d b a c ks u b ·m o d e lr e x ’e a l s t h ei n t e r n a l i n t e r a c t i v er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h eq u a l i t y —i m p r o v e m e n ta n dc u s t o m e r - r e q u i r e m e n t ，c u s