運營管理-形考作業(yè)-答案版

1、第一章：第一章：導(dǎo)論導(dǎo)論一、單選題一、單選題1.以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？服務(wù)業(yè)2對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計、運行和改進(jìn)的管理是（）運營管理3.運營管理的主要任務(wù)是（）。建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)4.在設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于（）。產(chǎn)品所面對的消費者需求5.企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的(）。柔性程度高二、多選題二、多選題1.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比

2、，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是（）無形的，不可見的，難以形成庫存，生產(chǎn)過程與消費過程合二為一，產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費進(jìn)行感知2.運營管理的輸入的主要資源包括（）。人力資源’設(shè)備和物料.資金信息與技術(shù).能源和土地3.運營管理的主要內(nèi)容包括（）。運營系統(tǒng)設(shè)計的管理.運營系統(tǒng)運行過程的管理.運營過程改進(jìn)的管理4.運營系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計.流程的設(shè)計5.運營系統(tǒng)的運行過程的管理主要包括（）。運營計劃.庫存管理.質(zhì)量管理.項目管理6.影響

3、企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有（）。成本.質(zhì)量.柔性.服務(wù).時間和環(huán)保三、是非題三、是非題1.服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是可見的、有形的、可保存和可運輸?shù)摹＃ㄥe）2.運營管理就是對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計、運行和改進(jìn)過程的管理。（對）3.純服務(wù)并不多見，心理咨詢是其中之一。（對）4.制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程與消費過程合二為一。（錯）5.快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（錯）6.運營系統(tǒng)的改進(jìn)是保證生產(chǎn)運作管理系統(tǒng)高效率、

4、高質(zhì)量運行的基本前提條件。（錯）第二章：第二章：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計1.宜家家具的設(shè)計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是（）。答題分析：答題分析：部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是換代產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。3.產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為提高

5、質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間。（錯）答題分析：答題分析：產(chǎn)品開發(fā)的并行模式目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間4.多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯）答題分析：答題分析：裝飾型服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等

6、5.制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。（錯）答題分析：答題分析：制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，還應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行換位思考6.服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（錯）答題分析：答題分析：服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作后臺員工行為第三章第三章流程設(shè)計流程設(shè)計一、單選題一、單選題1.運營流程類型中對員工

7、技能要求很低，但效率最高的是()。流水線型2.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（）。單件小批量型3.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是（）。項目型4.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？（）成熟期5.對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運作的重點在于（）。能夠控制這個流程6.銀行運用自動柜員機(jī)，