酒店各崗位說明書

1、十六、酒店各崗位說明書十六、酒店各崗位說明書前臺主任崗位說明書前臺主任崗位說明書1、管理架構(gòu)：、管理架構(gòu)：1.11.1、直接上司：酒店經(jīng)理、直接上司：酒店經(jīng)理1.21.2、直接下屬；前廳領(lǐng)班、直接下屬；前廳領(lǐng)班1.31.3、間接下屬：前廳接待員、收銀員、間接下屬：前廳接待員、收銀員2、主要崗位職責、主要崗位職責2.12.1、負責監(jiān)督本部門人員出勤情況、負責監(jiān)督本部門人員出勤情況2.22.2、處理客人的投訴和本部門人員矛盾、處理客人的投訴

2、和本部門人員矛盾2.32.3、處理本部門員工當班所發(fā)生的所有事情、處理本部門員工當班所發(fā)生的所有事情2.42.4、檢查當值人員的儀容儀表及前廳柜臺的衛(wèi)生情況、檢查當值人員的儀容儀表及前廳柜臺的衛(wèi)生情況2.52.5、督促員工禮節(jié)禮貌和工作操作程序、督促員工禮節(jié)禮貌和工作操作程序2.62.6、杜絕部門與部門之間人員產(chǎn)生的分爭、杜絕部門與部門之間人員產(chǎn)生的分爭2.72.7、向經(jīng)理反應(yīng)本部門員工發(fā)生的情況及客人反應(yīng)的有關(guān)情況、向經(jīng)理反應(yīng)本部門員

3、工發(fā)生的情況及客人反應(yīng)的有關(guān)情況2.82.8、服從經(jīng)理合理的工作安排，做到上傳下達、服從經(jīng)理合理的工作安排，做到上傳下達2.92.9、招聘本部門人員、招聘本部門人員2.102.10、培訓(xùn)本部門員工、培訓(xùn)本部門員工2.112.11、對本部門所屬物品管理程序、對本部門所屬物品管理程序2.122.12、對本部門所屬現(xiàn)金管理制度、對本部門所屬現(xiàn)金管理制度2.132.13、對本部門工作區(qū)域消防負責、對本部門工作區(qū)域消防負責2.142.14、對本部

4、門員工工作安全制度、對本部門員工工作安全制度3、主任工作范圍：、主任工作范圍：3.13.1、日規(guī)律性工作：、日規(guī)律性工作：3.2.103.2.10、檢查、整理、記錄員工檔案、檢查、整理、記錄員工檔案3.33.3、月工作、月工作3.3.13.3.1、統(tǒng)計前臺人員開房數(shù)、售、統(tǒng)計前臺人員開房數(shù)、售VIPVIP卡、售套票數(shù)和前臺各賬卡、售套票數(shù)和前臺各賬單用量及預(yù)備購買數(shù)量寫好申購單交給經(jīng)理單用量及預(yù)備購買數(shù)量寫好申購單交給經(jīng)理3.3.23.

5、3.2、按人員排班，于每月、按人員排班，于每月2828號前上交酒店經(jīng)理號前上交酒店經(jīng)理3.3.33.3.3、找員工談心，并提交月度培訓(xùn)計劃、找員工談心，并提交月度培訓(xùn)計劃3.3.43.3.4、作當月開房實時統(tǒng)計表打印兩份，一份給經(jīng)理，一份交、作當月開房實時統(tǒng)計表打印兩份，一份給經(jīng)理，一份交于財務(wù)于財務(wù)3.3.53.3.5、查實沖賬和臨時掛賬記錄并跟進、查實沖賬和臨時掛賬記錄并跟進3.3.63.3.6、統(tǒng)計歷史客人的說細入住情況（月底或月

6、初）、統(tǒng)計歷史客人的說細入住情況（月底或月初）3.3.73.3.7、查實、查實VIPVIP卡的有效期并列入電腦內(nèi)特殊名單里面以便各卡的有效期并列入電腦內(nèi)特殊名單里面以便各員工及時跟進員工及時跟進3.3.83.3.8、整理部門員工考勤記錄、級別工資、銷售提成于每月、整理部門員工考勤記錄、級別工資、銷售提成于每月2020日上交財務(wù)部日上交財務(wù)部4、主要領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、權(quán)限、主要領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、權(quán)限4.14.1調(diào)動本部門人員的工作調(diào)動本部門人員的工作4.

7、24.2、處理本部門員工的違紀情況、處理本部門員工的違紀情況及表現(xiàn)好的有關(guān)事情及表現(xiàn)好的有關(guān)事情4.34.3、對本部門員工可進行晉升或調(diào)職，降級，向經(jīng)理申請匯報、對本部門員工可進行晉升或調(diào)職，降級，向經(jīng)理申請匯報4.44.4、督促本部門在崗時的一切工作、督促本部門在崗時的一切工作4.54.5、有關(guān)客戶押金不、有關(guān)客戶押金不權(quán)給熟客打權(quán)給熟客打8.58.5折的房價，未帶折的房價，未帶8折卡，折卡，可申請向上級申請可申請向上級申請4.64.