青墩醫(yī)院社會評價方案

1、1青墩醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)青墩醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)“第三方第三方”評價實施方案評價實施方案為更好地加強對醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生工作服務(wù)滿意的監(jiān)管力度，提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評工作，認真聽取患者對我院醫(yī)療衛(wèi)生工作服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強化各科室服務(wù)意識和質(zhì)量意識，持續(xù)改進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。特制訂本方案。一、醫(yī)院建立第三方評價體系的指導(dǎo)思想隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府

2、和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重視患者的體驗和需求，于是病人和群眾滿意度測評的研究應(yīng)運而生。本標準的評價項目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表”“群眾對醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表”“院內(nèi)醫(yī)技、職能科室的滿意度調(diào)查表”三部分。二、醫(yī)院建立第三方評價體系的目的將醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評價標準。提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。三、評

3、價的管理成立工作小組，聘請醫(yī)院第三方評價組織，制定第三方評價工作制度。第三方評價體系專為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評，院辦公室在滿意度測評管理職能上主要負責(zé)滿意度量表設(shè)計和改進、數(shù)據(jù)庫建立和維護、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析評估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。3第三方進行對患者及其家屬調(diào)查，將表填寫完整后，由第三方收回交醫(yī)院行風(fēng)辦公室。2、醫(yī)院行風(fēng)辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定滿意度調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇

4、我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。醫(yī)院行風(fēng)辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對滿意度調(diào)查表的內(nèi)容進行修訂。3、行風(fēng)辦公室于每季度最后一月底回收“住院病人滿意度調(diào)查表”“群眾對醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表”“院內(nèi)醫(yī)技、職能科室的滿意度調(diào)查表”，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。4、行風(fēng)公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成季度滿意度調(diào)查情況匯

5、總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會通報并公示。行風(fēng)辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進行核實，并整改。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施，結(jié)果交績效考核辦納入績效考核。行風(fēng)辦公室對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。6、滿意度抽查：行風(fēng)辦公室不定期組織對滿意度整改及