駕駛員培訓教材(最新)2011年7月26日

1、1駕駛員培訓教材駕駛員培訓教材培訓目的：培訓目的：嚴把入司關，對新入司員工上崗前必要的客運服務知識培訓，使其認真對待培訓學習，知曉并遵循相關的規(guī)定和章程。員工應自覺加強學習，提高自己的綜合素質，在思想觀念上樹立適應社會主義市場經(jīng)濟的競爭意識、危機意識、服務意識、自強意識；遵守企業(yè)各項管理制度，在紀律作風上適應，努力學習科學文化知識，學技術，鉆業(yè)務，在技能素質上適應。重點掌握：重點掌握：《服務管理規(guī)定》、《稽查工作規(guī)定》、《運營管理實施細

2、則》培訓效果：培訓效果：“管理靠制度，操作講規(guī)程”，要達到讓新入司員工認真了解、熟知并掌握公司客運方面的各項規(guī)章制度的效果，從而自覺地約束自身行為、按規(guī)操作，進一步提高業(yè)務技能和服務水平，逐步達到規(guī)范和星級服務標準。在講課之前，先讓大家簡單地了解近幾年來公交公司在客運方面的一些變化?？赡苓@里邊的同學大多數(shù)還是自貢人居多吧？那么每當你們外出上學、外出休閑游玩的時候肯定乘坐得最多的還是價廉且方便的公交車吧？作為自貢人你們肯定會有切身的體會，

3、當然也是有目共睹地看到了公交公司這幾年來的顯著變化。自3.31特大交通事故以后，（這個事故想必大家都知道一些，這里也不再提起公交的傷心往事、沉痛打擊。）集團公司為了更好地突出公交自身的窗口形象，進一步加大了各方面的規(guī)范建設，特別是在安全、服務方面都想辦法、添措施，不斷完善公司相關的規(guī)章制度，在軟硬件上都下足了功夫，安全優(yōu)服工作有了明顯的提高。在前兩年我市創(chuàng)建優(yōu)良人居環(huán)境、創(chuàng)建衛(wèi)生城市、創(chuàng)旅游城市還有打造地質公園等不同時期，公交公司在安全

4、、服務等等方面都做出了積極的貢獻，不可磨滅的成績。大家每天出門幾乎都要乘坐公交車，那么近幾年來為了不斷滿足市民的乘車需求，公司加大投入，車輛不斷更新，檔次也不斷地提升，比如說：1路空調車，2臺觀光巴士，61路超長車，還有近年來不斷置換的各條線路車輛，這都是大家有目共睹的變化，這不僅提升了公交的形象，增加了城市靚麗的風景線，也讓老百姓們直接受益，受到了市政府及老百姓的一致好評。在未來幾年，公交將會購買高檔車，讓廣大市民能乘坐到整潔、美觀、

5、上檔次的高級車，備感公交車的舒適度。近幾年來從中央到地方政府也對城市公共交通高度重視起來，出臺了許多關于優(yōu)先發(fā)展城市公交的優(yōu)惠政策，提出了“公交優(yōu)先，市民優(yōu)先公交優(yōu)先，市民優(yōu)先”。公交優(yōu)先不是指公交的員工優(yōu)先，它的實質是指：市民優(yōu)先、群眾優(yōu)先市民優(yōu)先、群眾優(yōu)先。那么作為公交這個行業(yè)中比較特殊的崗位也就是一線的駕駛員朋友，每天他們會面對數(shù)以萬計的，各種各樣的市民來乘坐我們的3即使是再美、再好的城市也將變得一塌糊涂，從而影響我們城市的發(fā)展。

6、于是，怎樣使這個窗口更加清潔明亮便是擺在我們公交員工面前的一個共同問題。為進一步提升服務形象，塑造品牌線路，加速滿意公交建設，強化服務工作的管理，規(guī)范職工服務行為，增強服務意識，集團公司2008年對2000年制定的《服務管理規(guī)定》進行了修訂與進一步的完善。今天就跟大家講講《服務管理規(guī)定》中和大家相關的一些內容。第一章第一章總則第一條公交是城市的窗口，展示的是一個城市的文明形象和現(xiàn)代化進程，是組織和經(jīng)營城市公共交通的服務性企業(yè)，它的服務質

7、量與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關。第二條公交的服務質量是指為乘客提供“安全、方便、準點、舒適、熱情周到”的服務，最大限度滿足廣大市民的出乘需要。第三條為加強運營服務管理，規(guī)范職工服務行為，增強服務意識，提升服務質量水平，以“滿意服務”作為公交服務的出發(fā)點，努力創(chuàng)建優(yōu)秀公交品牌，特制定本規(guī)定。城市公交所擔負的基本任務是城市公交所擔負的基本任務是：為城市經(jīng)濟活動、為社會發(fā)展、為城市人民的勞動和生活，提供“安全、方便、準點、舒適”熱情而周到的優(yōu)

8、質服務，最大限度滿足廣大市民的出行需要。a、方便、低廉就大多數(shù)乘客的乘行需求，是體現(xiàn)駕駛員熱情服務的主要方面，也是駕駛員的道德責任和義務。作為專門幫助乘客到達目的地的駕駛員一定要耐心、熱情地為乘客服務。車到站主動清晰地報站名，說明行車方向、線路；車將到另一個站時應預報站名?，F(xiàn)在的報站系統(tǒng)語音都是自動提示到站以及高科技的GPS，所以更為方便了。目前我們公交市區(qū)內大多數(shù)的線路都是1元錢就能坐很遠，低廉的價格就能讓眾多的乘客到達目的地，所以很

9、受老百姓的好評和滿意。特別是去年開通的61路自貢至沿灘公交線路，低廉的1元錢價格及方便老百姓的出行受到了沿灘人民的一致稱贊。b、安全安全是乘客的主要需求之一。乘行必須安全，它與迅速、方便、低廉、舒適、準點不同，沒有程度上的選擇。因此這一需求是最重要的。公共汽車安全度高于自行車、摩托車、三輪車以及中巴車，所以多數(shù)乘客特別是老年乘客在出行方式上愿意選擇公交車。乘客在乘車過程中總是希望不發(fā)生意外事故，生命和健康不受到威脅。由于客運市場還處于比