企業(yè)文化白皮書

1、企業(yè)文化白皮書企業(yè)文化白皮書作者：作者：PaulSanchez今天的企業(yè)面臨著錯綜復雜、相互關(guān)聯(lián)、而又瞬息萬變的運營環(huán)境，它們不得不迎接一波又一波的經(jīng)濟、社會、人口、科技和監(jiān)管環(huán)境的變化。為了應對這些情形帶來的種種挑戰(zhàn)，企業(yè)領導必須了解員工的行為、信念、價值觀和工作環(huán)境，因為員工是最終決定企業(yè)使命如何得到實現(xiàn)的因素。換言之，企業(yè)領導必須能夠解讀其組織的文化，并且發(fā)現(xiàn)、了解和運用變革的杠桿。大多數(shù)有關(guān)組織和管理的理論體系都不約而同地認為：

2、文化是能夠被用來闡釋企業(yè)經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素之一。但是，我們能夠引導文化，使之有助于企業(yè)實現(xiàn)成功嗎？文化是不是有形的；是不是一種能夠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動的概念；是不是可以人為支配的？我們能夠主動地和有意識地塑造和管理文化嗎？企業(yè)領導和經(jīng)理能夠真正地改變文化嗎？這些都是長期以來讓公司管理層，以及那些研究組織動能的學者深思的問題。1993，郭士納（LouisV.GerstnerJr.）入主當時經(jīng)營困頓的IBM。在他的著作《誰說大象不能跳舞？》(Wh

3、oSaysElephantsCantDance)一書中，郭士納描述了他對IBM經(jīng)營狀況的數(shù)據(jù)收集和分析過程。他大刀闊斧地對戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程進行了改革，驅(qū)動員工創(chuàng)造一個全新的IBM。他深信，如果IBM想生存下來，除了他正在落實的各項改革措施以外，IBM根深蒂固的文化也必須改變。在有關(guān)企業(yè)文化的第二十章，郭士納說：“我開始發(fā)現(xiàn)，在我領導IBM期間，文化不僅僅是游戲的一部分——它就是整個游戲?！北疚膶椭懔私馕幕母拍钜约皩ξ幕墓芾?，我們

4、將界定文化的效果，探討評估企業(yè)文化的具體技巧，以便更好地分配資源，實現(xiàn)企業(yè)的成功。同時，本文還將審視：溝通作為企業(yè)文化的一種反映，以及推動企業(yè)文化變革的一種力量，其折射出的重要性。何為企業(yè)文化？何為企業(yè)文化？企業(yè)文化最簡單的意思就是，企業(yè)如何完成所有必需的措施來實現(xiàn)其目標或者使命的總和。對于企業(yè)文化的觀察，可以通過做事的種種方式、員工必須遵循的各項工作流程來獲得。企業(yè)文化其實就隱含在下面這句話里：“這就是我們在這里做事的方式?！惫芾砝碚?/p>

5、家和作家佛恩斯?湯皮諾（FonsTrompenaars）將文化定義為“某一特定群體內(nèi)的人們解決問題的方式?！保═rompenaars1996p.6）這是一種非常實用和實際的說法。G?霍夫斯坦德（GeertHofstede）對文化的定義則更具哲學特征：“……文化是一種根深蒂固的價值觀，或是一種共同的規(guī)范、道德觀或美學原理，它可以指導行動，充當評估自身行為賴以區(qū)別于他人行為的標準?！蓖ㄟ^以上兩種定義，以及其它管理和行為科學領域的學者的定義，

6、我們不由地深信，文化確實是組織機能的“第一法則”。它們證明：即便文化不是具體的事物，它也是一種有效的力量，能夠促進和支持，抑或阻礙和挫敗事物的發(fā)展。如果你認同這些定義，那么你就會發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部所有明顯和微妙的行為模式確實是自行交織在一起的，由此塑造了一種明白無誤的企業(yè)個性或特征。這種個性隨著時間的推移經(jīng)久不衰，作為組織機能的一個要素，它既可以是福音，也可以是詛咒。如果企業(yè)獲得了長期的成功，那么其遵循的文化則被視為不僅能夠安然度過挑戰(zhàn)時期

7、、而且能夠蒸蒸日上的原因。那些試圖削弱企業(yè)活力、分散企業(yè)對使命的關(guān)注、或者詆毀企業(yè)品牌的種種力量，無不為企業(yè)成功抵御，都是因為企業(yè)具備了正面的文化特性。相反，如果企業(yè)經(jīng)營不善，其文化可能被譴責為“變革的阻力”：拒絕接受新觀念、缺乏創(chuàng)新精神、對快速變化的客戶需求反應遲鈍。在這種情況下，文化被視為閉關(guān)自守，不善于接納扭轉(zhuǎn)乾坤的信息，而正是這些信息能夠促使企業(yè)認識、進而應對各種直接影響企業(yè)命運的環(huán)境因素。企業(yè)文化如何影響企業(yè)及其員工企業(yè)文化如

8、何影響企業(yè)及其員工從實踐角度來說，在企業(yè)的運營過程中，文化的影響是深遠的。它決定了企業(yè)如何應對業(yè)務環(huán)境，如何組織具體工作，如何安排日常活動，以及如何調(diào)用和獎勵企業(yè)經(jīng)理和職工的技能與才能。企業(yè)文化還決定了完成工作所需使用的社交手段，以及企業(yè)與員工之間的關(guān)系，或其“合同”的性質(zhì)。同樣重要的是，它還決定了客戶服務的風格及方向。文化對企業(yè)實踐行為產(chǎn)生的這種影響決定了它的重要戰(zhàn)略地位。企業(yè)若要成功，就必須確保企業(yè)的文化符合企業(yè)業(yè)務、任務及策略。例

9、如：工作流程應當與所提供的產(chǎn)品或服務類型及人力資本實踐保持一致。因此，企業(yè)文化沒有“正”“誤”之分。實際上，同一行業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)也可能遵循不同的企業(yè)文化以服務該企業(yè)及其客戶。企業(yè)領導需要經(jīng)常自省的問題是，目前的企業(yè)文化是否與企業(yè)的業(yè)務策略是否一致，是否支持業(yè)務策略的實施。這么做是十分有益的。如果企業(yè)文化與業(yè)務策略一致，就可以使業(yè)務流程更加有效，給企業(yè)股東、客戶及員工帶來良性收益。若二者不一致，企業(yè)可能在短期內(nèi)可以保持盈利或成功，但假以時