企業(yè)文化白皮書

1、企業(yè)文化白皮書企業(yè)文化白皮書作者：作者：PaulSanchez今天的企業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜、相互關(guān)聯(lián)、而又瞬息萬(wàn)變的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，它們不得不迎接一波又一波的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、科技和監(jiān)管環(huán)境的變化。為了應(yīng)對(duì)這些情形帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須了解員工的行為、信念、價(jià)值觀和工作環(huán)境，因?yàn)閱T工是最終決定企業(yè)使命如何得到實(shí)現(xiàn)的因素。換言之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能夠解讀其組織的文化，并且發(fā)現(xiàn)、了解和運(yùn)用變革的杠桿。大多數(shù)有關(guān)組織和管理的理論體系都不約而同地認(rèn)為：

2、文化是能夠被用來(lái)闡釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素之一。但是，我們能夠引導(dǎo)文化，使之有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功嗎？文化是不是有形的；是不是一種能夠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)的概念；是不是可以人為支配的？我們能夠主動(dòng)地和有意識(shí)地塑造和管理文化嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理能夠真正地改變文化嗎？這些都是長(zhǎng)期以來(lái)讓公司管理層，以及那些研究組織動(dòng)能的學(xué)者深思的問(wèn)題。1993，郭士納（LouisV.GerstnerJr.）入主當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)困頓的IBM。在他的著作《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞？》(Wh

3、oSaysElephantsCantDance)一書中，郭士納描述了他對(duì)IBM經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)收集和分析過(guò)程。他大刀闊斧地對(duì)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行了改革，驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)造一個(gè)全新的IBM。他深信，如果IBM想生存下來(lái)，除了他正在落實(shí)的各項(xiàng)改革措施以外，IBM根深蒂固的文化也必須改變。在有關(guān)企業(yè)文化的第二十章，郭士納說(shuō)：“我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，在我領(lǐng)導(dǎo)IBM期間，文化不僅僅是游戲的一部分——它就是整個(gè)游戲?！北疚膶椭懔私馕幕母拍钜约皩?duì)文化的管理，我們

4、將界定文化的效果，探討評(píng)估企業(yè)文化的具體技巧，以便更好地分配資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功。同時(shí)，本文還將審視：溝通作為企業(yè)文化的一種反映，以及推動(dòng)企業(yè)文化變革的一種力量，其折射出的重要性。何為企業(yè)文化？何為企業(yè)文化？企業(yè)文化最簡(jiǎn)單的意思就是，企業(yè)如何完成所有必需的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)或者使命的總和。對(duì)于企業(yè)文化的觀察，可以通過(guò)做事的種種方式、員工必須遵循的各項(xiàng)工作流程來(lái)獲得。企業(yè)文化其實(shí)就隱含在下面這句話里：“這就是我們?cè)谶@里做事的方式?！惫芾砝碚?/p>

5、家和作家佛恩斯?湯皮諾（FonsTrompenaars）將文化定義為“某一特定群體內(nèi)的人們解決問(wèn)題的方式。”（Trompenaars1996p.6）這是一種非常實(shí)用和實(shí)際的說(shuō)法。G?霍夫斯坦德（GeertHofstede）對(duì)文化的定義則更具哲學(xué)特征：“……文化是一種根深蒂固的價(jià)值觀，或是一種共同的規(guī)范、道德觀或美學(xué)原理，它可以指導(dǎo)行動(dòng)，充當(dāng)評(píng)估自身行為賴以區(qū)別于他人行為的標(biāo)準(zhǔn)?！蓖ㄟ^(guò)以上兩種定義，以及其它管理和行為科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者的定義，

6、我們不由地深信，文化確實(shí)是組織機(jī)能的“第一法則”。它們證明：即便文化不是具體的事物，它也是一種有效的力量，能夠促進(jìn)和支持，抑或阻礙和挫敗事物的發(fā)展。如果你認(rèn)同這些定義，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部所有明顯和微妙的行為模式確實(shí)是自行交織在一起的，由此塑造了一種明白無(wú)誤的企業(yè)個(gè)性或特征。這種個(gè)性隨著時(shí)間的推移經(jīng)久不衰，作為組織機(jī)能的一個(gè)要素，它既可以是福音，也可以是詛咒。如果企業(yè)獲得了長(zhǎng)期的成功，那么其遵循的文化則被視為不僅能夠安然度過(guò)挑戰(zhàn)時(shí)期

7、、而且能夠蒸蒸日上的原因。那些試圖削弱企業(yè)活力、分散企業(yè)對(duì)使命的關(guān)注、或者詆毀企業(yè)品牌的種種力量，無(wú)不為企業(yè)成功抵御，都是因?yàn)槠髽I(yè)具備了正面的文化特性。相反，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，其文化可能被譴責(zé)為“變革的阻力”：拒絕接受新觀念、缺乏創(chuàng)新精神、對(duì)快速變化的客戶需求反應(yīng)遲鈍。在這種情況下，文化被視為閉關(guān)自守，不善于接納扭轉(zhuǎn)乾坤的信息，而正是這些信息能夠促使企業(yè)認(rèn)識(shí)、進(jìn)而應(yīng)對(duì)各種直接影響企業(yè)命運(yùn)的環(huán)境因素。企業(yè)文化如何影響企業(yè)及其員工企業(yè)文化如

8、何影響企業(yè)及其員工從實(shí)踐角度來(lái)說(shuō)，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，文化的影響是深遠(yuǎn)的。它決定了企業(yè)如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境，如何組織具體工作，如何安排日?；顒?dòng)，以及如何調(diào)用和獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)經(jīng)理和職工的技能與才能。企業(yè)文化還決定了完成工作所需使用的社交手段，以及企業(yè)與員工之間的關(guān)系，或其“合同”的性質(zhì)。同樣重要的是，它還決定了客戶服務(wù)的風(fēng)格及方向。文化對(duì)企業(yè)實(shí)踐行為產(chǎn)生的這種影響決定了它的重要戰(zhàn)略地位。企業(yè)若要成功，就必須確保企業(yè)的文化符合企業(yè)業(yè)務(wù)、任務(wù)及策略。例

9、如：工作流程應(yīng)當(dāng)與所提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型及人力資本實(shí)踐保持一致。因此，企業(yè)文化沒(méi)有“正”“誤”之分。實(shí)際上，同一行業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)也可能遵循不同的企業(yè)文化以服務(wù)該企業(yè)及其客戶。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)常自省的問(wèn)題是，目前的企業(yè)文化是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略是否一致，是否支持業(yè)務(wù)策略的實(shí)施。這么做是十分有益的。如果企業(yè)文化與業(yè)務(wù)策略一致，就可以使業(yè)務(wù)流程更加有效，給企業(yè)股東、客戶及員工帶來(lái)良性收益。若二者不一致，企業(yè)可能在短期內(nèi)可以保持盈利或成功，但假以時(shí)