供電服務(wù) “十項(xiàng)承諾”

1、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”一、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。三、供電方案答復(fù)期限：自受理之日起居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓用戶不超過(guò)8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞妷河脩舨怀^(guò)20個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過(guò)45個(gè)工作日。四、對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)和有關(guān)資料審核的期限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過(guò)8個(gè)工作日

2、，高壓電力客戶不超過(guò)20個(gè)工作日。五、對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日；對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日。六、給客戶裝表接電的期限：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日；其他低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)

3、工作日。七、當(dāng)電力供應(yīng)不足、不能保證連續(xù)供電時(shí)，按政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。八、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電，提前24小時(shí)通知重要用戶。九、設(shè)立電力服務(wù)熱線受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴，24小時(shí)受理電力故障報(bào)修；處理供電故障，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘；邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不