醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細則標準內(nèi)容

1、后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細則標準內(nèi)容序號標準內(nèi)容規(guī)定分監(jiān)管評分內(nèi)容一環(huán)境衛(wèi)生管10評分標準1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細、形象良好，積極組織學(xué)習新的保潔知識，提高技術(shù)。1未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.2，著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣0.1分保

2、潔美化工作培訓(xùn)工作有計劃無落實或無計劃扣0.2分3、進入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標準和科室、病區(qū)主任護長的要求完成工作。進行清潔工作和物資搬運時，對物品輕拿輕放移動的東西要恢復(fù)原位，不得損壞物品。2不服從管理、禮貌不好扣0.1分，發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣0.2分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣0.2分，不同的地

3、方都應(yīng)配置清潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬，扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實扣0.4分，并追究責任。損壞物品要按價賠償。4、保持全院清潔衛(wèi)生達到標準公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護士站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手??；扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞；洗手間無異味、污漬、

4、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi)無塵埃污染；大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤光滑，室外地面干凈，讓客戶滿意3病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。保潔不徹底被院

5、方投訴一次扣0.2分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)不干凈，不符合標準扣0.1分，共用場地有垃圾扣0.1分，經(jīng)常性衛(wèi)生不達標（3次以上）扣0.5分，并追究責任。每處不符合標準，有水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1分，規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣0.1分，整體太差扣0.3分，并追究責任。5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運的扣0.1，未定期進行

6、衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0.56、房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。2符合2.0，外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分，因管理不善，人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣0.3分，并追究責任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1分，洗手盆不干凈扣0.1分，病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣

7、0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂不干凈，⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴格分開疊放。⑥被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補。難以修補的，應(yīng)囑科室交舊換新。⑦主動為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅持按規(guī)定時間下收下送。凡手術(shù)當日取當日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。⑧被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點登記。每半年清點一次，防止遺失、霉爛。⑨太平間管理（1）管理：設(shè)專職人員管理，實行24小

8、時值班。室內(nèi)有專用通風設(shè)備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機械操作制度。執(zhí)行嚴格的核對制度，尸體標有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準確，登記取尸日期，具體時間，經(jīng)辦者及尸體走向

9、，避免發(fā)生差錯。工作人員交接班時，要認真核對尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅守崗位，認真負責。遇有過期未行火化或無主尸體，應(yīng)通過管理處報告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見。認真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進行嚴格消毒后勤服務(wù)質(zhì)量標準我院以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團隊精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠

10、全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和社會需求，緊貼醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務(wù)社會化提供全方位的專業(yè)支持。（一）管理服務(wù)工作標準及要求區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標準質(zhì)量要求醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。

11、1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無明顯