企業(yè)信息系統(tǒng)投入產(chǎn)出問(wèn)題研究.pdf

1、信息技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，及與之相匹配的新商業(yè)實(shí)踐，正在改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式、盈利模式及客戶(hù)服務(wù)方式。
　　 企業(yè)經(jīng)營(yíng)引入信息技術(shù)的目的是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和生產(chǎn)率、提供新型產(chǎn)品和服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)決策能力，并最終取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以蘋(píng)果公司為例，在新世紀(jì)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新形成了難以被復(fù)制的新商業(yè)模式，使得這家成立于1977年的IT公司得以涅槃重生，其總市值在2011年8月10日正式超越?？松梨?，成為全球市值最大的公司，實(shí)現(xiàn)了股東價(jià)值的最

2、大化。
　　 雖然企業(yè)對(duì)引入基于信息技術(shù)的信息系統(tǒng)熱情高漲，但信息系統(tǒng)有其鮮明的財(cái)務(wù)特征。一方面技術(shù)更新快，另一方面投入和產(chǎn)出的高度不確定性，使得其投資回報(bào)率的測(cè)算極其困難，阻礙了一些企業(yè)的這方面投資。同時(shí)，企業(yè)引入信息技術(shù)的效果差異很大程度上取決于技術(shù)與企業(yè)流程的匹配度、管理措施的到位程度、以及企業(yè)對(duì)新技術(shù)的適應(yīng)度，這些因素都使得信息系統(tǒng)投資的預(yù)期收益評(píng)估復(fù)雜。
　　 本文通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)的各類(lèi)成本，包括軟硬件購(gòu)置成本、