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1、復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文呼叫中心一國(guó)脈通信踏上電子商務(wù)之路的門(mén)戶姓名:鄭煒申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):工商管理指導(dǎo)教師:汪凱仁2000.4.1AbstractCallCenterTheportalfromwhichShanghaiGuoMaistepsontheECroadWhilechinatelecomindustrybeingattremendouschanginganddevelopingkeynlonlentbytheendof201
2、“centory,chinapagingindustryisnowfacingthemostbasiclivingp1oblem,thoughithashadglorioushistoryThe[ashandchallengeisfromthedevelopmentofmobileplloneandInternetPagingistilenlainbizofShanghaiGuoMai,butitsprofitabilityhascon
3、tinuonslYgonedownwithinthreeyears,Ihemainreversefactorsaremarketsatiation,viciousloweringpricesandreplacingcompetitionofmobilephoneNowfindingabreachorestablishinganewprofitincreasingpoint11asbecolllethe1110stimportanttas
4、koftheS(jMboardShanghaiGrioMaihasIerl’iblechallenge、butatthesametimeicstilihasuniqueopportunityalongwiththeseparatiOnbetweeilPostsandTelecomlnunicati011SandtheprocessoftelecomrefornlGeneraltrendindicatesthattraditionalte
5、leconlbizwill111iXtogetherwithInternetNowthegrowthofIntcrnetbizissurgingwithactivity,ecommercedevelopnlentismorevigorousInthisthesisthesecondchapterdesclibesthehistoryandcurrentsituatiollofchinaInternetbusilleSSalsoparti
6、cIilarlYintroducestheInternetecononlyfeaIHI。esoftheNorthAiIIcricaandthencIearjYconCitldcssninecrucialreasonthatareaffectingchinaIntelnetandeconllllelcebusinesSTheauthortriestofindancwbizthatfitsinchilla’SCOnditinnforShan
7、ghaiGuoMai,sothatSGMcallsmoothlystep0nthee—conlnlergeroadThethirdchapterdiscussesCallCenteristhcS11itableeconlmercepatternlhatfitsinchina’scondition11describesthatCallCenter、vjllaffectsocialeconomythrough11aspect,andconc
8、ludesCallCenterwillbecomeacommercialfocusinnextcentury17inally,itintroducestheconceptandtilefuturemodelofCallCenterThefourthchapterexpotmdsthatCallCenterwillchangetheenterprise’straditionalnlanageillentnlodcland11121keti
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