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1、該文寫作的目的,是對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下中國企業(yè)如何利用呼叫中心開展客戶關(guān)系管理,與客戶與市場建立良好的連接溝通渠道,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度,從而在激烈的市場競爭中謀求生存和發(fā)展進(jìn)行一些探討.該文分析了目前中國企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境,以及電子商務(wù)的發(fā)展概況和發(fā)展趨勢,指出電子商務(wù)帶給中國企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略選擇,提出可以將客戶關(guān)系作為突破點(diǎn).該文另外介紹了呼叫中心概念和發(fā)展新趨勢,探討了呼叫中心運(yùn)用于客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢和
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