大自然木門安裝與測(cè)量規(guī)范(含標(biāo)準(zhǔn)尺寸)v1_第1頁(yè)
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1、木門安裝與測(cè)量規(guī)范木門安裝與測(cè)量規(guī)范門,是進(jìn)出建筑物的出入口,處于建筑物最前端最顯赫的位置。在歷史的發(fā)展中又洐生出豐富的文化內(nèi)涵。中國(guó)自古以來(lái)人為門是建筑物的臉面,故有“門面”一說(shuō),。門又是一個(gè)人身份地位的象征,中國(guó)人出身講究“系出名門”,聯(lián)姻講究“門當(dāng)戶對(duì)”,可見門文化對(duì)一個(gè)人的影響。大自然木門認(rèn)為:在木門的銷售過(guò)程中,木門的測(cè)量、安裝占據(jù)重要的位置。木門屬于定制產(chǎn)品,因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)情況千變?nèi)f化,實(shí)際操作中,因測(cè)量、安裝不當(dāng)導(dǎo)致客戶投訴的情

2、況屢有發(fā)生。為此,公司編制本規(guī)范,希望各位經(jīng)銷商認(rèn)真執(zhí)行。大自然木門測(cè)量與安裝人員形象要求大自然木門測(cè)量與安裝人員形象要求為了更好地對(duì)客戶服務(wù),提高公司的整體形象,大自然木門的所有服務(wù)人員按照以下規(guī)范執(zhí)行:1、預(yù)約時(shí)間(1)根據(jù)客戶信息與客戶聯(lián)系,約好上門測(cè)量和安裝的時(shí)間。(2)約單必須用普通話,必須禮貌、樂(lè)觀、友善、熱情、耐心。(3)用語(yǔ)須準(zhǔn)確、規(guī)范并認(rèn)真做好記錄:2、上門前準(zhǔn)備(1)上崗穿戴大自然木門工作服,佩帶工作證,不得穿拖鞋、

3、儀表大方得體,注意個(gè)人衛(wèi)生、舉止文明。(2)統(tǒng)一著裝統(tǒng)一著裝,認(rèn)真檢查測(cè)量與安裝的所有工具、鞋套等是否帶齊,檢查工具包是否干凈、整潔。(3)提前確定到客戶家的路線,保障能提前10分鐘到達(dá)客戶家。(4)如果不能估計(jì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),需提前半小時(shí)以上與客戶聯(lián)系,申明遲到原因并向顧客道歉。3、到達(dá)客戶家敲門,敲門輕重要適度,主動(dòng)表明身份,說(shuō)明來(lái)意,離門50公分站立,站立時(shí)應(yīng)做到肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿,不得搖頭晃腦。4、開始工作(1)進(jìn)門后須

4、向客戶介紹自己:“您好,我是大自然木門測(cè)量安裝人員,我叫XXX,(1)收到測(cè)量通知單,電話預(yù)約時(shí)間,并請(qǐng)客戶與施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)。(2)確認(rèn)客戶和施工負(fù)責(zé)人是否在現(xiàn)場(chǎng),如不在場(chǎng)要電話與客戶確認(rèn),哪一位是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。(3)根據(jù)客戶的要求將各門洞口的位置和安裝哪類產(chǎn)品,產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的測(cè)量門洞尺寸一一寫在測(cè)量單上,需要客戶修改的必須要書面通知客戶修改尺寸。(4)測(cè)量要知道地板的水平位置,鋪地磚:地磚加水泥厚為40-50mm鋪地板:強(qiáng)化復(fù)合

5、地板厚8mm、12mm、15mm實(shí)木或?qū)嵞緩?fù)合地板厚(加龍骨)40-50mm無(wú)龍骨2025mm廚房、衛(wèi)生間地面一般會(huì)低于室外地面,注意測(cè)量基準(zhǔn)。室內(nèi)的門套線尺寸一般會(huì)加長(zhǎng)2030mm。(5)門洞必須經(jīng)過(guò)粉刷后平整符合測(cè)量條件,請(qǐng)多點(diǎn)測(cè)量,特別注意門套線、門頭的位置是足夠,是否符合安裝條件,如不符合安裝條件,要以實(shí)物小樣與客戶作出解釋。要求其修改到安裝范圍內(nèi),如有預(yù)見可能出現(xiàn)的問(wèn)題,要與客戶溝通告之其可能出現(xiàn)的結(jié)果,由客戶負(fù)責(zé)。(6)一邊

6、測(cè)量一邊寫單,要求字跡清析,內(nèi)容明確,有需圖示說(shuō)明的要畫規(guī)范畫圖,填完測(cè)量單要交給客戶和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn),并簽字。然后交給定貨專賣店定單專員,付款后即可安排生產(chǎn)。(7)如果需要增加產(chǎn)品與配件時(shí),請(qǐng)客戶與門店定單負(fù)責(zé)人聯(lián)系。(8)為了避免不符合公司生產(chǎn)制作和安裝工藝而引起的糾紛,客戶如提不符合公司的規(guī)定要求時(shí),要及時(shí)向客戶現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明情況。(9)測(cè)量結(jié)束后,要在測(cè)量單上注明到達(dá)線路圖,以便安裝人員上門安裝。2、門洞測(cè)量規(guī)范、門洞測(cè)量規(guī)范1、洞口

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