理解相關(guān)方需求和期望控制程序

1、文件編號(hào)理解相關(guān)需求和期理解相關(guān)需求和期望控制程序望控制程序版次文件類別程序文件生效日期分發(fā)編號(hào)XXXXXXXXXXXXXX公司受控文件未經(jīng)許可嚴(yán)禁復(fù)制18理解相關(guān)方需求和期望理解相關(guān)方需求和期望控制程序控制程序前言本程序是按照《軌道交通行業(yè)質(zhì)量管理體系要求》、《環(huán)境管理體系要求及使用指南》(ISOTS22163、ISO14001:2015)要求基礎(chǔ)上建立的，本程序強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法在理解相關(guān)方需求和期望控制活動(dòng)中的運(yùn)用，且在工作流程圖中得以

2、體現(xiàn)。本程序文件由質(zhì)量課提出，歸口質(zhì)量課。編制日期行政課財(cái)務(wù)課采購(gòu)課市場(chǎng)課生產(chǎn)課技術(shù)課質(zhì)量課會(huì)簽批準(zhǔn)日期文件編號(hào)理解相關(guān)需求和期理解相關(guān)需求和期望控制程序望控制程序版次文件類別程序文件生效日期分發(fā)編號(hào)XXXXXXXXXXXXXX公司受控文件未經(jīng)許可嚴(yán)禁復(fù)制381.1.目的目的識(shí)別、監(jiān)視和評(píng)審與公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系有關(guān)的相關(guān)方及其需求和期望，制定應(yīng)對(duì)措施以滿足相關(guān)方需求和期望。2.2.適用范圍適用范圍適用于組織質(zhì)量、環(huán)境管理體系的相關(guān)方

3、及其需求和期望的識(shí)別、監(jiān)視和評(píng)審、應(yīng)對(duì)措施制定等系列控制活動(dòng)。3.3.引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》ISOTS22163《軌道交通行業(yè)質(zhì)量管理體系要求》ISO14001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》4.4.術(shù)語(yǔ)（定義）術(shù)語(yǔ)（定義）4.1相關(guān)方：與質(zhì)量、環(huán)境管理體系有關(guān)的個(gè)人或組織。包括顧客、社會(huì)團(tuán)體、外部供方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、非政府組織、工會(huì)、銀行、合伙人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、和所在地區(qū)的組織或個(gè)人等。5.5.職