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1、陶成慶,南航電子商務(wù)的發(fā)展,,主 題,對(duì)航空電子商務(wù)的理解南航電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展及特點(diǎn)幾點(diǎn)建議,對(duì)航空公司電子商務(wù)的理解,,對(duì)航空電子商務(wù)的理解,,,,,,,電子商務(wù),信息技術(shù),商務(wù)業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商務(wù)與信息技術(shù)的交集,降低企業(yè)成本,但I(xiàn)T成本高,要求電子商務(wù)業(yè)務(wù)支撐整個(gè)成本商品和服務(wù)個(gè)性化的程度和交易對(duì)個(gè)性化的要求比較高電子商務(wù)是全球化的,,電子商務(wù)三原則,,一個(gè)充分客戶化的系統(tǒng),滿足企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要一個(gè)直接面對(duì)
2、消費(fèi)者的平臺(tái),消除信息不對(duì)稱以INTERNET技術(shù)為基礎(chǔ),覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)流程,,建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng),,對(duì)航空電子商務(wù)的理解,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
3、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
4、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,到機(jī)場(chǎng),值機(jī),,行李服務(wù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
5、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,到酒店,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,旅行計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,服務(wù),離開酒店
6、,定座出票,值機(jī),機(jī)艙服務(wù),酒店入住,,個(gè)性化互動(dòng),,支持 –獲悉–服務(wù),對(duì)航空電子商務(wù)的理解,對(duì)航空電子商務(wù)的理解,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)發(fā)展支付平臺(tái)的完善使網(wǎng)上支付成為趨勢(shì)新一代以顧客為核心的系統(tǒng)為航空公司發(fā)展電子商務(wù)開辟了道路,國(guó)際航協(xié)簡(jiǎn)化商務(wù)要求電子客票改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)要求傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)給予新的支持電子商務(wù)要求外部行業(yè)系統(tǒng)提供連接,,,分銷, 預(yù)定和出票 (如從旅客查詢到出票),,旅客機(jī)場(chǎng)處理(如值機(jī)到登
7、機(jī)),,收入結(jié)算(如收入準(zhǔn)確性),,,IT,,IT,,IT,,,電子客票處理流程,電子客票數(shù)據(jù)流程,電子客票作為信息載體的系統(tǒng)處理流程,對(duì)航空電子商務(wù)的理解,,,,,航空公司內(nèi)部系統(tǒng),行業(yè)內(nèi)系統(tǒng),外部系統(tǒng),航空公司電子商務(wù),離港與客戶管理票價(jià)與結(jié)算收益與決策支持等,與GDS、APTCO等連接空管、機(jī)場(chǎng)相關(guān)系統(tǒng),銀行、金融組織相關(guān)配套的支持與代理人、旅行社、酒店等與合作伙伴,對(duì)航空電子商務(wù)的理解,南航電子商務(wù)的發(fā)展,,,,,
8、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信息交互階段,網(wǎng)上交易,個(gè)性化商務(wù)服務(wù),南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點(diǎn),從簡(jiǎn)單的網(wǎng)站到直接面向旅客、個(gè)性化服務(wù)的飛躍,1999年南航首次涉足網(wǎng)上銷售,提供紙質(zhì)機(jī)票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2000年實(shí)現(xiàn)電子客票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2001年向代理人提供電子客票的網(wǎng)上銷售系統(tǒng),支持代理人銷售包括團(tuán)隊(duì)票在內(nèi)的電子客票2002年至2004年通過不斷完善系統(tǒng)功能,支持更多的銀行卡在線支付
9、2005年至2006年與南航其他系統(tǒng)全面整合,提升了南航電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點(diǎn),2005年10月,國(guó)內(nèi)第一家自助值機(jī)投入使用2006年7月,國(guó)內(nèi)第一家開通網(wǎng)上值機(jī)目前,電子客票比例占所有客票比例達(dá)70%網(wǎng)上銷售今年將突破60億元人民幣WWW.CS-AIR.COM已成為服務(wù)旅客的重要手段,南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點(diǎn),以客票電子化為基礎(chǔ)滿足國(guó)際航協(xié)標(biāo)準(zhǔn),整合南航現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售,連接銀行、銀聯(lián),實(shí)現(xiàn)
10、網(wǎng)上支付提供電話、POS支付,實(shí)現(xiàn)自助值機(jī)和網(wǎng)上值機(jī)提供多種產(chǎn)品,南航電子商務(wù)的發(fā)展,幾點(diǎn)建議,,國(guó)際航協(xié)要求2007年年底徹底取消紙質(zhì)機(jī)票南航加入天合聯(lián)盟后,越來越多的國(guó)外航空公司紛紛向南航提出電子客票聯(lián)運(yùn)的要求 南航一體化運(yùn)作后電子客票業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展 電子商務(wù)飛速發(fā)展:機(jī)票+酒店、機(jī)票+旅游、機(jī)票+娛樂…..等產(chǎn)品的推出 同行的競(jìng)爭(zhēng),,幾點(diǎn)建議,希望中航信按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完成國(guó)內(nèi)聯(lián)運(yùn)、國(guó)際聯(lián)運(yùn)、國(guó)外機(jī)場(chǎng)連接的ET-HUB建設(shè)
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