電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃階段

1、電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃階段,4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo) 4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃 4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃 4.7 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 4.9 電子商務(wù)項(xiàng)目采購計(jì)劃,4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo),4.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目的背景描述,1. 項(xiàng)目確立過程中應(yīng)注意

2、的問題,（1）項(xiàng)目構(gòu)思和項(xiàng)目目標(biāo) ；（2）對(duì)全局的影響 ；（3）不斷完善、不斷優(yōu)化 。,4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo),4.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目的背景描述,2. 項(xiàng)目環(huán)境分析,（1）環(huán)境決定著項(xiàng)目存在的價(jià)值 ；（2）環(huán)境決定著項(xiàng)目的技術(shù)方案和實(shí)施方案以及他們的優(yōu)化 ；（3）環(huán)境還是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的根源。,4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo),4.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目的背景描述,3. 項(xiàng)目背景描述內(nèi)容,（1）項(xiàng)目設(shè)想；（2）項(xiàng)目所處的政

3、治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境；（3）項(xiàng)目發(fā)起人的情況。包括姓名和地址，提供資金的可能性，在項(xiàng)目中所起的作用等等；（4）項(xiàng)目的利益相關(guān)者的有關(guān)情況；,4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo),4.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目的背景描述,3. 項(xiàng)目背景描述內(nèi)容,（5）項(xiàng)目方向，是面向終端消費(fèi)者還是面向企業(yè)；（6）市場(chǎng)方向，國(guó)內(nèi)銷售或出口；（7）支持該項(xiàng)目的國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策或產(chǎn)業(yè)政 策，以及電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)； （8）項(xiàng)目描述。,4.1 電子商務(wù)項(xiàng)

4、目背景及目標(biāo),4.1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定,1.項(xiàng)目的基本目標(biāo),（1）技術(shù)目標(biāo) ；（2）成本目標(biāo) ；（3）時(shí)間目標(biāo)。,以上三大目標(biāo)也是項(xiàng)目的關(guān)鍵三要素，即時(shí)間、成本、質(zhì)量。,4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo),4.1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定,2.電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn),（1）多目標(biāo)性 （2）優(yōu)先性 （3）層次性 （4）追溯性,4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目背景及目標(biāo),4.1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定,3. 描述項(xiàng)目目標(biāo)

5、的準(zhǔn)則,（1）能定量描述的，不要定性描述。也就是說目標(biāo)是能衡量或能測(cè)量的。（2）應(yīng)使每個(gè)項(xiàng)目組成員都明確目標(biāo)。（3）目標(biāo)應(yīng)是現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)該適當(dāng)，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實(shí)現(xiàn)，而不應(yīng)是理想化的。（4）目標(biāo)的描述盡量簡(jiǎn)化，一定要具體、明確。,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.1 項(xiàng)目人力資源管理的概念,人力資源是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體力和腦力勞動(dòng)者的能力，具有能動(dòng)性、再生性、社會(huì)性和消耗性等特性。,1. 人力資源的概念

6、,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.1 項(xiàng)目人力資源管理的概念,項(xiàng)目人力資源是指項(xiàng)目組織對(duì)該項(xiàng)目的人力資源所進(jìn)行的科學(xué)的計(jì)劃、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、合理的配置、準(zhǔn)確的評(píng)估和有效的激勵(lì)等方面的一系列管理工作。包括項(xiàng)目組織規(guī)劃、項(xiàng)目人員的獲得與配備、項(xiàng)目組織成員的開發(fā)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等內(nèi)容。,2. 項(xiàng)目人力資源管理的概念,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.1 項(xiàng)目人力資源管理的概念,3. 項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容,項(xiàng)目人力資源管理內(nèi)

7、容圖,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.1 項(xiàng)目人力資源管理的概念,（1）項(xiàng)目人力資源管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；（2）項(xiàng)目人力資源管理強(qiáng)調(diào)高效快捷 。,4. 項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn),4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.1 項(xiàng)目人力資源管理的概念,（1）組織分解結(jié)構(gòu)（OBS），為了將各工作包與各組織單位聯(lián)系起來而對(duì)項(xiàng)目組織進(jìn)行的描述。（2）職責(zé)分配矩陣， 一種表示項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)關(guān)系的矩陣，它保證項(xiàng)目范圍的每個(gè)

8、要素都被分配給負(fù)責(zé)任的個(gè)人。（3）人員管理計(jì)劃，說明人員何時(shí)及如何加入或調(diào)離項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文檔。,4. 項(xiàng)目人力資源管理的輸出,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.2 人力資源管理的關(guān)鍵因素,1. 動(dòng)機(jī)理論,馬斯洛需求層次圖,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.2 人力資源管理的關(guān)鍵因素,2. 影響和能力,（1）權(quán)力——發(fā)命令的正當(dāng)?shù)燃?jí)權(quán)力。（2）任務(wù)——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理影響員工后來工作分配的能力。（3）預(yù)算——感知到

9、項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)他人使用自由支配資金的能力。（4）提升——提拔員工的權(quán)力。（5）資金——給員工漲工資和增加福利的權(quán)利。（6）處罰——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施處罰的能力。（7）工作挑戰(zhàn)——根據(jù)員工完成一項(xiàng)特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力，這將是一個(gè)內(nèi)在的刺激因素。（8）專門技術(shù)——感知到的項(xiàng)目經(jīng)理所具有的其他人覺得很重要的一些專業(yè)技術(shù)知識(shí)。（9）友誼——項(xiàng)目經(jīng)理和其他人之間建立良好的人際關(guān)系的能力。,項(xiàng)目經(jīng)理九條基本影響因素：,4.2

10、電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.2 人力資源管理的關(guān)鍵因素,2. 影響和能力,（1）強(qiáng)制力，指使用懲罰、威脅或其他的消極手段強(qiáng)迫員工做他們不想做的事。（2）合法權(quán)力，指在正式授權(quán)的基礎(chǔ)上讓員工進(jìn)行工作的權(quán)力。（3）專家權(quán)力，這種權(quán)力就是用個(gè)人知識(shí)和技能讓員工改變他們的行為。（4）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，就是用一些激勵(lì)來誘導(dǎo)員工去工作。獎(jiǎng)勵(lì)包括現(xiàn)金、地位、可認(rèn)度，升職，特殊的工作任務(wù)或其他的獎(jiǎng)勵(lì)員工滿意行為的手段。（5）感召權(quán)力，就是指建立

11、在個(gè)人感召力的基礎(chǔ)上的。,項(xiàng)目經(jīng)理五種權(quán)力：,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.2 人力資源管理的關(guān)鍵因素,3. 提高工作有效性,（1）保持積極狀態(tài)（2）一開始就牢記結(jié)果（3）把最重要的事情放在最重要的位置上（4）考慮雙贏（5）首先去理解別人然后再被別人理解（6）協(xié)同（7）“磨快鋸子”,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理,1.項(xiàng)目經(jīng)理的概念,項(xiàng)目經(jīng)理是指為項(xiàng)目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。,4.

12、2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理,2.項(xiàng)目經(jīng)理的獨(dú)特之處,與職業(yè)經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理的獨(dú)特之處有：（1）更是一位通才而不是一位專業(yè)人才；（2）更是一位綜合者而不是一位分析者；（3）更是一位推動(dòng)者而不是一位監(jiān)管者。,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理,2.項(xiàng)目經(jīng)理的管理目標(biāo),（1）按時(shí)、按預(yù)算完成項(xiàng)目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。（2）包括發(fā)展員工的技能來滿足項(xiàng)目的需要，分派合適的人員到項(xiàng)目工作

13、。,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理,3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力,（1）獲得充分資源的能力；（2）組建及組織團(tuán)隊(duì)的能力（確定、獲得人才，分配任務(wù)，如何激勵(lì)成員因沒加薪提升的權(quán)利）；（3）權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力；（4）應(yīng)付危機(jī)解決沖突的能力（第六感覺非常重要）；（5）談判和廣泛溝通的能力（大部分時(shí)間花在溝通上，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)成員的溝通）；（6）領(lǐng)導(dǎo)和管理的技能；（7）技術(shù)能力。,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

14、,4.2.3 項(xiàng)目經(jīng)理,4.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì),精明、樂觀、富有個(gè)人魅力、熱情、果敢、敏感、善解人義、精力充沛、自信、善于溝通。,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃,人力資源規(guī)劃是指通過對(duì)未來人力資源需求的預(yù)測(cè)，確定完成項(xiàng)目所需人力資源的數(shù)量和質(zhì)量、各自的工作任務(wù)，以及相互關(guān)系的過程。,1. 概念,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃,（1）對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行

15、評(píng)價(jià)；（2）預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來所需要的人力資源；（3）制定人力資源管理總計(jì)劃及各項(xiàng)管理政策。,2. 規(guī)劃步驟,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.4 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì),1. 組織結(jié)構(gòu)圖,,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.4 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì),2.工作定義和分配,,,工作定義和分配圖,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.4項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì),3.責(zé)任分配,責(zé)任分配矩陣,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源

16、計(jì)劃,4.2.4 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì),3.責(zé)任分配,,,,,表示項(xiàng)目干系人角色的RAM,4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃,4.2.4 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì),4.資源直方圖,,,,,,資源直方圖,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.1 什么是項(xiàng)目范圍管理,1. 范圍,不僅僅回答項(xiàng)目完成的是什么，它也要定義你打算通過什么樣的活動(dòng)和過程去完成。前者，我們稱之為產(chǎn)品范圍，后者則是項(xiàng)目范圍。,產(chǎn)品范圍界定--產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品

17、或服務(wù)中；工作范圍界定--項(xiàng)目工作的完成為的是能交付一個(gè)有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.1 什么是項(xiàng)目范圍管理,2. 項(xiàng)目范圍管理定義,在 PMBOK中，項(xiàng)目范圍管理被定義為：是用以保證項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，以順利完成項(xiàng)目所需要的所有過程。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.1 什么是項(xiàng)目范圍管理,3. 項(xiàng)目范圍管理的過程,啟動(dòng) ，啟動(dòng)是指組織正式開始一個(gè)項(xiàng)目或繼續(xù)到項(xiàng)目

18、的下一個(gè)階段 。范圍計(jì)劃 ，范圍計(jì)劃是指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ) 。范圍定義 ，范圍定義是指將項(xiàng)目主要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分 。范圍核實(shí) ，范圍核實(shí)是指對(duì)項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定。 范圍變更控制 ，范圍變更控制是指對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范圍的變更實(shí)施控制。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.2 項(xiàng)目啟動(dòng),1. 項(xiàng)目啟動(dòng)基本過程,確定組織的戰(zhàn)略，這是由組織的戰(zhàn)略管理活動(dòng)來完成的；根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向，來

19、發(fā)現(xiàn)和挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)；從呈現(xiàn)出來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中選擇對(duì)本組織最有價(jià)值的項(xiàng)目；,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.2 項(xiàng)目啟動(dòng),2. 項(xiàng)目啟動(dòng)過程的工具和技術(shù),戰(zhàn)略計(jì)劃概述 ，主要是給組織確定發(fā)展方向和策略； SWOT分析，SWOT 分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.3 電子商務(wù)項(xiàng)目選擇方法,注重整個(gè)組織的需要 ；

20、項(xiàng)目進(jìn)行分類 ；凈現(xiàn)值、投資收益率（ROI）與投資回收率分析 ;加權(quán)評(píng)分模型。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.3 電子商務(wù)項(xiàng)目選擇方法,凈現(xiàn)值、投資收益率（ROI）與投資回收率分析,（1）凈現(xiàn)值分析NPV= 式中，t表示現(xiàn)金流的持續(xù)時(shí)間，A表示每年的現(xiàn)今流量，r是折現(xiàn)率。,,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.3 電子商務(wù)項(xiàng)目選擇方法,凈現(xiàn)值、投資收益率（R

21、OI）與投資回收率分析,（2）投資收益率分析ROI=（總的折現(xiàn)收益—總的折現(xiàn)成本）/折現(xiàn)成本,,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.3 電子商務(wù)項(xiàng)目選擇方法,凈現(xiàn)值、投資收益率（ROI）與投資回收率分析,（3）投資回收率分析 投資回收期就是以凈現(xiàn)金流入補(bǔ)償投資所用的時(shí)間。,,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.1.4 項(xiàng)目章程,1.項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容：,項(xiàng)目名稱和授權(quán)日期；項(xiàng)目經(jīng)理姓名和聯(lián)絡(luò)信息；項(xiàng)目簡(jiǎn)要的范圍說明

22、書；計(jì)劃的項(xiàng)目管理方法總結(jié)；角色與職責(zé)矩陣圖；簽名部分，主要項(xiàng)目干系人在此簽名；評(píng)述部分，項(xiàng)目干系人在這里可以記錄與項(xiàng)目有關(guān)的一些重要評(píng)述。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.1.4 項(xiàng)目章程,2.項(xiàng)目章程示例：,項(xiàng)目章程示例,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.1.5 范圍計(jì)劃編制和范圍說明書,1. 范圍計(jì)劃的依據(jù),成果說明書 ；項(xiàng)目許可證 ；制約因素 ；假設(shè)前提。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.1.5

23、 范圍計(jì)劃編制和范圍說明書,2. 范圍計(jì)劃的工具和技術(shù),成果分析 ；成本效益分析 ；項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù) ；專家判斷。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.1.5 范圍計(jì)劃編制和范圍說明書,3. 范圍計(jì)劃的結(jié)果,范圍說明書 ；輔助性細(xì)節(jié) ；范圍管理計(jì)劃書。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.概念,工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉工作，所有這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的

24、整個(gè)范圍。這是項(xiàng)目管理的一個(gè)非?；A(chǔ)的文件，因?yàn)樗怯?jì)劃和管理項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和變更的基礎(chǔ)。,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu),按產(chǎn)品進(jìn)行組織的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS示例,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu),圍繞項(xiàng)目階段設(shè)計(jì)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.四種形式的工作

25、分解結(jié)構(gòu),用表格形式表示的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的WBS,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.1 工作分解結(jié)構(gòu),1.四種形式的工作分解結(jié)構(gòu),用Microsoft Project 生成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的WBS和甘特圖,4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定,4.3.2 制定工作分解結(jié)構(gòu)的方法,使用指導(dǎo)方針法 ； 類比法 ；由上至下法和由下至上法 ；,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的定義,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是根據(jù)項(xiàng)目范圍定

26、義的項(xiàng)目工作排序，各項(xiàng)目工作延續(xù)時(shí)間和所需資源，來確定項(xiàng)目其始和完成時(shí)間，安排項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的概念,電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理包括進(jìn)度計(jì)劃的編制和控制。制定一個(gè)進(jìn)度計(jì)劃，加強(qiáng)進(jìn)度控制，使之不偏離項(xiàng)目運(yùn)行軌道，順利交接，省時(shí)完成。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的來源,項(xiàng)目章程 ；范圍說明書、WBS和預(yù)算信息 ；范圍、時(shí)間和成本三方面

27、的目標(biāo) 。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃過程中所涉及的相關(guān)概念,活動(dòng)定義 ，涉及確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人為完成項(xiàng)目可交付成果而必須完成的具體活動(dòng)；活動(dòng)排序 ，涉及確定項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系，并形成相應(yīng)的文檔 ；活動(dòng)歷時(shí)估算 ，涉及完成具體活動(dòng)所需要的工作時(shí)段數(shù) ；制定進(jìn)度計(jì)劃 ，涉及分析活動(dòng)順序、活動(dòng)歷時(shí)估算和資源要求，來制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ；進(jìn)度計(jì)劃控制 ，涉及控制和管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變更。

28、,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目管理工作排序,4.4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序,1. 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序時(shí)要考慮的問題,在每項(xiàng)工作開始之前，哪些工作必須結(jié)束？哪些工作可以同時(shí)進(jìn)行？哪些工作只有在該工作完成后才能開始？,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序,2. 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序需確定的主要內(nèi)容,項(xiàng)目工作列表 ；項(xiàng)目產(chǎn)品描述 ；強(qiáng)制性邏輯關(guān)系的確定 ；組織關(guān)系的確定 ；外部制約關(guān)系的確定 ；實(shí)施

29、過程中的限制和假設(shè) ；里程碑。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,1. 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（先后關(guān)系圖法PDM，Precedence Diagramming Method）,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖又稱先后關(guān)系圖法，也稱前導(dǎo)圖法，是一種用方框表示工作的網(wǎng)絡(luò)圖繪制技術(shù)，構(gòu)成單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的節(jié)點(diǎn)表示工作（工序、活動(dòng)），用箭線表示各工作（工序、活動(dòng)）之間的邏輯關(guān)系，即排序。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6

30、電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,1. 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（先后關(guān)系圖法PDM，Precedence Diagramming Method）,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的四種邏輯關(guān)系圖,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,1. 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（先后關(guān)系圖法PDM，Precedence Diagramming Method）,結(jié)束——開始：緊后工作的開始依賴于緊前工作的結(jié)束。結(jié)束——結(jié)束：緊后工作的結(jié)束依賴于緊前工作的結(jié)束，即

31、一項(xiàng)工作不能在另一項(xiàng)工作之前完成。開始——開始：緊后工作的開始依賴于緊前工作的開始。開始——結(jié)束：緊后工作的結(jié)束依賴于緊前工作的開始，這種關(guān)系一般被很少采用。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,1. 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（先后關(guān)系圖法PDM，Precedence Diagramming Method）,用單代號(hào)表示的網(wǎng)絡(luò)圖,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,2.

32、 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（箭線圖法ADM，Arrow Diagramming Method）,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法又稱箭線圖法，它是一種被成為節(jié)點(diǎn)的連接點(diǎn)反映活動(dòng)順序的網(wǎng)絡(luò)制圖技術(shù)。在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)中，箭線表示工作（工序、活動(dòng)），節(jié)點(diǎn)表示工作排序，在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中只使用結(jié)束——開始的依賴關(guān)系，,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,2. 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（箭線圖法ADM，Arrow Diagramming Method）,用

33、雙代號(hào)表示的網(wǎng)絡(luò)圖,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制,符號(hào) ：,工作箭線節(jié)點(diǎn) 虛箭線（虛工作）,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的一般規(guī)定 ：,每一條箭線應(yīng)表示一項(xiàng)活動(dòng)。箭線的箭尾節(jié)點(diǎn)表示該工作的開始，箭線的箭頭節(jié)點(diǎn)表示該工作的結(jié)束。節(jié)點(diǎn)應(yīng)該用圓圈表示，并在圓圈內(nèi)編號(hào)。節(jié)點(diǎn)編號(hào)順序應(yīng)從小到大，可不連

34、續(xù)，但嚴(yán)禁重復(fù)。 虛箭線，表示一項(xiàng)虛工作，其表示形式可垂直方向向上或向下，也可水平方向向右 。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則 ：,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，嚴(yán)禁出現(xiàn)循環(huán)回路 ；雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，在節(jié)點(diǎn)之間嚴(yán)禁出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線 ；雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一個(gè)沒有內(nèi)向箭線的節(jié)點(diǎn)或沒有對(duì)向箭線的節(jié)點(diǎn)的箭線，即起始節(jié)點(diǎn)或終點(diǎn)節(jié)點(diǎn) 。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)

35、度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的一般規(guī)定 ：,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)畫成水平直線、折線或斜線，箭線水平投影的方向應(yīng)自左向右，表示活動(dòng)的進(jìn)行方向。節(jié)點(diǎn)所表示的活動(dòng)名稱、持續(xù)時(shí)間和活動(dòng)代號(hào)等應(yīng)標(biāo)注在節(jié)點(diǎn)內(nèi)。單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中的節(jié)點(diǎn)必須編號(hào) 。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,3. 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則 ：,嚴(yán)禁出現(xiàn)循環(huán)回路。嚴(yán)禁出現(xiàn)雙向箭頭

36、或無箭頭的連線。嚴(yán)禁出現(xiàn)沒有箭尾節(jié)點(diǎn)的箭線和沒有箭頭節(jié)點(diǎn)的箭線。繪制網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)，箭線不宜交叉，當(dāng)交叉不可避免時(shí)，可用過橋法或指向法。單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中應(yīng)只有一個(gè)起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)圖中有多項(xiàng)起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)或多項(xiàng)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)圖的兩端分別設(shè)置一向虛活動(dòng)，作為該網(wǎng)絡(luò)圖的起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)（So）和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)（Fin）。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的方法,4. 單雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的比較,大多數(shù)的項(xiàng)目管理軟件使

37、用單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖避免了使用虛活動(dòng)（沒有歷時(shí)、不占用資源的活動(dòng)，雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法偶爾用它來表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系）。單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖反映了任務(wù)之間的各種依賴關(guān)系，而雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖采用的只是完成、開始依賴關(guān)系。,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4.7 電子商務(wù)項(xiàng)目工作排序的結(jié)果,項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖（就是項(xiàng)目各項(xiàng)工作排序的圖解表示，它表示了項(xiàng)目各工作的相互關(guān)系，包括了整個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)工作流程）,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,1. 電子商務(wù)

38、項(xiàng)目延時(shí)估算的依據(jù),工作詳細(xì)列表；項(xiàng)目約束和假設(shè)條件 ；資源需求 ；歷史信息 。,4.4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目延時(shí)估算,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,2 .電子商務(wù)項(xiàng)目延時(shí)估算的方法,定量計(jì)算法，利用數(shù)學(xué)公式定量計(jì)算項(xiàng)目延續(xù)時(shí)間。專家判斷法，利用專家的知識(shí)，由專家根據(jù)歷史的經(jīng)驗(yàn)和信息，對(duì)工作延續(xù)時(shí)間做出估計(jì)和判斷 。類比估計(jì)法 ，是以過去類似項(xiàng)目的實(shí)際工作時(shí)間為基礎(chǔ)，來推測(cè)估計(jì)當(dāng)前項(xiàng)目各工作的延續(xù)時(shí)間。,4.4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目

39、延時(shí)估算,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,3. 電子商務(wù)項(xiàng)目延時(shí)估算的結(jié)果,工作詳細(xì)關(guān)系列表，工作詳細(xì)關(guān)系列表是項(xiàng)目工作關(guān)系的基本描述，它包含了項(xiàng)目各工作的詳細(xì)說明。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，依據(jù)項(xiàng)目工作關(guān)系列表，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式將項(xiàng)目的工作關(guān)系表達(dá)出來。,4.4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目延時(shí)估算,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,1. 甘特圖,甘特圖，又稱條形圖或棒圖 ，最早由Henry于第一次世界大戰(zhàn)期間為了在工作車間進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃而首創(chuàng) ，可以清楚明

40、確的表示項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開始時(shí)間、先后順序、持續(xù)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、總工期等情況 。,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,2. 認(rèn)識(shí)甘特圖,軟件投放市場(chǎng)項(xiàng)目甘特圖示例,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,2. 認(rèn)識(shí)甘特圖,里程碑——黑鉆石狀的符號(hào)代表里程碑，它是具有零歷時(shí)的重要事件。 總括任務(wù)——用在開始與末端具有箭頭的粗黑橫道表示。 任務(wù)歷時(shí)——用淺灰色的水平橫道表示。

41、 任務(wù)間的關(guān)系——用連接這些符號(hào)的箭線表示。,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,3. 里程碑計(jì)劃圖和項(xiàng)目跟蹤甘特圖,某軟件項(xiàng)目里程碑計(jì)劃表,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,3. 里程碑計(jì)劃圖和項(xiàng)目跟蹤甘特圖,跟蹤甘特圖示例,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,3. 里程碑計(jì)劃圖和項(xiàng)目跟蹤甘特圖,任務(wù)用兩種水平橫道表示。頂部的水平

42、橫道表示每項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃歷時(shí)或基準(zhǔn)計(jì)劃歷時(shí)時(shí)，在該橫道下邊的水平橫道代表實(shí)際歷時(shí)。 跟蹤甘特圖上的白色鉆石狀符號(hào)表示被拖延的里程碑 。水平橫道右邊的%表示每項(xiàng)任務(wù)完成的百分比。 在甘特圖左邊的欄中，可以顯示基準(zhǔn)計(jì)劃和實(shí)際開始與完成日期。,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4. 關(guān)鍵路徑分析,關(guān)鍵路徑法（CPM），也稱為關(guān)鍵路徑分析，是一種用來預(yù)測(cè)總體項(xiàng)目歷時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析集注，它是幫助戰(zhàn)勝項(xiàng)目進(jìn)度

43、拖延現(xiàn)象的一種重要工具。一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的活動(dòng)。它是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路徑，并且有最少的時(shí)間浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)差。網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路徑就是關(guān)鍵路徑。,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,5.雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑分析,項(xiàng)目關(guān)鍵路徑分析圖,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,6. 利用關(guān)鍵路徑分析平衡進(jìn)度計(jì)劃,通過順推或逆推網(wǎng)絡(luò)來計(jì)算自由浮動(dòng)時(shí)間或

44、自由時(shí)差,項(xiàng)目自由時(shí)間和浮動(dòng)時(shí)間圖,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,7. 縮短項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù),趕工，是一種平衡成本與進(jìn)度的技術(shù)，以達(dá)到以最低的增加成本進(jìn)行最大限度的進(jìn)度壓縮的。 快速跟進(jìn)，涉及并行進(jìn)行那些順序進(jìn)行或有輕微重疊的活動(dòng)。,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,8. PERT分析,PERT加權(quán)平均=,,4.4.9電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制,4.5

45、電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,4.5.1 項(xiàng)目成本管理的相關(guān)概念,1. 什么是成本,會(huì)計(jì)人員通常將成本定義為達(dá)到一個(gè)特定的目標(biāo)而犧牲或放棄的資源。韋伯斯特（Webster）詞典將成本定義為“交換 所放棄的東西”。成本經(jīng)常用“為獲得商品或服務(wù)而支付的貨幣量”來衡量，如美元。,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,4.5.1 項(xiàng)目成本管理的相關(guān)概念,2. 什么是項(xiàng)目成本管理,項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的各個(gè)過程。項(xiàng)目成

46、本管理的具體過程包括項(xiàng)目成本計(jì)劃、成本估算和成本控制。,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,4.5.2 成本管理的基本原理,利潤(rùn)為收入減去成本，為了增加利潤(rùn)，公司可以增加收入，也可以減少成本，或者是同時(shí)采用兩種方式。 利潤(rùn)率是利潤(rùn)和收入的比值 ；,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,4.5.2 成本管理的基本原理,全壽命成本計(jì)算考慮的是權(quán)益總成本，即開發(fā)成本加上維護(hù)成本 ；現(xiàn)金流分析是用于確定項(xiàng)目每年估計(jì)的成本和收益的一種方法，對(duì)于

47、確定凈現(xiàn)值是必須的 ；內(nèi)部收益率（IRR）是使凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率，它也被稱為時(shí)間調(diào)整收益率 ；有形成本或有形收益是能夠容易以貨幣來衡量的那些價(jià)值。無形成本或無形收益是那種很難用貨幣來衡量的成本和收益。直接成本是一個(gè)項(xiàng)目中能夠以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本。間接成本是一個(gè)項(xiàng)目中不能以很經(jīng)濟(jì)方式加以追蹤的相關(guān)成本。沉沒成本是那些在過去已經(jīng)花的錢。,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,4.5.3 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,電子

48、商務(wù)項(xiàng)目的成本計(jì)劃是對(duì)完成項(xiàng)目所需的各種資源（包括人員、設(shè)備、材料等）的費(fèi)用進(jìn)行合理的估算、預(yù)算的計(jì)劃過程；編制電子商務(wù)項(xiàng)目的成本計(jì)劃就是估算為完成每項(xiàng)任務(wù)，所需資源的費(fèi)用，得出項(xiàng)目的費(fèi)用估算。,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,1. 資源的分類,可以無限使用的資源。這類資源具有供給充足、價(jià)格低的特點(diǎn)。只能有限使用的資源。這類資源的主要特點(diǎn)是價(jià)格比較昂貴，如大型設(shè)備。,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,

49、2. 什么是資源計(jì)劃,通過分析和識(shí)別項(xiàng)目的資源需求，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等等）、項(xiàng)目資源投入的數(shù)量和項(xiàng)目資源投入的時(shí)間，從而制定出項(xiàng)目資源供應(yīng)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動(dòng)。,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,3. 資源計(jì)劃的過程,資源計(jì)劃過程圖,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,工作分解結(jié)構(gòu)WBS項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃歷史信息范圍定義 項(xiàng)目資

50、源安排描述 組織策略,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.編制資源計(jì)劃的依據(jù),4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,專家判斷法，指由項(xiàng)目成本管理專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷去確定和編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法。統(tǒng)一定額法，指使用國(guó)家或民間統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定額和工程量計(jì)算規(guī)則去制定項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法。資料統(tǒng)計(jì)法，使用歷史項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，計(jì)算和確定項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法。項(xiàng)目管理軟件法。,5. 編制方法,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)

51、目成本計(jì)劃,6. 項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的方法與工具,資源計(jì)劃矩陣：表示的是工作與資源需求量的關(guān)系，是項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的直接產(chǎn)品，缺點(diǎn)是無法囊括信息類的資源。資源數(shù)據(jù)表 ：表示的是項(xiàng)目進(jìn)展各個(gè)階段的資源使用情況和安排情況的關(guān)系，而不是對(duì)項(xiàng)目所需資源的統(tǒng)計(jì)匯總說明。資源需求甘特圖：表示的是資源在項(xiàng)目進(jìn)展各個(gè)階段的耗用情況，缺點(diǎn)是無法顯示資源配置效率方面的信息。,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,7. 資源計(jì)

52、劃的結(jié)果,資源計(jì)劃說明書的內(nèi)容包括項(xiàng)目資源計(jì)劃和項(xiàng)目資源計(jì)劃補(bǔ)充說明。一般用資源計(jì)劃矩陣、資源數(shù)據(jù)表、資源橫道圖、資源負(fù)荷圖、資源累積需求曲線等來體現(xiàn),（1）資源計(jì)劃說明書,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,資源計(jì)劃矩陣圖,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,（2）資源計(jì)劃矩陣圖,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,資源數(shù)據(jù)表圖,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,（3）資源數(shù)據(jù)表,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃

53、,（4）資源橫道圖,資源橫道圖,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,（5）資源負(fù)荷圖,資源負(fù)荷圖,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,（6）資源積累需求曲線圖,,資源積累需求曲線圖,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃,,8. 項(xiàng)目資源說明書的編制原則,按WBS結(jié)構(gòu)為主，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行資源規(guī)劃；內(nèi)容必須準(zhǔn)確詳細(xì)，數(shù)據(jù)來源要可靠 ；注意資源規(guī)

54、劃的靈活性 。,4.5.4 編制項(xiàng)目資源計(jì)劃,4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.1 項(xiàng)目成本估算的概念,項(xiàng)目成本估算是指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)估完成項(xiàng)目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費(fèi)用的近似值。 其主要步驟有：識(shí)別構(gòu)成要素（資源組成）；估算每個(gè)成本構(gòu)成要素的單價(jià)和數(shù)量；分析成本估算的結(jié)果，識(shí)別各種可以相互代替的成本，協(xié)調(diào)各種成本的比例關(guān)系。,1.資源計(jì)劃說明書,4.6 電子商

55、務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.2 影響項(xiàng)目成本的因素,項(xiàng)目定義與決策工作成本項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本目采購成本項(xiàng)目實(shí)施成本,1.成本的構(gòu)成包括,4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.2 影響項(xiàng)目成本的因素,項(xiàng)目工期：工期縮短或拖延成本都會(huì)增加；項(xiàng)目的質(zhì)量：項(xiàng)目成本與質(zhì)量要求成正比；項(xiàng)目范圍：是影響項(xiàng)目成本的最根本因素；耗用資源的數(shù)量與單價(jià)：與項(xiàng)目成本成正比關(guān)系。,2.項(xiàng)目成本的影響因素,4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.3

56、進(jìn)行項(xiàng)目成本估算的主要依據(jù),工作分解結(jié)構(gòu)圖 資源價(jià)格 工作的持續(xù)時(shí)間 歷史信息 會(huì)計(jì)表格 資源需求計(jì)劃 經(jīng)濟(jì)形勢(shì),4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.4 成本估算的類型,量級(jí)估算（ROM）預(yù)算估算最終估算,4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.4 成本估算的類型,,三種成本估算比較表,4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.5 成本估算的工具與技術(shù),,1. 自上而下估算法,,從上向下成本估算圖,4.6

57、 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.5 成本估算的工具與技術(shù),,2. 自下而上法,,,從下向上成本估算圖,4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.5 成本估算的工具與技術(shù),,3. 參數(shù)模型估算法,,,參數(shù)模型估算法是在數(shù)學(xué)模型中應(yīng)用在項(xiàng)目特征（參數(shù)）以估算項(xiàng)目成本。如果建立模型所用的歷史信息都是精確的、項(xiàng)目參數(shù)容易定量化、并且模型就項(xiàng)目大小而言是靈活的，那么，這種情況下參數(shù)模型是最可靠的。,4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.

58、5 成本估算的工具與技術(shù),,4. 計(jì)算機(jī)化的工具,,,計(jì)算機(jī)化的工具，像電子數(shù)據(jù)表和項(xiàng)目管理軟件等計(jì)算機(jī)化工具能夠進(jìn)行不同的成本估算，它是一種更容易的成本估算工具。通常的計(jì)算機(jī)化的項(xiàng)目估算軟件有電子數(shù)據(jù)表、項(xiàng)目管理軟件和建設(shè)性的成本模型（COCOMO）等。,4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算,4.6.6 成本估算結(jié)果,,,,費(fèi)用估計(jì)相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件 項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)所做的各種假設(shè)的說明 項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)結(jié)果的有效范圍 項(xiàng)目費(fèi)用管理計(jì)

59、劃,4.7 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算,4.7.1 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算的概念,項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理工作，它涉及根據(jù)項(xiàng)目的成本估算為項(xiàng)目各項(xiàng)具體工作分配和確定預(yù)算、成本定額，以及確定整個(gè)項(xiàng)目總預(yù)算的管理工作。,1.定義,4.7 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算,4.7.1 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算的概念,2.過程,項(xiàng)目成本預(yù)算過程圖,4.7 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算,4.7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù),項(xiàng)目費(fèi)用估

60、計(jì)工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,4.7 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算,4.7.3 項(xiàng)目成本預(yù)算的作用,合理分配項(xiàng)目資源提高資源的使用效率；作為控制機(jī)制，度量項(xiàng)目各項(xiàng)工作在實(shí)際實(shí)施過程中資源使用數(shù)量和效率；為項(xiàng)目管理者監(jiān)控項(xiàng)目施工進(jìn)度提供了一把標(biāo)尺。,4.7 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算,4.7.4 項(xiàng)目成本預(yù)算的方法,分?jǐn)傤A(yù)算成本到工作包工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各項(xiàng)工作 為每一個(gè)工作包和各項(xiàng)工作建立了總預(yù)算成本

61、后，估計(jì)每個(gè)工期的成本，確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及每一時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的累計(jì)預(yù)算成本，制定出項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。,4.7 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算,4.7.5 項(xiàng)目成本預(yù)算的結(jié)果,項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算。項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算給出了實(shí)施某項(xiàng)工作的成本定量，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，將以此為標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控各項(xiàng)工作的實(shí)際資源消耗量。 成本基準(zhǔn)計(jì)劃。成本基準(zhǔn)計(jì)劃也稱費(fèi)用基準(zhǔn)線，它刻畫了項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)間同項(xiàng)目花費(fèi)的累計(jì)預(yù)算成本之間的關(guān)系，它將作為度量和監(jiān)

62、控項(xiàng)目實(shí)施過程中費(fèi)用支出的主要依據(jù)。,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.1 溝通與溝通管理,1. 什么是溝通,交互。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人或另一群人。 溝通。如果說交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識(shí)的過程。,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.1 溝通

63、與溝通管理,2. 什么是項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種形式、各種內(nèi)容的溝通行為進(jìn)行管理的過程，從而保證項(xiàng)目的有關(guān)信息能及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、處理、存儲(chǔ)和交流。,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.1 溝通與溝通管理,3. 溝通管理的特征、內(nèi)容和作用,復(fù)雜性系統(tǒng)性,溝通管理的特征:,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.1 溝通與溝通管理,3. 溝通管理的特征、內(nèi)容和作用,降低項(xiàng)目實(shí)施過程

64、的模糊性；實(shí)現(xiàn)有效管理；滿足員工對(duì)信息的需要；構(gòu)建工作關(guān)系。,溝通管理的作用:,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.2 項(xiàng)目的有效溝通,1. 項(xiàng)目溝通的有效方式,口頭溝通和書面溝通 ;正式溝通和非正式溝通 ;上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通和雙向溝通 ;高科技方法溝通 .,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.2 項(xiàng)目的有效溝通,2. 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通職能,提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動(dòng)、談

65、判、報(bào)告、參加會(huì)議、總的項(xiàng)目管理、市場(chǎng)與銷售、公共關(guān)系、記錄管理、備忘錄、信件、簡(jiǎn)訊、說明書、合同文件等。,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.3 溝通計(jì)劃制定,1. 項(xiàng)目溝通需求分析,信息的收集 ;信息的加工處理 ;項(xiàng)目溝通需求的確定 .,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.3 溝通計(jì)劃制定,2. 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃,(1)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容,詳細(xì)說明信息收集渠道;詳細(xì)說明信息分發(fā)渠道;說明信息分發(fā)的形式

66、;訂出信息發(fā)生的日程表 ;制定隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對(duì)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法和程序。,4.8 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃,4.8.3 溝通計(jì)劃制定,2. 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃,(2)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的常用工具,使用模板和字典 溝通渠道計(jì)算方法 溝通渠道數(shù)目=N（N-1）/2，其中N代表項(xiàng)目組的人數(shù),4.9 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,4.9.1 質(zhì)量的概念,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402對(duì)質(zhì)量定義，質(zhì)量是反映實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和。質(zhì)量

67、特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和?，F(xiàn)行的質(zhì)量定義特別強(qiáng)調(diào)要滿足顧客的需要 。,4.9 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,4.9.2 質(zhì)量管理的概念,ISO8402對(duì)質(zhì)量管理的定義，從總體上講質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃，資源分配和其它系統(tǒng)性的活動(dòng)，為滿足用戶對(duì)質(zhì)量提出的越來越嚴(yán)格的要求，企業(yè)必須開展一系列的技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)，包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制，并對(duì)這些控制活動(dòng)進(jìn)行精心的計(jì)劃、組織、協(xié)

68、調(diào)、審核、檢查，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)，所有這些活動(dòng)統(tǒng)稱質(zhì)量管理。,4.9 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,4.9.2 質(zhì)量管理的概念,（1）項(xiàng)目的質(zhì)量方針和目標(biāo)，項(xiàng)目的質(zhì)量方針是指組織的最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。 （2）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （3）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括項(xiàng)目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運(yùn)