物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路_第1頁
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1、1GNGN物業(yè)管理項目部物業(yè)管理項目部20112011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及20122012年工作安排年工作安排2011年,AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部在油田公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下,以服務(wù)GN的開發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想,以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務(wù)理念,以完成各項服務(wù)工作和建章建制為主線,在全體員工的共同努力下,抓住機遇,順勢而為,較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項目的前期準(zhǔn)備

2、、項目驗收及正常服務(wù)工作,保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運營;較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,得到了甲方的認(rèn)可??偨Y(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作,通過以下五個方面可以簡要概述:1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進行。2、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項目接管驗收較為順利完成。3、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進行。4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展,今年在GN拓展了文體活動中心運行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù),2011年可預(yù)見

3、收入350萬元。5、在GN區(qū)域,2011年物業(yè)服務(wù)收入超過800萬元。第一部分、第一部分、GNGN物業(yè)項目基本情況物業(yè)項目基本情況基本情況:GN綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑,建筑面積2萬余平米。主要服務(wù)項目:保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運行維護、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護、房屋附屬設(shè)施維修維護管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從2011年4月1日起正式

4、啟動,截止到目前,綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。在主合同的基礎(chǔ)上,今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有:綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。第二部分、第二部分、20112011年物業(yè)服務(wù)主要工作年物業(yè)服務(wù)主要工作一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收物業(yè)前期介入的主要目的,一是了解項目進度情況,二是了解和記錄施工情況,三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。在前期介入階段,我

5、們委派專人每天進駐現(xiàn)場,了解施工情況,登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容;我們針對將來的管理,共向甲方提出問題和32、前臺接待。、前臺接待。在租戶正式入住以后,我們按照合同約定,立即在人員密集的B座安排了前臺服務(wù),并制度了前臺工作職責(zé)和規(guī)范,統(tǒng)計了樓內(nèi)各單位辦公電話,制定了前臺工作流程。前臺接待服務(wù)工作的正常開展,提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。3、保安。、保安。按照甲方要求,從今年8月1日起,我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29

6、日,原來保安撤離,為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全,我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。正式接手保安服務(wù)工作以后,我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn),使保安工作以最快的速度走入了正軌,也使得進樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進入樓內(nèi)的秩序管理得到了進一步規(guī)范,進一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。4、維修。、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個,一是協(xié)調(diào)保修,二是監(jiān)督維修單位進行維修以及監(jiān)督施工單位在

7、樓內(nèi)的后續(xù)施工,三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項次,監(jiān)督樓內(nèi)施工35項次,安排小型維修260余項次。特別值得一提的是,針對部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況,我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起,開啟末端放水清污10余次,清洗風(fēng)機盤管150余臺,通過共同努力,除個別房間外,絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計要求。5月份的一個周末,職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火,我們立

8、即及時進行了處置,未造成設(shè)備損壞及人員傷害。5、中央空調(diào)運行。、中央空調(diào)運行。中央空調(diào)機組正常運行,保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項工作:一是24小時不間斷值守,保證了中央空調(diào)機組的正常運行;二是制定了中央空調(diào)機組應(yīng)急預(yù)案,進行了機房危害因素識別并組織員工進行學(xué)習(xí),提高了員工應(yīng)急處置能力;三是及時妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機組停運事故、機房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機組冷卻風(fēng)扇損壞及電機過

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