企業(yè)業(yè)務流程重組的風險評估.pdf

1、東南大學碩士學位論文企業(yè)業(yè)務流程重組的風險評估姓名：劉瑞翔申請學位級別：碩士專業(yè)：管理工程指導教師：達慶利2000.3.1東南大學碩士學位論文第一章前言1 9 9 0 年，美國麻省理工學院計算機及系統(tǒng)工程教授哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《業(yè)務流程重組：不是自動化，是取消》的文章，這篇具有創(chuàng)新精神的文章立即引起轟動。此后，業(yè)務流程重組已經成為一個非常流行的管理學概念。國內國外許多企業(yè)和機構紛紛進行業(yè)務流程重組的努力，希望能從中得到巨大的

2、收益。盡管他們的目標大同小異，但是，他們從中取得的結果卻差異很大：有些企業(yè)通過業(yè)務流程重組取得了巨大的成功，在新的經濟環(huán)境之下獲得了新生；而另外一些公司卻沒有取得預期的結果。國內外許多專家學者都對業(yè)務流程重組及其背后發(fā)生的經濟現象發(fā)生了極大的興趣，同時，業(yè)務流程重組這個管理概念也出現了一些混亂。企業(yè)重組高失敗率的現象引起了國內外許多學者的關注，并把原因歸結為項目規(guī)模過大、高層管理缺乏責任、缺乏支持快速變化的組織文化以及資源不足等，有的認

3、為是組織上對流程重組的抵觸、管理上不能配套和沒有建立起適宜的激勵機制；而有的認為組織結構的不協調是重組失敗的主要原因，??，因此，對重組失敗的風險及其控制的研究首先必須把風險和組織或管理因素有機結合起來。目前國內對風險的分析，在金融風險方面主要利用利潤最大化原理，采用一定的數學模型，利用層次分析法、模糊評判等數學方法建立模型計算總的風險指標；在企業(yè)風險方面，大部分僅做了定性描述。本文中，作者對業(yè)務流程重組原理以及相關概念作了闡述，針對業(yè)

4、務流程重組風險，提供了具體的評價指標，并采用模糊評判法對業(yè)務流程重組風險進行了分析，在分析的基礎上對業(yè)務流程重組的風險進行管理。本論文并不試圖把影響企業(yè)的所有管理因素以及影響企業(yè)重組風險的所有人的行為都羅列出來，因為在不同的企業(yè)人的行為和管理因素不同，即使在同一個企業(yè)的不同時間各種因素也不盡相同。與其他方法一樣，本論文旨在提供一種系統(tǒng)的風險分析方法，使得所有因素的影響都可以被計算出來，最終得到業(yè)務流程重組風險值，并對風臉進行控制，使企業(yè)