闡述逆向物流的內涵

1、逆向物流點。二、逆向物流的市場前景分析我國是世界上最大的家電生產國和消費國之一2002年全國電冰箱保有量1.2億臺洗衣機1.7億臺電視機4億臺電腦1600萬臺。這些電器大多是在20世紀80年代中后期進入家庭的按家電正常使用壽命10~15年計算其中的大部分已經進入或即將進入報廢期。專家預測從2003年起我國將進入家電廢棄高峰期屆時電冰箱、洗衣機、電視機的年均報廢量都將達到400500萬臺再加上空調、手機、電腦等每年總計將有2000萬臺左右

2、的家電報廢[1]。在美國1999年的逆向物流成本約占物流總成本的5%到2002年其比例上升到15%左右[2]。如今美國各行業(yè)每年的退貨額已達到650億美元。不難看出逆向物流市場需求量大而且逆向物流量呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。逆向物流增長的原因是多方面的:第一和消費者的消費行為有關。隨著科學技術的進步和人們生活水平的提高消費者對產品多樣化和個性化的要求越來越高由此導致產品生命周期日漸縮短更新?lián)Q代速度加快被人們淘汰和廢棄的物品也越來越多。第二與企

3、業(yè)提高在市場上的競爭力有關。企業(yè)發(fā)現(xiàn)從公司戰(zhàn)略高度來管理逆向物流可以提高顧客服務水平降低成本縮短處理周期使其成為具有獨特的差別化的營銷工具增強市場競爭力。第三與網上營銷有關。在網上營銷顧客無法像傳統(tǒng)的購貨方式一樣對商品進行觀察、觸摸、試用收到貨后發(fā)現(xiàn)并不滿意而要求退貨。來自BizRate的調查數(shù)據(jù)顯示在20002004年間在線退貨增加了兩倍之多。其中退貨最多的3類產品是服裝(27%)、計算機軟件(20%)和圖書(15%)大多數(shù)要求退款[

4、3]。第四與供應商的產品召回行為有關。美國、日本、歐洲、澳大利亞等國對缺陷汽車召回都已經形成了比較成熟的管理制度。在歐洲許多歐盟成員國實施了專門的法律要求制造商在知曉其產品存在缺陷后采取措施進行召回。近幾年隨著消費者地位的上升消費者權益增加產品召回現(xiàn)象從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業(yè)。第五與環(huán)保的要求有關。為了實現(xiàn)人口、資源與環(huán)境相協(xié)調的可持續(xù)發(fā)展許多國家制定了環(huán)境保護和資源保護相關的法律體系有效地推動了企業(yè)對于他

5、們所制造的產品的整個生命周期負責。三、逆向物流的價值分析(一)節(jié)約社會資源降低物料成本增加企業(yè)效益?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內部物料不重視企業(yè)外部廢舊物品及其物料的有效利用造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊物品的回購價格低、來源充足而且它們本身凝聚著能量和勞動力的價值是一種載能能源對這些物品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。例如藍帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作將經過清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用比生產一只新瓶可降低成

6、本20%40%。美國宇航局重新利用改制與翻新的零部件使飛機制造費用節(jié)省了40%60%[4]。(二)提高顧客價值增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢在當今顧客驅動的經濟環(huán)境下顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度贏得顧客的信任從而增加其競爭優(yōu)勢。對于最終顧客來說逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨有利于消除顧客的后顧之憂增加其對企業(yè)的信任感及回頭率擴大企業(yè)的市場份額另一方面對于供應鏈上的企業(yè)客戶來說

7、上游企業(yè)采取寬松的退貨策略能夠減少下游客戶的經營風險改善供需關系促進企業(yè)間戰(zhàn)略合作強化整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。特別對于過時性風險比較大的產品退貨策略所帶來的競爭優(yōu)勢更加明顯。(三)提高潛在事故的透明度改進產品質量逆向物流在促使企業(yè)不斷改善產品質量管理體系上具有重要作用。IS090012000版將企業(yè)的產品質量管理活動概括為一個閉環(huán)式活動———計劃、實施、檢查、改進逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環(huán)節(jié)上承上啟下作用于兩端。如果顧客退回了認為有