闡述逆向物流的內(nèi)涵

1、逆向物流點(diǎn)。二、逆向物流的市場(chǎng)前景分析我國(guó)是世界上最大的家電生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)之一2002年全國(guó)電冰箱保有量1.2億臺(tái)洗衣機(jī)1.7億臺(tái)電視機(jī)4億臺(tái)電腦1600萬(wàn)臺(tái)。這些電器大多是在20世紀(jì)80年代中后期進(jìn)入家庭的按家電正常使用壽命10~15年計(jì)算其中的大部分已經(jīng)進(jìn)入或即將進(jìn)入報(bào)廢期。專(zhuān)家預(yù)測(cè)從2003年起我國(guó)將進(jìn)入家電廢棄高峰期屆時(shí)電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)的年均報(bào)廢量都將達(dá)到400500萬(wàn)臺(tái)再加上空調(diào)、手機(jī)、電腦等每年總計(jì)將有2000萬(wàn)臺(tái)左右

2、的家電報(bào)廢[1]。在美國(guó)1999年的逆向物流成本約占物流總成本的5%到2002年其比例上升到15%左右[2]。如今美國(guó)各行業(yè)每年的退貨額已達(dá)到650億美元。不難看出逆向物流市場(chǎng)需求量大而且逆向物流量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。逆向物流增長(zhǎng)的原因是多方面的:第一和消費(fèi)者的消費(fèi)行為有關(guān)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們生活水平的提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣化和個(gè)性化的要求越來(lái)越高由此導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期日漸縮短更新?lián)Q代速度加快被人們淘汰和廢棄的物品也越來(lái)越多。第二與企

3、業(yè)提高在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)從公司戰(zhàn)略高度來(lái)管理逆向物流可以提高顧客服務(wù)水平降低成本縮短處理周期使其成為具有獨(dú)特的差別化的營(yíng)銷(xiāo)工具增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)。在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)顧客無(wú)法像傳統(tǒng)的購(gòu)貨方式一樣對(duì)商品進(jìn)行觀(guān)察、觸摸、試用收到貨后發(fā)現(xiàn)并不滿(mǎn)意而要求退貨。來(lái)自BizRate的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示在20002004年間在線(xiàn)退貨增加了兩倍之多。其中退貨最多的3類(lèi)產(chǎn)品是服裝(27%)、計(jì)算機(jī)軟件(20%)和圖書(shū)(15%)大多數(shù)要求退款[

4、3]。第四與供應(yīng)商的產(chǎn)品召回行為有關(guān)。美國(guó)、日本、歐洲、澳大利亞等國(guó)對(duì)缺陷汽車(chē)召回都已經(jīng)形成了比較成熟的管理制度。在歐洲許多歐盟成員國(guó)實(shí)施了專(zhuān)門(mén)的法律要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回。近幾年隨著消費(fèi)者地位的上升消費(fèi)者權(quán)益增加產(chǎn)品召回現(xiàn)象從最初的汽車(chē)、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。第五與環(huán)保的要求有關(guān)。為了實(shí)現(xiàn)人口、資源與環(huán)境相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展許多國(guó)家制定了環(huán)境保護(hù)和資源保護(hù)相關(guān)的法律體系有效地推動(dòng)了企業(yè)對(duì)于他

5、們所制造的產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)。三、逆向物流的價(jià)值分析(一)節(jié)約社會(huì)資源降低物料成本增加企業(yè)效益?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料不重視企業(yè)外部廢舊物品及其物料的有效利用造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊物品的回購(gòu)價(jià)格低、來(lái)源充足而且它們本身凝聚著能量和勞動(dòng)力的價(jià)值是一種載能能源對(duì)這些物品回購(gòu)加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。例如藍(lán)帶啤酒開(kāi)展啤酒瓶的回收工作將經(jīng)過(guò)清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用比生產(chǎn)一只新瓶可降低成

6、本20%40%。美國(guó)宇航局重新利用改制與翻新的零部件使飛機(jī)制造費(fèi)用節(jié)省了40%60%[4]。(二)提高顧客價(jià)值增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在當(dāng)今顧客驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。眾多企業(yè)通過(guò)逆向物流提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度贏(yíng)得顧客的信任從而增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨有利于消除顧客的后顧之憂(yōu)增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額另一方面對(duì)于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)

7、上游企業(yè)采取寬松的退貨策略能夠減少下游客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)改善供需關(guān)系促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別對(duì)于過(guò)時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)比較大的產(chǎn)品退貨策略所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。(三)提高潛在事故的透明度改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量逆向物流在促使企業(yè)不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系上具有重要作用。IS090012000版將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng)———計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)上承上啟下作用于兩端。如果顧客退回了認(rèn)為有