如何跟進(jìn)客戶的郵件

1、如何跟進(jìn)客戶的郵件？如何跟進(jìn)客戶的郵件？通過郵件與客戶取得聯(lián)系，是做外貿(mào)的最主要的途徑。一.跟進(jìn)客戶的郵件中要注意哪些問題？跟進(jìn)客戶的郵件中要注意哪些問題？1簡潔：客戶上班時(shí)間要處理很多事情。80100個(gè)單詞，不能太少，也不能太多。最簡單的句式表達(dá)最明確的意思。突出重點(diǎn)。2.專業(yè)：英語用詞要專業(yè)。專業(yè)詞匯給對方的感覺就是做我們這一行的。如果什么都不懂，這個(gè)縮寫需要解釋，那個(gè)也需要，那客戶會(huì)選擇你嗎？另外，我們要把產(chǎn)品了解清楚，在郵件中體

2、現(xiàn)出你的專業(yè)度。有問必答重點(diǎn)突出，意思明確思路要清晰。3.真誠：回復(fù)客戶的郵件要注意語言用辭，表示出對客戶的尊敬，對待客戶一定要真誠，表達(dá)出自己以及公司的合作誠意。4.及時(shí)：回復(fù)客戶郵件要及時(shí)提供給客戶準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。當(dāng)天的郵件一定要當(dāng)天回。如果不能回復(fù)，一定要給客戶一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠回復(fù)客戶。注意各國時(shí)差，歐洲客戶一般下午3點(diǎn)前回復(fù)就可以了。美國客戶上午一上班或者下午下班前發(fā)。5.規(guī)范：規(guī)范的格式（字母大小

3、寫，段落，單詞拼寫，語法檢查。）主題：點(diǎn)睛之處；問候語；落款。內(nèi)容較多時(shí)，注意分段或者分序號(hào)。8.與客戶合拍：順應(yīng)客戶的習(xí)慣，使用客戶的一些專業(yè)詞匯表達(dá)方式，客戶的格式。按客戶的格式提供產(chǎn)品資料或者報(bào)價(jià)。9.語氣委婉：多用連接詞，如Asyouknowtobehonestfranklyetc.10.細(xì)心：注意檢查是否忘記添加附件，添加后要記得打開再仔細(xì)檢查一遍。11、持之以恒，有耐心，有恒心在跟進(jìn)過程中，從不同角度，變換不同話題與客戶保持

4、溝通，溝通的過程，也是宣傳產(chǎn)品，增加產(chǎn)品知名度的過程，使客戶能夠了解KBB品牌。在溝通過程中需要掌握溝通的頻率，建議一個(gè)月一次或三周一次，不宜頻率過高，以避免使客人反感。建議議二個(gè)跟蹤客戶的方法：建議議二個(gè)跟蹤客戶的方法：1、定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，這一方式往往會(huì)有不可低估的效果；、定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，這一方式往往會(huì)有不可低估的效果；2、節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片、節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。二報(bào)價(jià)后如何跟進(jìn)？二報(bào)價(jià)后如何跟進(jìn)？

5、一般客戶會(huì)在第一封郵件中要求提供報(bào)價(jià)及一些產(chǎn)品詳細(xì)資料。報(bào)價(jià)根據(jù)不同市場，不同需求推薦不同的產(chǎn)品，價(jià)格一般不能太高，也不能太低。給客戶報(bào)價(jià)后，一般分為以下幾種情況：1.報(bào)價(jià)后，根本無回復(fù)。報(bào)價(jià)后，根本無回復(fù)。1.這時(shí)，可以考慮隔1天或2天再給客戶重發(fā)一次，或者直接發(fā)郵件詢問客戶是否收到報(bào)價(jià)，是否有任何問題？（1）通過客戶網(wǎng)站或者詢盤信息，如果認(rèn)為該客戶為目標(biāo)客戶。多重發(fā)幾次，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我司產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢。也可以嘗試推薦給客戶其他款式的產(chǎn)品

6、，讓客戶知道我們還有其他很多的款式，詢問客戶是否對其它款式感興趣？如果客戶再無回復(fù)，通過介紹公司新產(chǎn)品，市場動(dòng)態(tài)，行業(yè)動(dòng)態(tài)，吸引客戶眼球，在節(jié)假日的時(shí)候及時(shí)給客戶發(fā)問候，爭取獲得客戶的好感，繼續(xù)跟進(jìn)，獲得客戶回復(fù)的機(jī)率就更高。(2)如果不是此行業(yè)或者詢盤內(nèi)容比較泛，信息不全面，查不到公司網(wǎng)站的客戶，建議重發(fā)幾次，如果還無回復(fù)，就可以放棄了。這種客戶一部分并不是這個(gè)行業(yè)的，只是有客戶向其咨詢樣品，但最終沒有達(dá)到合作。首先除了解客戶對樣品的

7、反饋外，保持必要的聯(lián)系，節(jié)假日向其問候，談?wù)勑袠I(yè)最新動(dòng)向，發(fā)新產(chǎn)品。如客戶開始銷售這類產(chǎn)品時(shí)，第一選擇便是我們。有一些是初入此行業(yè)，目前是在尋找好的供應(yīng)商及產(chǎn)品，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有什么單，除了了解對產(chǎn)品的反饋外，還要保持聯(lián)系，向客戶提供相關(guān)資料協(xié)助其開展產(chǎn)品的推廣。3收到樣品后反映產(chǎn)品質(zhì)量有問題的這種情況先讓客戶描述詳細(xì)的使用方法及不良情況，最好附圖片。如確是我們產(chǎn)品的問題，應(yīng)及時(shí)向公司反映并在第一時(shí)間內(nèi)向客戶說明情況同時(shí)向客戶道歉，表示我