客服技能考試題

1、物業(yè)客服知識競賽題物業(yè)客服知識競賽題1、我們物業(yè)公司全稱是什么？成立的時間是多久？總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別是誰？是幾級資質(zhì)？答2、請簡述客服助理的工作職責？答：1、負責服務中心日常管理和服務工作，2、負責各類檔案的日常管理和維護工作；3、負責樓宇及裝修現(xiàn)場的檢查巡視工作；4、負責按計劃收集客戶滿意度信息及統(tǒng)計、分析、回訪工作；5、按照計劃開展社區(qū)文化活動；6、負責接待到訪客戶，解決客戶投訴或提出的問題，做好記錄并及時處理或匯報上級；7、負責

2、物業(yè)各項收費工作。3、什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。4、物業(yè)管理服務費用的構成一部包括哪些？答：物業(yè)服務成本費用一般包括以下部分：(1)管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；(2)公共設施、設備日常運行、維護及保養(yǎng)費；(3)綠化管理費

3、；(4)清潔衛(wèi)生費；(5)保安費；(6)辦公費；(7)物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；(8)法定稅費；（9）物業(yè)管理公司的合理利潤。5、入伙的定義是什么？答：入伙：是指業(yè)主接到交房通知書，并辦理完相應接房手續(xù)。6、業(yè)主到服務中心來辦理裝修應帶哪些相關資料？答：房屋戶型及水、電平面走向、設計圖，裝修公司的資質(zhì)證書及營業(yè)執(zhí)照，業(yè)主及裝修公司負責人的身份證及復印件等。7、什么是前期物業(yè)管理？答：是指在業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設單位選聘物

4、業(yè)管理企業(yè)所進行的物業(yè)管理。8、一個物業(yè)管理區(qū)域可成立多少個業(yè)主大會？答：只能成立一個。9、《物業(yè)管理條例》中對業(yè)主如何定義？答：房屋的所有權人。10、業(yè)主家中財產(chǎn)被盜，物業(yè)管理企業(yè)是否應承擔責任？答：視情況而定。業(yè)主家中失竊，物管企業(yè)是否需要承擔責任，應適用過錯責任原則。即：物管企業(yè)在有過錯的情況時應承擔過錯責任。如何界定物管企業(yè)是否存在過錯，關鍵看物管企業(yè)是否嚴格履行合同義務。11、什么是業(yè)主規(guī)約？答：是指一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體

5、業(yè)主共同訂立或者承諾對全體業(yè)主具有約束力的有關使用、21、物業(yè)服務合同按照其作用以及合同當事人主體的不同，分幾種類型？答：一、房屋出售單位或者其委托的物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)買受人簽訂的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。二、業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務合同》。22、業(yè)主在物業(yè)管理中，應履行哪些義務？答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面

6、的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。23、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料？答：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)

7、管理所必需的其他資料。24、在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限是多少？答：一、基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。二、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。三、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期。四、電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。25、請說出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的條件。（提示：具備以下三種條件之一既可

8、）要求選手回答兩種條件既可得分答：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到50%以上后，（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到30%以上，（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用滿兩年，26、判斷題：按照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三、四級。此種說法是否正確，為什么？答：錯誤，只有一、二、三級，沒有四級。27、業(yè)主自治管理的最高權力機構是（D）。A、政府主管部門B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委