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文檔簡介
1、工程工程質(zhì)量服量服務(wù)與承與承諾一、服一、服務(wù)1)保修)保修項目內(nèi)容及范目內(nèi)容及范圍本公司承擔(dān)此工程施工范圍內(nèi)的本公司所承擔(dān)的所有項目。2)保修期限)保修期限質(zhì)量保修期從工程竣工驗收合格之日算起。質(zhì)量保修期為:設(shè)備及系統(tǒng)驗收合格后24個月。3)保修)保修責(zé)任1.按法律、法規(guī)或國家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定,對交付建設(shè)單位使用的工程在保修期內(nèi)承擔(dān)完全質(zhì)量保修責(zé)任。并在工程竣工前,與建設(shè)單位簽訂《工程質(zhì)量保修書》。2.在保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何質(zhì)量
2、問題,我公司無償維修達(dá)到合格。并在接到建設(shè)單位維修通知后2小時內(nèi)到場維修。如發(fā)生須緊急搶修事故,我公司在接到事故通知后即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。3.在保修期內(nèi),提供使系統(tǒng)保持良好運作狀態(tài)的一切維修工作,每季度委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工,在正常工作時間內(nèi)按要求檢查系統(tǒng)運行情況,并提供系統(tǒng)運行情況報告。4.在保修期過后,我們?nèi)砸蝗缂韧?,不管是工程質(zhì)量問題,還是使用不當(dāng)造成的各種問題,我方仍將隨叫隨到,提供必要的服務(wù),讓用戶放心。4)保修及回)保
3、修及回訪制度的制度的實施保修及回訪是質(zhì)量保證的重要組成部分。通過回訪保修為建設(shè)單位、用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),既是一種責(zé)任承諾,也是職業(yè)道德的升華,更是業(yè)務(wù)技術(shù)提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象,贏得更為廣泛的市場的重要工作。1.推行《工程質(zhì)量回訪》制度2.在工程竣工交付使用時,向建設(shè)單位遞交《建設(shè)工程質(zhì)量保修書》。3.按不同階段執(zhí)行回訪保修:在施工收尾階段,及時處理掃尾工程完善事宜,現(xiàn)場留有配套保修隊隨叫隨到及時服務(wù)。6.工程進(jìn)展過程中,公司
4、市場部將與項目管理部、公司設(shè)計院保持緊密聯(lián)系,共同促進(jìn)本工程的順利進(jìn)行,充分領(lǐng)會并解決貴公司、總包、監(jiān)理、設(shè)計院意圖和問題,盡全力把本工程完成好。5)售后服)售后服務(wù)承諾1.保修期內(nèi)每季度進(jìn)行一次例行檢查保養(yǎng),詢問系統(tǒng)運行情況,解答用戶提問。2.在質(zhì)量保證期內(nèi),我公司無償承擔(dān)故障維修,更換零配件的義務(wù),確系質(zhì)量原因無法正常工作時,我公司無償更換全新合格產(chǎn)品。3.質(zhì)量保證期后,我公司對所提供的設(shè)備及系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng),并負(fù)責(zé)終身維護(hù)。
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