質(zhì)量心得體會

1、隨心所欲，享受質(zhì)量管理的樂趣JamesWang（品質(zhì)經(jīng)理、六西格瑪黑帶）6SQ：您好！非常高興您接受此次采訪。您是質(zhì)量管理方面的資深人士，請首先介紹一下您的簡歷，包括入行的經(jīng)歷、從業(yè)時間等細節(jié)。JamesWang：九六年大學(xué)畢業(yè)后，在內(nèi)地一家生產(chǎn)建材的公司工作，在車間做過工人和制圖員。由于公司經(jīng)營困難，工資發(fā)放都難以保證，于九七年年初南下廣東。接下來的三年里，在港資廠從事電源線和接插件產(chǎn)品的可靠性驗證和實驗室管理，接觸到了ISO9000

2、體系，基本的質(zhì)量管理理念，工具和標準化作業(yè)，也從此開始了自己的質(zhì)量管理生涯。2000年，加入當時世界領(lǐng)先的電子制造服務(wù)（EMS）企業(yè)艾科泰（Elcoteq），負責IQC和供應(yīng)商質(zhì)量管理；同時為提高語言水平，完成了廣東外語外貿(mào)大學(xué)的英語本科自考并且掌握了廣東話（粵語），能和國外和香港同事自由交流。2002年，為了平衡工作和生活，在飛利浦消費電子（Philips）謀到了供應(yīng)商質(zhì)量管理職位，負責供應(yīng)商審核，績效評估與改善，利用產(chǎn)品先期品質(zhì)計劃

3、（APQP）認證元器件，參加六西格瑪綠帶培訓(xùn)并開展持續(xù)改善項目；兩年后，轉(zhuǎn)換崗位做采購項目管理，協(xié)調(diào)采購員和新產(chǎn)品研發(fā)組之間的工作。考慮到長期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，2006年換工作到美資的電子元器件公司普思（Pulse），負責亞洲區(qū)客戶質(zhì)量和中國研發(fā)中心設(shè)計質(zhì)量。其間，對客戶投訴處理，客戶關(guān)系管理和研發(fā)質(zhì)量保證有了深層次的認識，運用和理解；同時，完成了南開大學(xué)的MBA教育，并取得美國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理（ASQCMQOE）和注冊六西格瑪黑帶（

4、ASQCSSBB）。2010年初加入飛利浦照明（Philips），從事供應(yīng)商質(zhì)量管理。負責新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)商選擇和發(fā)展，六西格瑪改善項目等。另外，作為美國質(zhì)量協(xié)會深圳分會的常務(wù)理事，協(xié)助組織月度技術(shù)交流會并與大家分享質(zhì)量相關(guān)的議題。6SQ：您在歐美知名跨國企業(yè)從事研發(fā)質(zhì)量策劃，客戶及供應(yīng)商質(zhì)量管理，項目管理等方面的工作，有超過十四年的工作經(jīng)驗。請跟我們分享一下您這么多年的從業(yè)心得。在工作期間中，有沒有印象特別深刻的事？有哪些收獲？J

5、amesWang：歌德說：“人之所以愛上旅行，不是為了抵達目的地，而是享受旅途中的種種樂趣”。品質(zhì)管理也是一個旅程，其核心精神是持續(xù)改善，而改善是無止境的。我們質(zhì)量人也是如此，需要不斷接受挑戰(zhàn)，豐富自己的知識體系，改善溝通技巧，增強實戰(zhàn)經(jīng)驗和提高領(lǐng)導(dǎo)力，從而達到“手中無劍，心中有劍”。只有如此，我們才能隨心所欲，享受質(zhì)量管理所帶來的種種樂趣。在研發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)質(zhì)量和客戶質(zhì)量領(lǐng)域的跨界經(jīng)驗使我對質(zhì)量有了新的理解。例如我們開發(fā)一個新產(chǎn)品，首先

6、要清楚類似產(chǎn)品在市場上過往的表現(xiàn)和問題，并將它們作為設(shè)計失效模式與有效性分析（DFMEA）的輸入理解客戶的聲音（VOC）然后通過品質(zhì)功能展開（QFD）將它轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的規(guī)格；接著，將產(chǎn)品的關(guān)鍵品質(zhì)參數(shù)（CTQ）確定下來后，要考慮如何將它們植入到原材料要求，生產(chǎn)工藝和控制計劃中。只有融會貫通之后，我們才能將“質(zhì)量”設(shè)計并制造出來，而不是依靠傳統(tǒng)的挑選和檢驗。在實施精益六西格瑪時我們確實遇到過各種各樣的困難。如供應(yīng)商不相信他們花了幾個月解決不

7、了的問題六西格瑪就可以解決，堅持要求有技術(shù)方面的專家加入項目組才開始；我找遍了公司內(nèi)部的資源仍然沒結(jié)果，最后以私人關(guān)系找到一個朋友的碩士導(dǎo)師幫忙，才使項目開始。又例如一個項目在開始時由于時間緊迫，沒有簽好項目計劃書大家就開始干活了；等項目“圓滿”結(jié)束時，供應(yīng)商卻拒絕將節(jié)約的成本分享。最后不得不請求公司的高層幫忙施壓才得以解決。綜上所述，推進精益六西格瑪應(yīng)該注意以下幾個方面：1高層支持。精益六西格瑪是自上而下的變革，所以必須有高層的支持以

8、獲得相應(yīng)的資源。否則，很可能使項目“無果而終”。2完善的項目計劃。一個六西格瑪項目通常需要六個月左右完成，所以詳細的計劃是必需的；同時計劃書一定要高層的批準。3“按部就班”。DMAIC背后隱含的是解決問題的方法和邏輯；不要急于跳過某個環(huán)節(jié)。例如，沒有測量系統(tǒng)分析便跑到根因分析。4定期會議和報告。與小組定期召開會議，使項目進展對團隊透明；并且定期向高層匯報，需要時提出資源支持需求。6SQ：您在電子元器件、LED照明和EMS行業(yè)的品質(zhì)工程和

9、統(tǒng)計工具應(yīng)用方面有著極其豐富的經(jīng)驗。在這里也請您跟大家分享一下您多年的應(yīng)用心得，有哪些深刻的感受，根據(jù)您的經(jīng)驗有哪些建議可提供給大家的。JamesWang：在這些不同行業(yè)的經(jīng)驗證明，品質(zhì)工程和統(tǒng)計工具是通用的，沒有明顯的行業(yè)特色。如果能夠很好的理解和應(yīng)用統(tǒng)計工具，會起到事倍功半的效果。以測量系統(tǒng)分析為例（MSA）。我曾經(jīng)帶過一個項目，目的是提高iPhone喇叭的音效直通率。在測量階段，我們需要驗證我們檢驗員的檢查能力，但前提是我們需要定

10、出“金樣板”（Mastersample），而這個又要由有經(jīng)驗的員工或工程師來確定，而不是量化的儀器。最有經(jīng)驗的員工便是經(jīng)常到客戶產(chǎn)線處理問題的檢驗員，而她那段時間正好在客戶處出差，于是我們便用了一位自告奮勇的工程師的“標準”來做量具重復(fù)性和再現(xiàn)性分析（GR2)itoftenrepresentsthemostcosteffectivewaytoreducevariation。Page98).6SQ：您有著豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，曾給思科、