區(qū)域管家組2012年工作要點

1、湖濱花園物業(yè)服務(wù)站湖濱花園物業(yè)服務(wù)站區(qū)域管家組區(qū)域管家組2012年工作要點年工作要點2012年將是湖濱花園各項服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步全面鋪開和持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵一年。區(qū)域管家作為物業(yè)服務(wù)最前沿與住戶打交道重要部門，擔(dān)負(fù)著湖濱花園各項服務(wù)業(yè)務(wù)重任。我們要以和諧社區(qū)建設(shè)為主線，認(rèn)真落實“服務(wù)至上、溝通無界”的工作理念，堅持以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的發(fā)展，加快管理服務(wù)水平提升的步伐，重點在隊伍的團(tuán)隊建設(shè)、文化提升、三

2、基工作、精細(xì)管理四個方面著眼著力，把湖濱花園真正打造成職工家屬滿意，油田上級領(lǐng)導(dǎo)放心的石油人都市家園。一、指導(dǎo)思想：一、指導(dǎo)思想：認(rèn)真學(xué)習(xí)《油田公司2012年工作會議精神傳傳達(dá)提綱》、權(quán)處長《夯實基礎(chǔ)精細(xì)管理持續(xù)推進(jìn)湖濱花園和諧社區(qū)建設(shè)》和周書記《固本強(qiáng)基精細(xì)管理為湖濱花園和諧發(fā)展提供堅強(qiáng)保障》文件精神，以“服務(wù)人性化”做優(yōu)做好物業(yè)服務(wù)工作，認(rèn)真落實“服務(wù)至上、溝通無界”的工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升管理水平，精細(xì)化管理服務(wù)，全力推進(jìn)湖

3、濱花園和諧社區(qū)建設(shè)事業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升區(qū)域管家服務(wù)的整體水平與質(zhì)量，全面完成物業(yè)服務(wù)站下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。二、工作思路二、工作思路在物業(yè)處、物業(yè)服務(wù)站及上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“和諧社區(qū)”建設(shè)為主線，以持續(xù)提升整體服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，增強(qiáng)全員責(zé)任感，使全員以飽滿的熱情全身心地投入到日常服務(wù)工作中。3、巡查小區(qū)住住戶政策，安全知識宣傳教育工作，如遇檢修，臨時停水，停電，停氣時及時做好解釋工作。4、了解掌握小區(qū)住戶的家庭基本情況，

4、小區(qū)人員的流動情況及特殊群體相關(guān)信息資料，定期做好上門服務(wù)。5、對小區(qū)居民的定期入戶探訪，征求意見和建議。6、聯(lián)系協(xié)調(diào)分管區(qū)域內(nèi)居民家政服務(wù)有關(guān)需求。7、對住戶信息收集，整理和更新維護(hù)，并保護(hù)居民隱私。8、協(xié)助有關(guān)部門對獨居、孤寡居民進(jìn)行定期探望和精神慰問。9、掌握分管區(qū)居民思想動態(tài)，協(xié)助維穩(wěn)部門做好穩(wěn)定工作。10、對分管區(qū)域居民家中發(fā)生重大變故的，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行上門慰問并幫助處理有關(guān)事宜。11、努力為分管區(qū)域居民提供力所能及的多元化

5、和個性化服務(wù)。（三）培訓(xùn)工作及措施做好全員崗前、崗中的業(yè)務(wù)素質(zhì)、各項標(biāo)準(zhǔn)、制度、程序、培訓(xùn)課程內(nèi)容集中組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，正確領(lǐng)會管家服務(wù)理念，做到“主動、細(xì)心、尊重、專業(yè)”的服務(wù)。（四）團(tuán)隊建設(shè)工作及措施古人云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”。弘揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是我們區(qū)域管家工作的關(guān)鍵、建設(shè)一支高效的區(qū)域管家隊伍的根本。重視團(tuán)隊協(xié)作精神，班組成員之間實行互幫互助一幫一兩人工作小組；定期組織班組成員開展上門服務(wù)，清理公共區(qū)