公務(wù)禮儀的基本常識

1、公 務(wù) 禮 儀,主講 譚穎綿陽師范學(xué)院,,,主 要 內(nèi) 容,公務(wù)接待工作的意義公務(wù)接待的基本原則公務(wù)接待的基本常識公務(wù)接待的注意細(xì)節(jié),,,,,公務(wù)接待工作的意義,接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走向成功的重要因素之一。,返回,禮儀的原則,1、遵守原則2、尊重原則 3、適度原則4、自律原則,返回,遵守原

2、則,禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。,返回,尊敬原則,禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。,返回,適度原則,在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人

3、際關(guān)系。,返回,自律原則,禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。,返回,公務(wù)接待的基本常識,接待工作的一般要求迎送賓客的一般程序,,,返回,接待工作的一般要求,接待方案一般包括客人的基本情況、接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點、房間、交通工具、活動方式及日程安排等

4、。,（二）制定接待 方案。,接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)等；要掌握客人的來訪目的和要求,；要問清客人到達(dá)的日期、所乘車、船次或航班的抵達(dá)的時間。,（一）要了解客人 的基本情況。,返回,（一）迎接客人。（二）安排食宿。（三）協(xié)商日程。（四）組織活動。（五）聽取意見。（六）安排返程。,迎送賓客的一般程序,,,,,,,返回,迎 接 客 人,一、著裝二、

5、儀容三、舉止四、常用禮節(jié)五、其它,,,,,返回,,著　　裝,著裝的要求著裝的原則,,,返回,著 裝 的 要 求,總體要求　女性著裝的種類及要求男性著裝的原則及要求,,,返回,整潔 大方　適宜,著 裝 的 原 則,著裝的“TPO”原則 Time (時間)　 Place (地點)　 Occasion(場合)正式場合忌穿：無領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等,返回,著裝與時間相適應(yīng),著裝與地點相適應(yīng)

6、,著裝與場合相適應(yīng),女性著裝的種類及要求,休閑服 休閑服是為適應(yīng)現(xiàn)代個性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。職業(yè)裝 較為正式的場合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。晚　裝 慶典、晚會、宴會可著。,1、過分雜亂 2、過分鮮艷 3、過分暴露 4、過分透視 5、過分短小 6、過分緊身,職場著裝六忌,

7、返回,穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標(biāo)  要熨燙平整  要扣好紐扣  要不卷不挽  要慎穿毛衫  要巧配鞋襪 要少裝東西,襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑, 黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。三點一線：一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前

8、開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了 。皮鞋: 要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋. 皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。,如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。 穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子。襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致.

9、忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。,返回,儀 容,男性短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味； 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；領(lǐng)帶：男人的酒窩。緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）； 西褲平整，有褲

10、線；全身3種顏色以內(nèi)。,女性發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品； 化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補(bǔ)妝指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色； 裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）；鞋子光亮、清潔；慎用香水。,返回,儀 容,文明舉止,規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的步姿美觀的蹲姿恰當(dāng)?shù)氖謩菸⑿Φ谋砬?站如松，坐如鐘，行如風(fēng),

11、,,,,,返回,,標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范,頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂,端莊的站姿,要求：　端正、自然、親切、穩(wěn)重要領(lǐng)：　頭、背、臀和腳跟在一條直線上，兩肩在同一水平上自然下垂，抬頭、挺胸、兩眼向前平視，腹部微內(nèi)收，兩腳稍稍分開約兩拳距離，腳尖微向外斜，把全身重量落在兩腳的腳跟和外緣上。,基本站姿,手位：①標(biāo)準(zhǔn)式。②握手式。③背手式。④單背式。,腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型,

12、常用站姿,返回,優(yōu)雅的坐姿,要求：　文明 優(yōu)雅,標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范,1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座,常見的幾種腳擺放姿勢,并步,前后步,小八字步,掖步,索步,重疊步,常規(guī)要求,1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服務(wù)。3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事可同時入坐。4、正式活動，注意看清座次安排。,返回,自信的走姿,展示： 表現(xiàn)個人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。,標(biāo)準(zhǔn)

13、走姿,身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手動自然,返回,一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書面語言，甚至早于有聲語言。,手勢語,標(biāo)準(zhǔn): 五指伸直并攏。腕關(guān) 節(jié)伸直。掌心斜向上方。 身體稍前傾，肩下壓。 要目視來賓，面帶微笑。　 切忌：用手指比劃 一般而言: 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。 鼓掌:

14、用右手手掌拍左手掌心,幾種常用手勢,1、請進(jìn)2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物品,返回,微　　　　笑,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康,在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，一位國際縱隊的普通軍官不幸被俘，被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。即將被處死的前夜，軍官搜遍全身竟發(fā)現(xiàn)半截縐巴巴的香煙。軍官想吸上幾口，緩解臨死前的恐懼，可他沒有火柴

15、。再三請求之下，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火。當(dāng)四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后竟也露出了微笑。后來兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。當(dāng)曙色漸明軍官苦淚縱橫時，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，微笑可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的

16、是舉足輕重、不容忽視。,很久前聽說過一個故事:一名獨居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。,目 光 語：眼睛是心靈的窗戶,接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的3

17、0-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。,返回,蹲　　　　姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 　研討：如何拾起地上的鑰匙？,返回,握 手介 紹搭乘電梯接打電話乘 車奉

18、 茶,返回,常用禮節(jié),,,,,,,握　　手,返回,介 紹,介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹交換名片,返回,介紹人介紹,為互不相識的兩個人進(jìn)行介紹時，要注意:介紹的秩序。介紹時要注意實事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。介紹人為他人介紹時應(yīng)有得體語言，不同場合應(yīng)采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：××先生，我很高興給你介紹××；這是×××

19、；或請允許我為你介紹一下×××；女主人或辦公室主任秘書作介紹。,一般秩序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀(jì)比后者大得多；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人。,返回,在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名?？烧f：您好，恕我冒昧，請允許我作

20、個自我介紹我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是ＸＸ先生，是嗎，我是ＸＸ，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是ＸＸ?！　o論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。,自我介紹,返回,一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋； 　　1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣； 　　2、注意名片的遞交方式:將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，

21、使對方好接拿，以弧狀方式遞交于對方的胸前； 　　3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)； 　　4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片； 　　5、不要無意識地玩弄對方的名片； 　　6、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情； 　　7、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。,交　換　名　片,

22、索要名片,最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲

23、謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后

24、如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動。,返回,搭　乘　電　梯,電梯沒有其他人的情況　　在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請他人先下。 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)上司女性優(yōu)先?！　‰娞輧?nèi): ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

25、; ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧; ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。,返回,接 電 話 1、及時。超過3聲要致歉。 2、微笑。 3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！太平洋壽險XX　　　部門XX（人）。 4、聲音大小適中。 5、準(zhǔn)備好紙、筆。 6、讓對方先掛筒。 7、電話記錄與處理。,接　打　電　話,,打 電 話,1、準(zhǔn)備提綱2、簡明扼要3

26、、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！我是XX學(xué)校XXX，請問…5、考慮時機(jī)6、拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；7、語言親切、精煉、清晰、語速適當(dāng)，勿大聲喊叫；8、打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。,返回,乘 車 禮 儀,請問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？,你知道嗎？,接送團(tuán)體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位

27、置。 如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：,小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。,如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。,請 問當(dāng)主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？,主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前

28、座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。,主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。,請問： 女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？,女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上?#160;把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。,雙排六座轎車座次

29、安排,三排七座轎車座次安排,,返回,多排座位的轎車座次安排,奉茶,待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。 （一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶” 。,（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先

30、長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶： 1.以上茶者為起點，由近而遠(yuǎn)依次上茶； 2.以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶； 3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序； 4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清潔或有破損的茶具； 2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿讓手指碰到杯口；

31、 4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳; 5.并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。,返回,安排食宿,宴席會議,返回,,宴 席 禮 儀,* 準(zhǔn)時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜* 座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 坐下后自己再坐* 要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)席間交 談時也要照顧到各位* 為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為 別人夾菜* 主人

32、簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時再離席* 接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還叩手禮，并說”謝謝“* 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難* 離席話別時應(yīng)感謝主人的招待,,宴 席 間 禁 忌,* 吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外* 湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝* 取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜* 咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴* 剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉* 席間不要提令

33、人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩* 不要用指甲剔牙縫* 吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi),,宴席的座位安排,桌 子,,,,,,主方,,,,,主賓,主方,客方,客方,副主賓,主方,客方,客方,主人,門,返回,開會的座位安排有如下幾種：,會議,長方形桌子,,譯員 主賓 6 4 2 1 3 5 7     

34、;  7 5 3 1 2 4 6 譯員 主人  正 門,,,,,長桌的寬端朝向正門，則以入門方向為準(zhǔn)，右為為客方，左邊為 主方。,,,,,主方,客方,人多時，座位可以擺為圓形、方形等。圖5—11,,,,,,返回,照相,合影留念時，一般由主人居中，主人

35、右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,攝影師,,正常的饋贈是為了表示對他人祝賀、感謝、友好、慰問的感情。 它是一種傳遞友情的良好紐帶，是社交活動中必不可少的禮儀形式。（一）饋贈禮品應(yīng)考慮的幾個問題1．饋贈的對象 應(yīng)根據(jù)對方

36、的具體情況，“投其所好”，選擇合適的禮物。 ２．饋贈的目的 饋贈禮品有各種各樣的目的，如恭賀新禧、祝賀生日、事業(yè)發(fā)達(dá)、初次見面、久別重逢、臨別遠(yuǎn)行、答謝友人、探視病人等，如果贈送的目的不明確，就很難使對方滿意。３．禮品的選擇 首先，應(yīng)投其所好。 其次，應(yīng)注重真情。 再次，避免犯忌。回避對方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”,饋贈,４．饋贈的時機(jī) 饋贈禮品的時機(jī)

37、，要考慮“適時效應(yīng)”。當(dāng)逢年過節(jié)之前、在對方結(jié)婚或過生日時或在對方高升、５．饋贈的場合 饋贈禮品要選擇適當(dāng)?shù)膱龊稀Ｈ绯醮卧谵k公室或公開場合見面，在莊嚴(yán)的場合或大庭廣眾面前，在社交場合等宜送不同的禮品。 同一樣?xùn)|西在不同的地方贈送效果是不—樣的。有的物品在一個國家受歡迎，到另外一個國家可能不然，甚至受到厭惡和反對。６．饋贈的方式 通常親手饋贈禮品的最好的方式。中國人送禮、還禮，—般都采用直接面交。,返回,細(xì)節(jié),

38、制定方案應(yīng)靈活，事先應(yīng)制定幾套特殊情況下的備用方案?！　∷唾e客進(jìn)入飯店時，視行李的輕重而考慮是否進(jìn)入房間內(nèi)?！　∵M(jìn)入辦公室時，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入。未經(jīng)同意，不能隨意翻開桌上的文件、資料等。 遞交物件時，如是文件等應(yīng)將文字的一面朝向?qū)Ψ?；如是鋼筆、刀子等物品，應(yīng)將筆尖或刀尖對著自己。 開會時關(guān)閉所有通訊器材或放在震動檔。 與人交談時如要接聽手機(jī)時,應(yīng)向?qū)Ψ缴髦氐狼覆⒁荛_對方?！　∨繎?yīng)在包里準(zhǔn)備

39、備用襪。,返回,進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動的內(nèi)容和具體日程。如有變化，及時通知有關(guān)部門。,協(xié)商日程,返回,按照日程安排，精心組織好各項活動。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項準(zhǔn)備工作，如客人去參觀游覽，應(yīng)安排好交通工具和陪同人員。,組織活動,返回,在客人活動全部結(jié)束后，應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)與客人會見，聽取意見，交換看法。,聽取意見,返回,根據(jù)客人要求訂購返程車票，并及時地送到客人手中。送客人到車站、碼頭或機(jī)場作最后告別。,安排返