otrs系統(tǒng)操作說明

1、OTRSOTRS系統(tǒng)使用說明系統(tǒng)使用說明一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介：OTRS(OpensourceOpensourceTicketTicketRequestRequestSystemSystem)是著名的ITSM開源軟件，此系統(tǒng)可幫助公司的IT部門服務(wù)臺(tái)等相關(guān)部門對(duì)用戶方的請(qǐng)求做出快速反應(yīng)，建立一個(gè)特定功能的平臺(tái)。德國BSI使用的SIRIOS，臺(tái)灣中研院也使用OTRS作資安事件管理，這些機(jī)構(gòu)都是基于OTRS的框架。該系統(tǒng)將電話，郵件等各種渠道提交進(jìn)來

2、的服務(wù)請(qǐng)求歸類為不同的隊(duì)列，服務(wù)級(jí)別，服務(wù)人員通過OTRS系統(tǒng)來跟蹤和回復(fù)客戶，相對(duì)傳統(tǒng)的處理流程來而言，OTRS提供了一個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)環(huán)境，以更有效率的方式處理，查詢和跟蹤。2、使用界面介紹服務(wù)人員登錄鏈接：:192.168.0.144otrsindex.pl用戶菜單內(nèi)容：可以查詢提交工單的用戶的信息，包括姓名、部門、電話、電子郵箱，方便回復(fù)。服務(wù)臺(tái)人員還可以錄入新用戶信息，開通賬號(hào)。工單菜單內(nèi)容：可以查詢歷史處理得工單，包括工單