otrs系統(tǒng)操作說明

1、OTRSOTRS系統(tǒng)使用說明系統(tǒng)使用說明一、系統(tǒng)簡介：OTRS(OpensourceOpensourceTicketTicketRequestRequestSystemSystem)是著名的ITSM開源軟件，此系統(tǒng)可幫助公司的IT部門服務臺等相關(guān)部門對用戶方的請求做出快速反應，建立一個特定功能的平臺。德國BSI使用的SIRIOS，臺灣中研院也使用OTRS作資安事件管理，這些機構(gòu)都是基于OTRS的框架。該系統(tǒng)將電話，郵件等各種渠道提交進來

2、的服務請求歸類為不同的隊列，服務級別，服務人員通過OTRS系統(tǒng)來跟蹤和回復客戶，相對傳統(tǒng)的處理流程來而言，OTRS提供了一個部門或團隊的協(xié)調(diào)環(huán)境，以更有效率的方式處理，查詢和跟蹤。2、使用界面介紹服務人員登錄鏈接：:192.168.0.144otrsindex.pl用戶菜單內(nèi)容：可以查詢提交工單的用戶的信息，包括姓名、部門、電話、電子郵箱，方便回復。服務臺人員還可以錄入新用戶信息，開通賬號。工單菜單內(nèi)容：可以查詢歷史處理得工單，包括工單