寫字樓安保人員作業(yè)指導(dǎo)書

1、寫字樓秩序維護(hù)人員作業(yè)指導(dǎo)書寫字樓秩序維護(hù)人員作業(yè)指導(dǎo)書一一服務(wù)要點(diǎn)服務(wù)要點(diǎn)“控制出入寫字樓的人、財(cái)、物，保障服務(wù)業(yè)主合理訴求，維護(hù)寫字樓安全生產(chǎn)、生活及工作秩序”。二二崗位職責(zé)、工作規(guī)范及流程崗位職責(zé)、工作規(guī)范及流程（一）門廳崗（一）門廳崗1.1.崗位職責(zé)崗位職責(zé)1.1遵守公司的規(guī)定章程，按時(shí)交接崗，不遲到、早退，不脫崗，不酒后上崗。1.2儀容儀表符合要求，工作中使用禮貌用語，對待業(yè)主和訪客主動、熱情、周到，先敬禮后問好。1.3做好本

2、公司及寫字樓內(nèi)其他公司外來訪客的詢查、濾客、迎送、引導(dǎo)及登記工作。1.4負(fù)責(zé)寫字樓大廳秩序維護(hù)工作。1.5負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)部裝修人員、物品出入管理、核查登記工作。1.6協(xié)助公司其它部門做好臨時(shí)接待工作。2工作規(guī)范工作規(guī)范2.12.1對普通來訪人員進(jìn)出管理對普通來訪人員進(jìn)出管理2.1.1門廳崗值崗時(shí)應(yīng)保持良好的站姿，對進(jìn)入寫字樓的來訪者，應(yīng)先行舉手禮，后詳細(xì)詢問其來訪目的及對象，并通過對講系統(tǒng)等其他手段與被訪人進(jìn)行聯(lián)系，在征得被訪問人同意，并

3、在《訪客出入登記表》上進(jìn)行登記后方可進(jìn)入大樓，對于業(yè)主本人帶入的客人，秩序員要有禮貌地詢問業(yè)主（您好，請問先生、女1.敬禮問好2.詢查登記3.核實(shí)放行2.1.9對快遞和外賣人員，在取得與當(dāng)事人聯(lián)系后，征得當(dāng)事人同意后方可允許其按規(guī)定要求進(jìn)入指定樓層送貨。門廳崗沒有代收代存物品的義務(wù)，但對公司內(nèi)部員工確實(shí)不方便及時(shí)接收的，在快遞員與當(dāng)事人對接后，經(jīng)當(dāng)事人同意，門廳崗可暫時(shí)代收代存，但對貨品數(shù)質(zhì)量完好情況不負(fù)有任何責(zé)任。2.1.10當(dāng)訪客或

4、公司領(lǐng)導(dǎo)攜客人出入時(shí)要行舉手禮，微笑目送（迎）并問好：您好！歡迎光臨！（您好！請慢走?。┎⒓皶r(shí)將信息傳達(dá)至門前車場崗，做好相關(guān)準(zhǔn)備。2.22.2對執(zhí)行公務(wù)人員進(jìn)出管理對執(zhí)行公務(wù)人員進(jìn)出管理2.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入寫字樓，門廳崗的秩序員應(yīng)請其出示證件，予以登記，并立即通知部門負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員接獲此信息后在合理且能夠進(jìn)行配合的情況下給予協(xié)助并要陪同。2.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對寫字樓業(yè)主房屋搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的相關(guān)法律證明

5、函件。需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出物品清單經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。2.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入寫字樓，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門人員陪同及本地相應(yīng)部門出具的相關(guān)法律證明函件。2.2.4執(zhí)行公務(wù)的其他部門的國家公務(wù)人員進(jìn)入寫字樓，門廳崗也須進(jìn)行相應(yīng)詢問與了解，做好登記后，由安保經(jīng)理或安排專人陪同前往。2.2.5執(zhí)法公務(wù)人員因保密或其它特殊原因不能明示公務(wù)目的的，當(dāng)值門廳崗必須及時(shí)通知安保經(jīng)理，由安保經(jīng)理視具體情況處理。2.32.3對施工人員