展會接待話術_第1頁
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文檔簡介

1、展覽會展覽會客戶接待流程及話術重點客戶接待流程及話術重點以下為家具展會期間,內(nèi)銷各工作人員在應對客戶所使用的統(tǒng)一的語言、流程和話術重點:前臺話術:前臺話術:(注意儀表和笑容)導臺:導臺:“您好!歡迎光臨華諾家居,這是我們的品牌宣傳冊,您看看,里面請?!狈菢I(yè)務接待話術:非業(yè)務接待話術:(注意親和力和微笑)引導人員引導人員:您好,歡迎光臨VIOLINO華諾家居。我是華諾的XXX,這是我的名片,請問先生您貴姓啊?可以交換一下名片嗎(盡量要到來

2、訪客人的名片)客戶:我姓X。引導人員:XXX先生女士您好,我給您介紹一下華諾吧,意大利品牌,誕生于1991年,現(xiàn)在深圳有15萬平方的生產(chǎn)基地,員工3000多我人,現(xiàn)在全球80多個國家擁有1000多個自品牌展館和銷售網(wǎng)點,X先生女仕請問您店在哪里開店?客戶:在XXXX。你們品牌我沒聽過???引導人員:是這樣的,XXX,我們公司一直走國際化路線,我們做功能沙發(fā)已20多年了,我們的品牌是華諾,我們和夏圖哪圖起一樣都是國際品牌,當然了我們在國內(nèi)運

3、作時間不長,剛做一年多,但不論是研發(fā)、工藝還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的??蛻簦何倚誜。引導人員:XXX先生女士您好,我們公司是專注做沙發(fā)做了20多年了,你可以坐下來體驗一下,您是從哪里過來的呀?現(xiàn)在做什么類型的產(chǎn)品?客戶:XXXX。你們品牌我沒聽過啊?引導人員:是這樣的,XXX我們VIOLINO是意大利品牌,我們公司也一直走國際化品牌路線,20多年了,現(xiàn)在深圳有15萬平方米的生產(chǎn)基地,員工3000多人,現(xiàn)在全球80多個國家和地區(qū)擁有10

4、00多個自主品牌展館和銷售網(wǎng)點,在國外,我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅的國際品牌,當然了,客戶:你們公司是怎么定位的?業(yè)務人員:您看到我們的展廳和產(chǎn)品,基本上也能了解一大半了,像目前市場定為細分為三個層次:1、奢侈型的高端人群所占市場份額只有10%,(夏圖、納圖茲、米洛)2、高檔次的專業(yè)人群所占市場份額的30%(MD、意迪森,我們?nèi)A諾,無強勢品牌競爭,客戶選擇空間較大)3、中低檔次的大眾人群占市場份額的60%(

5、顧家、左右、斯帝羅蘭等)??蛻簦合衲銈冞@種新品牌商場位置應該不是很好拿吧?業(yè)務人員:這個您不用擔心,我們?nèi)A諾品牌與紅星美凱龍已經(jīng)是戰(zhàn)盟,本來去年東莞展紅星打算與包括舒達、曲美和我們?nèi)A諾在內(nèi)的十幾家品牌企業(yè)一起做個聯(lián)合展,但由于時間倉促,就取消了,紅星的車總,趙總這些總部領導都到過我們公司參觀指導,也對我們公司表示認可和給出了很高的評價。我們和居然之家等國內(nèi)高端賣場也都形成戰(zhàn)略合作。至于其他的賣場位置更沒有問題,我們會幫助我們的合作伙伴拿

6、到更好的位置。客戶:華諾對我們有什么要求業(yè)務人員:首先是要認同公司品牌發(fā)展的原則,具備經(jīng)營中高端家居品牌的理念和能力,有合適的位置,相應的資金實力,市場資源的整合能力等??蛻簦洪_一家華諾的專賣店要投入大概多少錢?業(yè)務人員:投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上,以一個店200平米計算,大概在2025萬左右??蛻簦貉b修每平米大概多少錢?業(yè)務人員:這個要看您所在地的城市經(jīng)濟消費水平,像我們深圳店的裝修價格在670元平米,一般城市的裝修大概在4505

7、50平米之間??蛻?飾品大概多少錢(即將換品牌的會問可不可以不要飾品我店里有很多)業(yè)務人員:飾品都是公司標配的叁萬左右您也知道一個售銷良好的專賣店除了人員外軟裝及氛圍是很重要的而且風格定位不同所需配飾一定有很大的出入.我們前期投入也不是一個小數(shù)目我相信您也不會因為這一點飾品而影響店面氛圍及后期銷售.(針對較真的客戶可補充要保持店面整體形象及氛圍的同時公司在經(jīng)銷商管理與支持上其實是很人性化的如果咱們現(xiàn)有可相配的飾品我們公司專業(yè)的設計團隊及

8、陳例人員會將此合理的利用上這個您完全可以放心)客戶:你們在哪些地方有店?業(yè)務人員:我們在深圳、廣州、杭州、太原、石家莊、成都、青島、唐山、瀘州等城市都有店了,北京的北四環(huán)居然及上海的家具村在調(diào)場,調(diào)好就準備進場裝修??蛻?你們哪里的專賣銷售的好月產(chǎn)值多少目前的話深圳紅星銷售最好,每月差不多在40萬左右。(如繼續(xù)問南方的客戶就說石家莊銷售的也不錯,好的時候差不多30來萬,北方的就說杭州)客戶:你們的交期多久可以接受訂制嗎交期:接到訂單起1

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