旅游呼叫中心解決方案

1、旅游呼叫中心解決方案旅游呼叫中心解決方案【功能特性】支持客戶信息實時關聯(lián)系統(tǒng)提供多種與其他系統(tǒng)交互的接口，可以與旅游企業(yè)的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)進行關聯(lián)，達到客戶信息共享的目的，從而當用戶轉接人工座席的時候，系統(tǒng)會根據(jù)電話號碼確認用戶身份，并顯示該用戶個人信息及服務歷史信息，使得咨詢、服務申請過程更加快捷、方便。支持建立專業(yè)、職能座席組系統(tǒng)可以建立各個專業(yè)職能的座席組（例如：國內游座席組、國外游座席組、英語座席組等等），當用戶選擇某

2、一專項進行轉接時，話路會自動轉接到對應的座席組，使用戶的問題可以很輕松的得以解決，這樣，作為旅游企業(yè)的客戶服務中心，能夠真正做到業(yè)務上不留死角、服務上面面俱到。支持建立遠程分支機構遠程交互是旅游企業(yè)中小型呼叫中心系統(tǒng)建設的重要組成部分，幾乎所有的旅游企業(yè)都具備遠程分支機構，中小型旅游企業(yè)會小范圍內設立營業(yè)接待處等等；而大型的旅游企業(yè)則可能在全國、甚至全世界范圍建有分支機構，而各機構之間的信息交互是否能同步、信息資源是否能共享、能否統(tǒng)一面

3、向客戶則極為重要。旅游呼叫中心系統(tǒng)則為遠程分支機構提供了一個很好的平臺，無論座席人員處于地域上的任何位置，都可以通過呼叫中心以電話呼叫（手機、座機），或者網(wǎng)絡呼叫（語音、視頻、文本）的方式提供服務，對于客戶信息、線路信息、票務信息等都可以完全共享，達到資源整合的目的；同時，對于客戶也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服務，可以以任意方式訪問旅游呼叫中心（手機、座機、Inter等），這樣，從客戶的角度，旅游企業(yè)的各營業(yè)處、分支機構VIP

4、服務建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務。當VIP客戶接入旅游機構呼叫中心時，系統(tǒng)可以提供級別較高的優(yōu)先服務，如指定專人、優(yōu)先排隊、優(yōu)先提供服務等等；此外，系統(tǒng)對VIP客戶可以進行詳細信息記錄，包括客戶興趣愛好、旅游類別的傾向、旅游記錄等等，以便對VIP客戶進行定制服務。投訴處理旅游企業(yè)可以通過呼叫中心建立一個投訴受理部門，客戶可以對服務人員、導游的服務質量進行評價和建議。這樣，可以對整個旅游機構的服務水平進行監(jiān)督，對服務人員進行考核，從而