商業(yè)銀行呼叫中心項目技術(shù)解決方案0625_第1頁
已閱讀1頁,還剩64頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領

文檔簡介

1、國有商業(yè)銀行 國有商業(yè)銀行呼叫中心建設技術(shù)方案 呼叫中心建設技術(shù)方案北京青牛科技有限公司 北京青??萍加邢薰?010 2010 年 6 月編號: 時間:2021 年 x 月 x 日 書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟 書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟 頁碼:第 2 頁 共 65 頁第 2 頁 共 65 頁3.6.1 網(wǎng)絡安全 ..........................................................

2、..............................................363.6.2 病毒安全 ........................................................................................................363.6.3 關鍵設備的雙機熱備方案......................................

3、.......................................363.6.4 系統(tǒng)信息安全.................................................................................................363.6.1 網(wǎng)絡隔離 .........................................................

4、...............................................363.6.2 數(shù)據(jù)加密 ........................................................................................................363.6.3 分級權(quán)限密碼管理功能......................................

5、...........................................373.6.4 備份機制 ........................................................................................................373.6.5 CA 認證...............................................

6、............................................................374 業(yè)務功能 ................................................................................................................................404.1 總體構(gòu)架 ............

7、............................................................................................404.2 總體描述 ........................................................................................................424.3 電話銀行業(yè)務.

8、................................................................................................434.3.1 基本業(yè)務 ........................................................................................................434.3.2

9、 繳費業(yè)務 ........................................................................................................454.3.3 公共信息查詢................................................................................................

10、.454.4 客戶服務業(yè)務.................................................................................................454.4.1 公共咨詢服務................................................................................................

11、.454.4.2 個人客戶服務.................................................................................................464.4.3 公司銀行業(yè)務..............................................................................................

12、...474.4.4 公告服務 ........................................................................................................484.5 運營管理 .........................................................................................

13、...............484.5.1 客戶信息管理.................................................................................................484.5.2 權(quán)限管理 .................................................................................

14、.......................494.5.3 系統(tǒng)監(jiān)控 ........................................................................................................494.5.4 黑名單管理 ..................................................................

15、..................................504.5.5 統(tǒng)計分析 ........................................................................................................504.5.6 運營數(shù)據(jù)維護.......................................................

16、..........................................514.5.7 服務質(zhì)量管理(可選).................................................................................514.5.8 績效考核管理(可選).............................................................

17、....................524.5.9 自動排班管理(可選).................................................................................535 設備配置 ............................................................................................

18、....................................535.1 配置依據(jù) ........................................................................................................535.2 網(wǎng)絡設備 ..........................................................

19、..............................................555.3 服務器設備 ....................................................................................................565.3.1 處理能力計算................................................

20、.................................................565.3.2 內(nèi)存計算 ........................................................................................................565.4 錄音服務器 ..........................................

21、..........................................................575.5 數(shù)據(jù)庫 ............................................................................................................585.5.1 處理能力計算..............................

22、...................................................................585.5.2 內(nèi)存計算 ........................................................................................................595.5.3 存儲容量估算......................

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論