2015年導(dǎo)游培訓(xùn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題題庫要點

1、1導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題題庫導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題題庫多選題（有兩個或兩個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共多選題（有兩個或兩個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共53題）題）2、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。ABDA、安排旅游活動，做好接待工作B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題C、做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作D、安排旅游活動進行導(dǎo)游講解E、做好宣傳和調(diào)研的工作3、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，應(yīng)避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）。ABCDEA、

2、工資收入B、個人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、身體狀況4、在介紹他人時，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。BDEA、把女子介紹給男子B、把年輕人介紹給長者C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬D、把未婚女子介紹給已婚女子E、把主人介紹給客人介紹時的順序應(yīng)遵循介紹時的順序應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解尊者優(yōu)先了解”的原則，即先向長者介的原則，即先向長者介紹少者，先向職位高者介紹職位低者，先向客人介紹主人，先紹少者，先向職位高者介紹職位低者，先向客人介紹主人，先向女士介紹男

3、士，先向已婚者介紹未婚者。介紹的基本要求：向女士介紹男士，先向已婚者介紹未婚者。介紹的基本要求：其一，先提某人的姓名是一種敬意，如其一，先提某人的姓名是一種敬意，如“李局長，我來給您介李局長，我來給您介紹一下張科長紹一下張科長”。其二，介紹時，三人一般都要起立。其三，。其二，介紹時，三人一般都要起立。其三，介紹時應(yīng)有禮貌地用手示意，同時，眼神要隨手勢指向被介紹介紹時應(yīng)有禮貌地用手示意，同時，眼神要隨手勢指向被介紹者，切不可用手指隨便地指

4、指點點。者，切不可用手指隨便地指指點點。3B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D、必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E、通過自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點12、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，(ABC)。ABCp208A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車B、導(dǎo)游人員應(yīng)提

5、醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機閑談D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機隨意停車，搭乘無關(guān)人員13、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須(ACDE)。ACDEA、主動與旅游者溝通B、認真傾聽，適時反駁C、核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補D、繼續(xù)做好服務(wù)工作E、請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解14、導(dǎo)游人員有(CBDE)等違紀行為，扣除8分。BCDEA、欺騙、脅迫