itss工程師試卷及答案

1、1Q1.溝通模型的關(guān)鍵組件包括：編碼、信息、（）、媒介、解碼(分值:2)A.流程B.文檔C.工具D.干擾答案Q2.下來(lái)敘述中哪一項(xiàng)不是戴明環(huán)的主要特點(diǎn)(分值:2)A.大環(huán)帶小環(huán)B.階梯式上升C.科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用D.利于解決問(wèn)題答案Q3.工程師甲到用戶現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題處理完后，用戶說(shuō)他們這里還有一個(gè)小問(wèn)題，急需處理，能否幫忙處理，甲發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題可以處理，但不在自己的維保范圍里。你認(rèn)為他最適當(dāng)?shù)恼_做法應(yīng)該是以下哪一項(xiàng)(分值:2)A

2、.甲可以處理客戶額外的要求，尋求項(xiàng)目經(jīng)理或其他同事的幫助，盡快處理問(wèn)題，獲得客戶的滿意答案B.甲答應(yīng)客戶可以馬上處理，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)尋求解決方案C.甲應(yīng)向客戶說(shuō)明這超出了自己的維保范圍，但可以向客戶推薦他在另一家公司的同行朋友可以處理該問(wèn)題D.甲應(yīng)說(shuō)明這不是我們公司應(yīng)提供的服務(wù)，拒絕客戶額外的要求，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和節(jié)省成本Q4.下面哪種描述不是有效的團(tuán)隊(duì)合作方法或技巧(分值:2)A.利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐答案B.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成

3、員勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)布公地處理不同意見(jiàn)C.對(duì)于不可接受的團(tuán)隊(duì)行為，應(yīng)及時(shí)向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)處理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”考慮問(wèn)題，而不要以“我”來(lái)考慮問(wèn)題Q5.下列不屬于變更管理活動(dòng)的是哪一項(xiàng)(分值:2)A.記錄變更請(qǐng)求B.變更分類和確定優(yōu)先級(jí)C.配置項(xiàng)信息更新答案D.評(píng)價(jià)和終止變更Q6.IT服務(wù)工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)前必須帶好以下哪項(xiàng)(分值:2)A.備品備件、工具、禮品B.備品備件、相關(guān)單據(jù)、合同C.工具、相關(guān)單據(jù)、合同D.

4、備品備件、工具、相關(guān)單據(jù)答案Q7.下列有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制的描述不正確的是(分值:2)A.項(xiàng)目管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果B.測(cè)試是項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法之一C.帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應(yīng)于質(zhì)量控制方面答案D.項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)是項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一Q8.IT服務(wù)管理過(guò)程中，文檔的作用不包括下列哪一項(xiàng)(分值:2)A.服務(wù)工作的證明B.服務(wù)工作的思路C.服務(wù)質(zhì)量的保證D.加快服務(wù)的交付速度

5、答案Q9.公鑰密碼體制中，由于公鑰是公開(kāi)的，攻擊者可以利用公鑰加密任意選定的明文，這種攻擊屬于以下哪種攻擊模式(分值:2)A.己知明文攻擊B.選擇明文攻擊答案C.選擇密文攻擊3C.IPS在線部署，精確檢測(cè)出惡意攻擊流量，主動(dòng)防御，實(shí)時(shí)有效的阻斷攻擊；側(cè)重訪問(wèn)控制，注重主動(dòng)防御D.IPS可以解決整個(gè)OSI七層安全相關(guān)問(wèn)題答案Q19.下列哪一項(xiàng)屬于某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)支持項(xiàng)目的收尾過(guò)程組中的內(nèi)容(分值:2)A.根據(jù)實(shí)際情況及客戶要求調(diào)整支持服務(wù)范圍

6、B.確定合適的項(xiàng)目成員C.配合新的應(yīng)用系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)人員完成過(guò)渡及交接工作答案D.根據(jù)客戶或內(nèi)部客戶要求完成系統(tǒng)升級(jí)或防災(zāi)演習(xí)等特定工作Q20.在確認(rèn)產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因后，問(wèn)題就轉(zhuǎn)化成（），問(wèn)題管理也就進(jìn)入（）階段(分值:2)A.未知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制B.未知錯(cuò)誤，故障解決C.已知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制答案D.已知錯(cuò)誤，故障解決Q21.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括下列哪些活動(dòng)(1)制定質(zhì)量方針

7、和質(zhì)量目標(biāo)(2)質(zhì)量控制(3)質(zhì)量保證(4)質(zhì)量改進(jìn)(分值:2)A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（4）C.（1）（3）D.（1）（2）（3）（4）答案Q22.下列哪一項(xiàng)不是IT服務(wù)工程師學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的目的(分值:2)A.正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理概念B.建立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)C.學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量衡量方法D.建立質(zhì)量管理體系答案Q23.對(duì)于我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)而言，ITSS的價(jià)值主要體現(xiàn)在(分值:2)A.與ITIL兼容B.提供體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)答案C.可以直

8、接實(shí)施D.驗(yàn)收簡(jiǎn)單Q24.關(guān)于“確定問(wèn)題”所應(yīng)完成的任務(wù)，以下哪一項(xiàng)是最正確的(分值:2)A.找到問(wèn)題B.找到問(wèn)題相關(guān)聯(lián)系C.解決問(wèn)題D.需要解決什么事情，何時(shí)發(fā)生，如何發(fā)生的，與何對(duì)象有關(guān)、發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量等答案Q25.信息技術(shù)服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)適用于(l)提供信息技術(shù)服務(wù)或計(jì)劃提供信息技術(shù)服務(wù)的組織(2)訐價(jià)、選擇信息技術(shù)服務(wù)提供方的服務(wù)發(fā)包方(3)評(píng)價(jià)、認(rèn)定信息技術(shù)服務(wù)提供方能力水平的第三方(4)IT服務(wù)外包從業(yè)人員(分值:2)A.(1