itss工程師試卷及答案

1、1Q1.溝通模型的關鍵組件包括：編碼、信息、（）、媒介、解碼(分值:2)A.流程B.文檔C.工具D.干擾答案Q2.下來敘述中哪一項不是戴明環(huán)的主要特點(分值:2)A.大環(huán)帶小環(huán)B.階梯式上升C.科學管理方法的綜合應用D.利于解決問題答案Q3.工程師甲到用戶現(xiàn)場處理問題，當問題處理完后，用戶說他們這里還有一個小問題，急需處理，能否幫忙處理，甲發(fā)現(xiàn)該問題可以處理，但不在自己的維保范圍里。你認為他最適當?shù)恼_做法應該是以下哪一項(分值:2)A

2、.甲可以處理客戶額外的要求，尋求項目經(jīng)理或其他同事的幫助，盡快處理問題，獲得客戶的滿意答案B.甲答應客戶可以馬上處理，并根據(jù)自己的經(jīng)驗和學習尋求解決方案C.甲應向客戶說明這超出了自己的維保范圍，但可以向客戶推薦他在另一家公司的同行朋友可以處理該問題D.甲應說明這不是我們公司應提供的服務，拒絕客戶額外的要求，以規(guī)避風險和節(jié)省成本Q4.下面哪種描述不是有效的團隊合作方法或技巧(分值:2)A.利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐答案B.每個團隊成

3、員勇敢地面對并且開誠布公地處理不同意見C.對于不可接受的團隊行為，應及時向團隊領導匯報，及時處理規(guī)避風險D.團隊成員要從“我們”考慮問題，而不要以“我”來考慮問題Q5.下列不屬于變更管理活動的是哪一項(分值:2)A.記錄變更請求B.變更分類和確定優(yōu)先級C.配置項信息更新答案D.評價和終止變更Q6.IT服務工程師在進行現(xiàn)場支持服務前必須帶好以下哪項(分值:2)A.備品備件、工具、禮品B.備品備件、相關單據(jù)、合同C.工具、相關單據(jù)、合同D.

4、備品備件、工具、相關單據(jù)答案Q7.下列有關項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的描述不正確的是(分值:2)A.項目管理班子和組織的管理層應關注項目質(zhì)量保證的結果B.測試是項目質(zhì)量控制的方法之一C.帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應于質(zhì)量控制方面答案D.項目質(zhì)量審計是項目質(zhì)量保證的技術和方法之一Q8.IT服務管理過程中，文檔的作用不包括下列哪一項(分值:2)A.服務工作的證明B.服務工作的思路C.服務質(zhì)量的保證D.加快服務的交付速度

5、答案Q9.公鑰密碼體制中，由于公鑰是公開的，攻擊者可以利用公鑰加密任意選定的明文，這種攻擊屬于以下哪種攻擊模式(分值:2)A.己知明文攻擊B.選擇明文攻擊答案C.選擇密文攻擊3C.IPS在線部署，精確檢測出惡意攻擊流量，主動防御，實時有效的阻斷攻擊；側重訪問控制，注重主動防御D.IPS可以解決整個OSI七層安全相關問題答案Q19.下列哪一項屬于某個應用系統(tǒng)支持項目的收尾過程組中的內(nèi)容(分值:2)A.根據(jù)實際情況及客戶要求調(diào)整支持服務范圍

6、B.確定合適的項目成員C.配合新的應用系統(tǒng)支持團隊人員完成過渡及交接工作答案D.根據(jù)客戶或內(nèi)部客戶要求完成系統(tǒng)升級或防災演習等特定工作Q20.在確認產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉化成（），問題管理也就進入（）階段(分值:2)A.未知錯誤，錯誤控制B.未知錯誤，故障解決C.已知錯誤，錯誤控制答案D.已知錯誤，故障解決Q21.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括下列哪些活動(1)制定質(zhì)量方針

7、和質(zhì)量目標(2)質(zhì)量控制(3)質(zhì)量保證(4)質(zhì)量改進(分值:2)A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（4）C.（1）（3）D.（1）（2）（3）（4）答案Q22.下列哪一項不是IT服務工程師學習質(zhì)量管理的目的(分值:2)A.正確認識質(zhì)量管理概念B.建立服務質(zhì)量意識C.學習服務質(zhì)量衡量方法D.建立質(zhì)量管理體系答案Q23.對于我國信息技術服務業(yè)而言，ITSS的價值主要體現(xiàn)在(分值:2)A.與ITIL兼容B.提供體系化的標準庫答案C.可以直

8、接實施D.驗收簡單Q24.關于“確定問題”所應完成的任務，以下哪一項是最正確的(分值:2)A.找到問題B.找到問題相關聯(lián)系C.解決問題D.需要解決什么事情，何時發(fā)生，如何發(fā)生的，與何對象有關、發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量等答案Q25.信息技術服務外包標準適用于(l)提供信息技術服務或計劃提供信息技術服務的組織(2)訐價、選擇信息技術服務提供方的服務發(fā)包方(3)評價、認定信息技術服務提供方能力水平的第三方(4)IT服務外包從業(yè)人員(分值:2)A.(1