itss認(rèn)證it服務(wù)工程師題庫(kù)

1、精心整理一.單選題（共7題）1.ITSS（InfmationTechnologyServiceStards，IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS）是一套體系化的）是一套體系化的IT服務(wù)（），全面規(guī)范了服務(wù)（），全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，以保障其可信賴(lài)。服務(wù)，以保障其可信賴(lài)。A.標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)B.條款C.守則D.資料★標(biāo)準(zhǔn)答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7

2、分評(píng)語(yǔ)：2.如果按生命周期來(lái)劃分如果按生命周期來(lái)劃分ITSS，那么，那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第服務(wù)服務(wù)管理第2部分：實(shí)施指南部分：實(shí)施指南》屬于哪一周期？屬于哪一周期？A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.部署實(shí)施C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)D.監(jiān)督管理★標(biāo)準(zhǔn)答案：C☆考生答案：C★考生得分：3.7分評(píng)語(yǔ)：3.ITSS規(guī)定了規(guī)定了IT服務(wù)的（）和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓服務(wù)的（）和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其

3、核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓A.種類(lèi)B.人員組成C.流程D.組成要素★標(biāo)準(zhǔn)答案：D☆考生答案：C★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：4.IT服務(wù)的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（）。服務(wù)的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（）。A.資源B.管理方法C.流程D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)★標(biāo)準(zhǔn)答案：A☆考生答案：B★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：5.ITSS是在（）的指導(dǎo)下，由是在（）的指導(dǎo)下，由IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究

4、制定的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類(lèi)組織自主創(chuàng)新成果的固化。服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類(lèi)組織自主創(chuàng)新成果的固化。A.工業(yè)和信息化部B.工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司C.國(guó)務(wù)院精心整理4.ITSS對(duì)IT服務(wù)需方的好處中有一項(xiàng)是：降低服務(wù)需方的好處中有一項(xiàng)是：降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò)誤正確★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確☆考生答案：正確★考生得分：3

5、.7分評(píng)語(yǔ)：5.在現(xiàn)實(shí)中，只有在現(xiàn)實(shí)中，只有IT服務(wù)供方才需要服務(wù)供方才需要ITSS。錯(cuò)誤正確★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤☆考生答案：錯(cuò)誤★考生得分：3.7分評(píng)語(yǔ)：6.IT服務(wù)的生命周期中，設(shè)計(jì)規(guī)劃主要指：根據(jù)服務(wù)部署實(shí)施的結(jié)果，依據(jù)服務(wù)的生命周期中，設(shè)計(jì)規(guī)劃主要指：根據(jù)服務(wù)部署實(shí)施的結(jié)果，依據(jù)ITSS要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。本階段運(yùn)營(yíng)要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。本階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和的重點(diǎn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和IT運(yùn)營(yíng)，主要采

6、用過(guò)程方法，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行全面管理。運(yùn)營(yíng)，主要采用過(guò)程方法，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行全面管理。錯(cuò)誤正確★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤☆考生答案：錯(cuò)誤★考生得分：3.7分評(píng)語(yǔ)：7.在IT服務(wù)業(yè)中，個(gè)人對(duì)于服務(wù)業(yè)中，個(gè)人對(duì)于ITSS的需求是很小的。的需求是很小的。錯(cuò)誤正確★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤☆考生答案：錯(cuò)誤★考生得分：3.7分評(píng)語(yǔ)：8.實(shí)施實(shí)施ITSS，對(duì)需方來(lái)說(shuō)，以滿(mǎn)足服務(wù)需求為目標(biāo)；對(duì)供方來(lái)說(shuō)，以指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展

7、、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際需要，采，對(duì)需方來(lái)說(shuō)，以滿(mǎn)足服務(wù)需求為目標(biāo)；對(duì)供方來(lái)說(shuō)，以指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際需要，采用建立質(zhì)量管理體系方法論，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)等方面綜合考慮如何實(shí)施用建立質(zhì)量管理體系方法論，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)等方面綜合考慮如何實(shí)施ITSS。錯(cuò)誤正確★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確☆考生答案：正確★考生得分：3.7分評(píng)語(yǔ)：三.多選題（共8題）1.ITSS體系的提出主要