標準化基礎測試題及答案

1、當前作業(yè)測試題已完成（最后得分：當前作業(yè)測試題已完成（最后得分：100100分）！分）！1、服務標準化和服務質量體系在促進服務質量穩(wěn)定和提高方面有（）性。A.基本一致B.完全的一致C.非一致D.對立回答正確回答正確2、在服務質量環(huán)中包括的三個主要作業(yè)過程是（）。A.市場開發(fā)、設計及服務提供B.市場開發(fā)、設計及售后服務C.供方評價、顧客評價及服務業(yè)績分析與改進D.供方評價、顧客評價及服務業(yè)績評價回答正確回答正確3、服務提供不僅包括與顧客直

2、接接觸的供方活動，也包括為了完成服務不與顧客直接接觸的供方活動，常常后者是前者的（）。A.提升和完善B.完善和補充C.補充和優(yōu)化D.前提和保證回答正確回答正確4、服務質量體系的四要素是：管理者職責、人員和物質資源、（）。A.質量體系結構、環(huán)境B.環(huán)境、安全8、采標標志是我國產(chǎn)品采用國際標準的一種專用證明標志，是企業(yè)對產(chǎn)品質量達到國際標準要求的（）形式。A.自我聲明B.自我證明C.對外聲明D.對外證明回答正確回答正確9、我國從1982年，

3、先后召開了（）次采用國際標準會議，還制訂了許多推動全國采用國際標準工作的政策、辦法和措施。A.三次B.五次C.七次D.九次回答正確回答正確10、國際標準化組織，主要是指國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC.）和（）以及其它國際標準化組織。A.歐洲標準化委員會(C.EN)B.美國國家標準(A.NSI)C.國際電信組織（ITU）D.國際標準實踐聯(lián)合會（IFA.N）回答正確回答正確11、編輯性修改指的是，國家標準對國際標準在不變更