現(xiàn)場導游問答200題

1、綜合知識問答（二）綜合知識問答（二）——導游導游業(yè)務業(yè)務部分部分1.導游學的相關學科主要有哪些？導游學的相關學科主要有哪些？答：導游學涉及的相關學科主要有心理學、美學、傳播學、公共關系學、管理學、歷史學及其他相關學科。2.中國第一家旅行社成立于什么時候？中國第一家旅行社成立于什么時候？答：中國第一家旅行社—中國旅行社是由陳光甫先生于1927年6月創(chuàng)建的。該旅行社聘用的導游員也是我國最早的職業(yè)導游員。3.世界公認的第一次商業(yè)性團體活動出現(xiàn)

2、在什么時候？世界公認的第一次商業(yè)性團體活動出現(xiàn)在什么時候？答：1841年7月5日，英國人托馬斯庫克精心組織和安排了570人的火車短途旅行，去參加禁酒大會，往返行程22英里，每人收取1先令。這次團體旅游非常成功，被公認為世界第一次商業(yè)性團體活動。4.新形勢下對我國導游員有哪些要求？新形勢下對我國導游員有哪些要求？答：1.良好的思想品質(zhì)。2.過硬的業(yè)務本領。3.較高的外語水平。5.導游服務的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面？導游服務的紐帶作用體現(xiàn)在哪

3、些方面？答：1.承上啟下，是連接和溝通“上”（上級領導部門，包括旅行社、國家和地方旅游管理機構）和“下”游客和其他相關旅游服務部門）的紐帶和橋梁。2.連接內(nèi)外。導游員不僅代表旅行社利益履行合同、實施旅游接待計劃，也代表游客利益，負有維護游客合法權益的責任。3.協(xié)調(diào)左右。導游員在接待服務中，還要負責協(xié)調(diào)與其他旅游接待部門的橫向關系，以確保旅游合同得到落實。6.導游講解方式分為哪導游講解方式分為哪2大類型？大類型？答：導游講解方式可分為1.

4、實地口語導游方式2.圖文聲像導游方式。7.導游服務一般包括哪些內(nèi)容？導游服務一般包括哪些內(nèi)容？答：1.導游講解服務，包括沿途講解、參觀景點講解、以及講座、會見、交流、參觀訪問等情況下所提供的各種講解服務。2.旅行生活服務，主要包括旅行過程中的吃住行游購娛等活動安排和幫助游客處理旅途中遇到的各種問題。3.市內(nèi)交通服務，主要指導游人員同時兼任駕駛員時提供的開車服務。在西方比較多見。8.導游服務有哪些特點導游服務有哪些特點答：1.獨立宣傳執(zhí)行

5、國家政策。2.獨立組織，協(xié)調(diào)旅游活動。3.獨立解決矛盾和處理突發(fā)性時間。4.導游講解具有相對的獨立性。5.腦體高度結合。9.導游服務的原則有哪些？導游服務的原則有哪些？答：1.“安全第一”原則。2.“賓客至上”原則。3.針對性原則。4.維護游客合法權益原則。5.經(jīng)濟效益和社會效益相結合原則。10.在導游服務中，在導游服務中，“賓客至上賓客至上”原則是如何體現(xiàn)的原則是如何體現(xiàn)的答：1.尊重客人，禮貌服務。2.提供等距離服務。3.規(guī)范化服務

6、與個性化服務相結合。4.合理而可能原則。25.導游講解時，語速的變化以什么原則來控制？導游講解時，語速的變化以什么原則來控制？答：1.要根據(jù)導游講解的對象來調(diào)節(jié)自己的語速。2.要根據(jù)導游講解內(nèi)容而定，對重要的內(nèi)容或者要特別強調(diào)的的內(nèi)容語速要放慢一點兒，以便游客記憶。26.導游員如何對待活潑型的游客？導游員如何對待活潑型的游客？答：這類游客愛交際，喜歡交談，好出點子，樂于助人，喜歡多變且參與性強的游覽項目。導游員與這種游客相處時要盡量幫助

7、其揚長避短，配合自己的工作，但不要為其左右。27.導游員如何對待急躁型的游客？導游員如何對待急躁型的游客？答：這類人性子急，爭強好勝，容易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。導游員面對這種游客要克制自己情緒，注意自己的說話語氣和工作方式，多微笑服務，多做提醒工作。28.導游員如何對待穩(wěn)重型的游客？導游員如何對待穩(wěn)重型的游客？答：這類一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導游員的工作。導游員要充分認識到這種游客在團中的威信和說服力，主

8、動多接近他們，多向他們求教或征詢意見，認真對待他們提出的問題或建議。29.導游語言的適中性表現(xiàn)在哪兩個方面？導游語言的適中性表現(xiàn)在哪兩個方面？答：1.內(nèi)容適中，對不同職業(yè)、不同層次、不同年齡的游客所使用的的語言應適中，應有所不同。2.聲音適中，講解時聲音強弱要適度，以游客能聽清為基本原則，必要時可借助擴音器。30.導游口頭語言運用可以概括為哪導游口頭語言運用可以概括為哪4項原則？項原則？答：正確、清楚、生動、靈活。31.導游口頭語言的正

9、確性要求主要體現(xiàn)在哪些方面？導游口頭語言的正確性要求主要體現(xiàn)在哪些方面？答：1.導游講解的內(nèi)容必須正確。2.導游語言的表達必須正確。32.導游講解中，停頓有哪些作用？導游講解中，停頓有哪些作用？答：1.能突出說話時的節(jié)奏感，使說話的節(jié)奏抑揚頓挫。2.能表達感情。3.能更好地吸引聽眾。33.通常，導游員和游客交談的話題可以分為哪三種？通常，導游員和游客交談的話題可以分為哪三種？答：可分為1.寒暄話題2.社會話題3.旅游話題34.導游員與游

10、客的導游員與游客的“聚談聚談”是什么？有何作用？是什么？有何作用？答：聚談是指導游員與多名或全體游客之間的一種交談活動。聚談既可以充分調(diào)動大多數(shù)游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于減輕導游員的工作強度，一舉多得。35.導游員應如何拒絕游客的意見和要求？導游員應如何拒絕游客的意見和要求？答：1.正面拒絕首先給與理解，然后說明困難，繼而表示拒絕，接下來表達歉意，最后設法補償。其中，表示理解最為關鍵。2.側面拒絕抓住游客的心理，間接