趣味王國兒童樂園店面員工訓練培養(yǎng)資料

1、_培訓內容培訓內容1、第一次例會第一次例會1、點名。2、問候?！敖裉焓?016年X月X日，星期X，大家早上好！”，“好！”，“謝謝大家”，由于首次沒有經驗，員工聲音整齊度和宏亮度達不到要求，講解流程，再來一次，達到要求為止。3、介紹自己。簡潔，“我是趣味王國公司運營部運營官XXX，主要負責店面的開業(yè)籌備和員工培訓”。4、店面進展進度，計劃安排分享。5、一天工作安排。二、崗位分配二、崗位分配1、店長、前臺、迎賓、各項目、維修、保潔、保安等

2、，選出小組長。2、確定上下班時間，倒班制度。三、儀容儀表培訓三、儀容儀表培訓1、儀容：、儀容：發(fā)式發(fā)式男員工：頭發(fā)長度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及領，不能留長發(fā)、大鬢角。女員工：應盤發(fā)，不梳披肩發(fā)，頭發(fā)亦不可遮擋住眼睛，不留怪異的新潮發(fā)型；劉海不要及眉，頭發(fā)過肩必須扎起來，頭飾統(tǒng)一以深色小型為準，不可夸張耀眼。保持頭發(fā)整潔，無異味；不要將頭發(fā)染成黑色以外的任何一種顏色。男、女員工均不得梳怪異發(fā)式。面部面部男員工：胡須要剃凈，鼻毛應

3、剪短，不留胡子。女員工：可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。不得戴夸張的耳環(huán)、耳墜，耳釘?shù)拇笮〔坏贸^耳垂。手部手部不留長指甲，指甲的長度不應超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢；絕不允許涂有色的指甲油。_走姿走姿行走要輕，要穩(wěn)，昂首，收腹，挺胸，肩平，身體正直，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。擺動時，以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，雙臂前后擺動時，擺幅以30～35

4、度為宜，肘關節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動。步幅不要太大，跨步時兩腳間的距離適中，以一個腳長為宜，步速保持相對穩(wěn)定，既不要太快，也不能太慢。走時男不扭腰，女不搖晃臀部。女士行走時，走直線交叉步，上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。走時盡量靠右，不走中間；與顧客，上下級相遇時打招呼，示禮；走到門前應先讓顧客及上級先行，并為其開門；上下樓梯，走時要為顧客讓路。切忌身體搖擺，走路時不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里，也不要叉腰或倒背著手。目光

5、注視前方。走路時眼睛注視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老是盯住顧客亂打量，更不要一邊走路，一邊指指點點地對顧客評頭論足。腳步干凈利索。要有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，抬不起腳，也不可弄出很大聲響。有急事莫奔跑。如果碰到有急事，可以加快腳步，但切忌奔跑。3、行為禮儀行為禮儀迎接禮儀迎接禮儀當距離顧客1.5米左右時，在站姿標準基礎上鞠躬30度，上體保持端正、下頜微收，肘關節(jié)向內微收，同時報時問好（您好，歡迎光臨XXX）。禮讓顧客禮讓

6、顧客當看到顧客距離1.5米左右時應向右跨出一步，（若是前行在過道較窄的中間位置碰到較多的客人時，也應退回到合適的地方禮讓顧客。）并轉身面對顧客成標準站姿，將主過道讓于顧客先行，當顧客快到面前時，應點頭微笑并報時問好。引領顧客引領顧客在帶領顧客時，應在顧客的左或右前方兩步距離，將左或右手伸直，肘關節(jié)微彎，五指并攏伸直，拇指貼于食指第二關節(jié)，小手臂和手掌成一條直線，另一只手自然下垂，眼睛看到手指的方向。握手禮儀規(guī)范握手禮儀規(guī)范初次見面握手不